宗駿置業(yè)顧問培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 、如到大廳時(shí)，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下。 ? 傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 ? 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 ? 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 ? 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 ? 在洗手間、茶水間、休息室 ? 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 ? 尊重上級(jí)和老同事 ? 與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。 ? 聽取忠告 ? 聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。 ? 聽取上級(jí)意見比自己的判斷更為重要。 ? 處理事情時(shí)要正確、迅速。 ? 不明之處應(yīng)聽從上級(jí)指示 ? 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽從指示。 ? 離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位宗駿員工，出去的一言一行，代表著宗駿的企業(yè)形象。 ? 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 ? （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 ? 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 ? 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 ? 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ”等詞語后，再進(jìn)入。 ? 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 ? 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注 意樓梯 ” 等。 ? 告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。 ? 如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。 ” ? “ 這邊請(qǐng) ” 等 ? 處理方式 ? 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語言 ? “ 請(qǐng) ” ? “ 請(qǐng)慢用 ” 等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時(shí)要輕 ? 行禮后退出 ? 送客 ? 使用語言 ? “ 歡迎下次再來 ” ? “ 再見 ” 或 “ 再會(huì) ” ? “ 非常感謝 ” 等 ? 處理方式 ? 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 ? 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 14訪問客戶 作為宗駿人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、拜訪客戶。 ? 特征 ： 購房決定權(quán)在女方，女性言多，并處主導(dǎo)地位，而男性往往是沉默不語或附和女方 措施： 如果是女銷售員最好是以姐妹身份與其交談，向其詳細(xì)介紹房屋的特點(diǎn)，而且言語間 要?jiǎng)?chuàng)造 “ 共同語言 ” 讓其對(duì)你產(chǎn)生好感。 ，特征及應(yīng)對(duì)措施 ? 特征 ： 做決定之前找風(fēng)水先生，決定權(quán)取決于此（別人手里） 措施： 不要否定他的世界觀，以現(xiàn)代觀點(diǎn)配合其風(fēng)水觀。 ? （年輕男性較多） 特征 ： 天性愛激動(dòng)，易受外界慫恿和刺激。 ? C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 ? 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 、 “ ByeBye”等。 ? “ 不好意思，打擾一下 ……” ? 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，音量要輕。握手力度不宜過猛或毫無力度。 身體稍向前傾 ，則表示尊重和謙虛 。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 ? ，保持清新的空氣環(huán)境； 宗駿置業(yè)顧問員工守則 ? “持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望 ” 作為宗駿銷售部的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位宗駿員工的期望。公司注冊(cè)資金叁千萬元。 躬 ?鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 ? 或者 ， 人在說 “ 七 ”、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ”時(shí) ， 嘴角會(huì)露出笑意 。 如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ” 等，其他時(shí)間使用 “ 您好 ” 或 “ 你好 ” 。 2[常用語言 ] ? 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ ? 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 ? 好的 是 清楚 您 ? X先生或小姐 ? 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 ? 1 XX的父親或母親（稱他人父母） ? 1您好 1歡迎 1請(qǐng)問 … 1哪一位 ? 1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 ? 2不客氣 2見到您（你）很高興 ? 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照 ? 2拜托 2非常感謝（謝謝） ? 2再見（再會(huì)） ? 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ ? 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 ? 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 ? B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說 “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。親切誠懇態(tài)度拉近感情。 ? 特征 ： 悲觀，什么事都能刺激他。 4良好的儀態(tài)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1