顧問式銷售流程培訓教材(存儲版)
【正文】 銷售原則 最終的目標 雙贏！ 建立起客戶的 信任 銷售的起點 增強客戶的 信任 成功的第一步 識別并理解客戶的需求 支持客戶 激發(fā)客戶的 熱情 首先自己要熱情 ， 認真分析客戶性格。 電話結束 時 再次 感謝對方接聽電話，待對方掛斷電話后再掛電話。） 顧問式銷售流程 之 — 六 方位繞車介紹（五） 繞車介紹的目的 繞車前的準備 繞車前的 概述 （ 左前方、前方、乘客側、后方、內部、 駕 駛座） 六方位介紹 : 繞車介紹的技巧 有選擇性的介紹 繞車的目的 ： 將產品優(yōu)勢與客戶的需求相結合，在產品的層面上建立顧客的信心！ 繞車前的準備： 方向盤調整到最高位置 確認所有座椅都調整會設定位置 鑰匙 駕駛員的座椅盡量后移 前排乘客椅前移 座椅的高度調整到最低水平 收音機的選臺、磁帶、 CD/DVD、 GPS軟件的準備 車輛的清潔 車輛的整潔 確保電瓶有電 繞車前的概述 XX先生 /小姐， 經過剛才與您的一番交談，我 已經對您的需求有了一個大致的了解，那么 下面我想就針對您所關心的車型，為您做一 次細致的繞車介紹，這個過程大約需要十五 分鐘的時間，在此期間，您有任何問題都可 以隨時打斷我，您看這樣安排可以嗎？ 六方位繞車介紹的順序： 從 左前方 開始 （外觀、造型、尺寸、價格、 前方設計亮點） 打開 發(fā)動機艙 （發(fā)動機、設計安全性、 設計亮點 ） 從右方 乘客 側 觀察側面（安全、側面設計 突出 點） 從 后面 觀看并打開后備箱（后部的配置、 高位 剎車燈、倒車雷達、行李箱） 在 駕駛座 側 處觀看（操控性及豪華配置） 進入 車輛內部 （ 舒適性、高科技 含量） 繞車的技巧 尋求客戶認同 讓客戶參與 ——鼓勵客戶提問、鼓勵客戶動手 沖擊式介紹（ FBI ） : F： feature配備。 銷售顧問正確態(tài)度和原則： —避免讓顧客開始價格商談 —不要太早地肩負顧客導向價格面議 —絕不在價格面前投降！ —只有在極端例外的情況下，價格才是決定性因素 。 在 客戶到來之前，銷售顧問把要交車輛洗 刷 干凈，擺放整齊。 復印好相關手續(xù)后直接去庫 管處 領取此車 手續(xù) （ 記得在庫存 車輛檔案 上 簽字 ),同時 再次核對 車 輛手續(xù) 是否和所開發(fā)票車輛一致。 再次帶領客戶到自己所挑選 的車輛 前， 再次檢查 車輛 ，車主 確認無誤 后由車主在交車 檢驗單上簽 字確認 （一定要客戶親自簽字， 不得代簽 )。確認 身 上有 打火機 。 :06:5605:06Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 10日星期五 5時 6分 56秒 05:06:5610 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 10日星期五 上午 5時 6分 56秒 05:06: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 10日星期五 5時 6分 56秒 05:06:5610 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。（記得此時 撕下車上的 車窗紙 ）。 （ 5）確認 合格證原件是否在公司，如果合格證原件無法 同時 交給 客戶，請組織好相關話術安撫客戶?？钜训綆t 開車輛 發(fā)票（ 同時提請財務 人員注意在流程 單簽字 確認并 確認發(fā)票相關信息 是否一致 無誤 ）。 三、交 車流程 客戶 所訂車輛到達后，確認車況完好。 — 不斷地面對折扣的需求，相信只有更高的折扣才有機會。 電話使用中易犯的 錯誤 —— 要在電話里懂得與對方握手！ 通話 開始時 … 通話中 ….（問候顧客的公司名稱、地址、姓名、職位 、開場白 、及時地接聽、微笑） 吃東西、抽煙、喝飲料、員工毫無準備、電話鈴聲不斷、 沒有電話記錄本、沒有筆、沒有禮貌的微笑 不友好的態(tài)度：顧客有權利得到禮貌周到的服務，在接電話 前首先微笑是非常有幫助的，顧客可以聽見并產生良好 印象 。 顧問式銷售流程之 —需求分析 需求分析的兩個 技巧 (提問、主動聆聽 ) A：提問 —— 提問 的方式 a開放式提問 廣泛 地收集信息 有什么我可以幫您？ 您為什么選擇我們的展廳？ 您認為在購買一臺
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