宗駿置業(yè)顧問培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-03-01 17:08本頁(yè)面
【正文】 常感謝（謝謝） ? 2再見（再會(huì)） ? 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ ? 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 ? 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 ? 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 ? 接電話的四個(gè)基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 ? 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 聽筒 ， 使用禮貌用語(yǔ) “您好 ， 弘際公寓 ” 如上午10點(diǎn)以前可使用 “ 早上好 ” 電話鈴響三聲以上時(shí) “ 讓您久等了 ， 這里是弘際公寓 ， 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí) ， 不使用 “ 喂 —”回答 音量適度 ， 通話時(shí)間控制在五分鐘之內(nèi) 2. 確認(rèn) 對(duì)方 “╳ 先生 ， 您好 ！ ” “ 感謝您的關(guān)照 ” 等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 來(lái)電用意 “是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 要考慮打電話的時(shí)間 （ 對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便 ） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼 、 單位 、 姓名 ， 以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料 、 文件等 講話的內(nèi)容要有次序 ， 簡(jiǎn)潔 、 明了 注意通話時(shí)間 ， 不宜過長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉? ? B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。此時(shí)可用 “ 請(qǐng)稍候 “ 等語(yǔ)言。 ? B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說 “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。 ，特征及應(yīng)對(duì)措施 ? （ 40歲左右） 特征 ： 考慮問題深思熟慮，冷靜，穩(wěn)健，不易被售樓員言辭打動(dòng)，認(rèn)為疑點(diǎn)的地方一定要搞清楚。有理有據(jù)，虛心解決問題。 措施： 趁熱打鐵狂轟炸，成交量不到 50% 【 經(jīng)濟(jì)實(shí)力不行 】 ? 特征 ： 出言謹(jǐn)慎，外表反應(yīng)冷漠。親切誠(chéng)懇態(tài)度拉近感情。 ? 特征 ： 過分小心，想用言語(yǔ)說服你 措施： 取得信任，加強(qiáng)產(chǎn)品信心，適當(dāng)引導(dǎo)，適當(dāng)快刀斬亂麻，交定金一定要快，無(wú)后悔余地。 措施： 不卑不亢，保持原樣，尋找弱點(diǎn)，不抵怵。適時(shí)提醒他一下，可接觸些了解些談得 來(lái)，先肯定在否定，否定時(shí)強(qiáng)調(diào)價(jià)值 ? 特征 ： 前怕狼后怕虎，一個(gè)問題反復(fù)猶豫，缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮太多。 ? 特征 ： 悲觀，什么事都能刺激他。 ，特征及應(yīng)對(duì)措施 ? （似 5） 特征 ： 心思細(xì)膩，什么都想要，想占便宜 。 措施： 追查客戶不做決定的真正原因。但無(wú)論男女銷售人員切不可忽視男方意見，因?yàn)橛锌赡茉陉P(guān)鍵時(shí) 刻你對(duì)他的尊重會(huì)讓其為你說好話，至少不會(huì)講對(duì)你不利的話。 4良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位宗駿員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 4. 進(jìn)行 確認(rèn) “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ” 等等 確認(rèn)時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 5. 結(jié)束 語(yǔ) “清楚了 ” 、 “ 請(qǐng)放心 …… ”、 “ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、“ 再見 ” 等 話聽簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔 、 明了 注意聽取時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 注意講話語(yǔ)速不宜過快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答 ， 讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 10撥打電話 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名 、 電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2. 問候 、告知自己的姓名 “ 您好 ， 宗 駿 物 業(yè) ，╳╳╳ 。 ” 、 “ 您好我是宗駿物業(yè) ， ╳╳╳ ” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后 ， 應(yīng)重新問候 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 4. 電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳ 事 …… ” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情 ， 請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)
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