某地產(chǎn)代理公司置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-12 04:26本頁(yè)面
【正文】 ? 四、滿足客戶需要 ? （ 1）為客戶挑選合適的戶型 ? （ 2）詳細(xì)說(shuō)明各戶型的優(yōu)缺點(diǎn) ? （ 3）說(shuō)明房產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) ? （ 4）登記客戶信息，帶客戶看房 ? （ 5）若有需要，進(jìn)一步征詢客戶意見(jiàn) ? 五、確定客戶滿意并致謝 ? （ 1）提出問(wèn)題，確定滿意； ? （ 2）若有需要，及時(shí)跟進(jìn)； ? （ 3）禮貌送客，表示感謝 ? 顧客離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)您離開(kāi)座位，送至門口，表示感謝并歡迎顧客再次光臨?！胺浅８兄x您的垂詢，如果方便，也歡迎您光臨我們的售樓處，再見(jiàn)。 ? b向?qū)Ψ秸f(shuō)明你將會(huì)做的跟進(jìn)行動(dòng)； ? “我們的售樓處在。 ? 重復(fù)顧客登記的信息，檢查要點(diǎn)，確認(rèn)準(zhǔn)確性。 ? b避免誤解顧客的意思，確認(rèn)信息?！? ? b表明自己愿意樂(lè)意幫助對(duì)方 ? “請(qǐng)問(wèn)，您需要了解些什么信息” 接待標(biāo)準(zhǔn) ? （ 2）邀請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出姓名 ? a邀請(qǐng)對(duì)方道出姓名，然后用姓名稱呼對(duì)方，會(huì)令對(duì)方感覺(jué)更親切 ? b不要直呼對(duì)方名字，尊稱“先生或小姐” ? （ 3）記錄口訊 ? 要有紙和筆在電話附近：一邊接聽(tīng)電話，一邊用筆記本記錄顧客提出的問(wèn)題。 ?服務(wù)化 ： ? 語(yǔ)音清晰； ? 語(yǔ)調(diào)柔和； ? 語(yǔ)速適中； ? 語(yǔ)氣親切。 ? 如顧客無(wú)法理解一些專業(yè)詞匯時(shí)，可再用常用 ? 詞匯為顧客解釋。 ? 不要夾帶非言語(yǔ)的聲響。 ? 請(qǐng)使用普通話，不使用方言俚語(yǔ)。 ? 例：“謝謝”，“您好”，“請(qǐng)稍等”，“不客氣”，等。 ? 在售樓處的工作中，我們應(yīng)當(dāng)利用服務(wù)用語(yǔ)： ? 宣傳公司、擴(kuò)大影響 ? 表達(dá)我們服務(wù)的意愿 ? 滿足每一位顧客需求 ?用語(yǔ)規(guī)范： ? 文明化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 專業(yè)化 ? 服務(wù)化 ?文明化： ? 請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，不使用不文明的語(yǔ)言。 ?姿態(tài)原則： ? 端莊大方，給他人良好的感受； ? 保持姿態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，不頻繁變換姿態(tài)； ? 心態(tài)適中，獨(dú)處時(shí)不過(guò)分松懈，服務(wù)時(shí)不過(guò)分緊張。 ?腿腳： ? 不恰當(dāng)?shù)奈恢茫? ? 除地面外的任何地方。 ?身體： ? 不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)： ? 扭曲變形、彎腰駝背、倚靠物體等。 ?雙手： ? 不恰當(dāng)?shù)奈恢茫? ? 褲兜衣袋中、胸前、背后等。 姿態(tài)： 抬頭挺胸，背伸直 目光溫和 不抬下頜 右手放置下方 ,雙手重疊 膝伸直 后腳跟對(duì)齊成 45度 ?應(yīng)避免出現(xiàn)的姿態(tài)： ？ ?面容： ? 不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)： ? 昂頭、低頭、歪頭、仰視、俯視、側(cè)對(duì)、背對(duì)； ? 不端正的任何姿態(tài)。 ?襪子： ? 保持襪子清潔； ? 穿著制服裙時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一配肉色長(zhǎng)筒絲襪； ? 避免鉤絲、起皺的現(xiàn)象； ? 穿著長(zhǎng)褲時(shí)，應(yīng)統(tǒng)
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