宗駿置業(yè)顧問培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-21 17:08本頁面
【正文】 現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。 ? ，保持清新的空氣環(huán)境； 宗駿置業(yè)顧問員工守則 ? “持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望 ” 作為宗駿銷售部的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位宗駿員工的期望。 ? （ 8： 00 — 17： 00）正?？记?，不得遲到，早退，如果需要加班另行通知；保持公司整潔形象； ? :良好形象 虛心誠(chéng)懇 認(rèn)真負(fù)責(zé) 勤快謹(jǐn)慎 機(jī)智反應(yīng) 熱情服務(wù) 流暢表達(dá) 積極進(jìn)?。? ? ，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施；主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料。在公司成立之初，承攬海城三義街二期工程的建設(shè)，并保質(zhì)保量地完成了項(xiàng)目建設(shè)，目前此項(xiàng)目已售完。宗駿 弘際公寓 職業(yè)顧問培訓(xùn)教材 2022108 宗駿公司簡(jiǎn)介 ? 海城宗駿房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于 2022年，是一家新興房地產(chǎn)企業(yè)，并受到市里各界領(lǐng)導(dǎo)的支持，發(fā)展迅猛。公司注冊(cè)資金叁千萬元。為日后的房地產(chǎn)開發(fā)與銷售打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 ? ，對(duì)待任何來訪客戶均視為可能成交之客戶而予以熱情接待；絕對(duì)不允許冷淡客戶 , 更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象；業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我努力不懈才能成功； ? ，任何銷售人員不能請(qǐng)假，必須無條件全部到位工作 ? ，法規(guī)，做一個(gè)合格的公民；銷售人員應(yīng)嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的責(zé)任與義務(wù)； ? ，不得私自幫已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤； ? ，不得私自接受他人委托代理樓盤； ? ，不得私自以任何理由修改合同條款或幫已購(gòu)客戶更名； ? ，不得擅自答應(yīng)客戶之要求； ? ，凡屬于認(rèn)為損壞公司財(cái)務(wù)的，公司有權(quán)要求賠償。作為一名宗駿人，我們的一言一行都代表著宗駿的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到宗駿的企業(yè)聲譽(yù)，既使宗駿有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。 躬 ?鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 只彎頭的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 不看對(duì)方的鞠躬 ? ? 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ ? ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動(dòng)作， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 ? 或者 ， 人在說 “ 七 ”、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ”時(shí) ， 嘴角會(huì)露出笑意 。 ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整、 長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好 化淡妝、面帶微笑 正規(guī)服裝，要大方、得體 指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔 涂指甲油須自然色 裙子長(zhǎng)度適宜 膚色絲襪，無洞 鞋子光亮、清潔 不宜太露 開叉過高 不宜散發(fā) 襪子太短 指甲太長(zhǎng) 化妝太濃 短發(fā)，保持頭發(fā)清潔、整齊 精神飽滿、面帶微笑 白色或單色淺色，無污跡 正確佩戴司徽 西裝平整、清潔 西裝口袋不放物品 西褲平整，有褲線 皮鞋光亮、無灰塵 黑色或深色襪子 短指甲保持清潔 領(lǐng)口、袖口無污跡 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方 經(jīng)常整刮胡須 頭發(fā)不潔 不宜下扣 襯衫未燙 頭發(fā)凌亂，未修邊幅 不宜同時(shí)扣 襯衫未扎放整齊 袖子不宜卷起 西褲未燙，皮鞋不潔 說明：入座時(shí)要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏（ 男性可略分開 ） 。 說明：可將雙腿分開略向前伸 ， 如長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 ? 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。要注視對(duì)方并面帶微笑。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ” 等，其他時(shí)間使用 “ 您好 ” 或 “ 你好 ” 。 ? “ 對(duì)不起，請(qǐng)問 ……” ? 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 [基本用語 ] ? “麻煩您，請(qǐng)您 ……” ? 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。 ? “ 謝謝 ” 或 “ 非常感謝 ” ? 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 2[常用語言 ] ? 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ ? 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 ? 好的 是 清楚 您 ? X先生或小姐 ? 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 ? 1 XX的父親或母親（稱他人父母） ? 1您好 1歡迎 1請(qǐng)問 … 1哪一位 ? 1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 ? 2不客氣 2見到您（你）很高興 ? 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照 ? 2拜托 2非
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