【正文】 3. 確認電話對象 “請問 （ ╳╳ 部的 ） ╳╳╳ 先生在嗎 ？ ” 、 “ 麻煩您 ， 我要找 ╳╳╳ 先生 。 12交換名片的禮儀 ? * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ? * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 ? * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? * 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 ? * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ? * 經(jīng)常檢查皮夾 ? * 不可遞出污舊或皺折的名片 ? * 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 ? * 不要無意識地玩弄對方的名片 ? * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 ? 自己的名片 ? * 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應 ? 由先被介紹方遞名片。 措施： 要用氣氛逼他，盡快做決定，馬上調價，強調已經(jīng)有優(yōu)惠 ? 特征 ： 個性遲疑，推三推四。 措施： 有力的業(yè)績品質和保證，強調肯定，不必產(chǎn)生其他想法。 ? 特征 ： 趾高氣昂，嚇唬 ,態(tài)度拒人于千里之外，外強中干。 措施： 靜，引導。 措施： 加強產(chǎn)品品質，公司性質，實力，獨特優(yōu)點，出奇制勝。 ? 向內開門時 ? A、敲門后，自己先進入房間。 ? 向外開門時 ? A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 ? 電話機旁準備好紙筆進行記錄。 ? 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。 ? “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” ? 客人告辭或離開宗駿時使用。 ? “ 讓您久等了 ” ? 無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。 ? 以上是握手時應注意的幾個方面： [基本用語 ] ? “您好 ” 或 “ 你好 ” ? 初次見面或當天第一次見面時使用。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 說明：入座前應先將裙角向前收攏 ， 兩腿并攏 ， 雙腳同時向左或向右放 ， 兩手疊放于左右腿上 。 ? 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起 5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情?？傊?，講求禮儀是公司對每位宗駿員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務宗旨的具體表現(xiàn)。 ? （ 8： 00 — 17： 00）正?？记?，不得遲到，早退，如果需要加班另行通知；保持公司整潔形象； ? :良好形象 虛心誠懇 認真負責 勤快謹慎 機智反應 熱情服務 流暢表達 積極進??； ? ，愛護公司一切工具及設施；主動收集競爭者的售樓資料。宗駿 弘際公寓 職業(yè)顧問培訓教材 2022108 宗駿公司簡介 ? 海城宗駿房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于 2022年，是一家新興房地產(chǎn)企業(yè)，并受到市里各界領導的支持，發(fā)展迅猛。為日后的房地產(chǎn)開發(fā)與銷售打下了堅實基礎。作為一名宗駿人，我們的一言一行都代表著宗駿的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質服務直接影響到宗駿的企業(yè)聲譽，既使宗駿有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振。 只彎頭的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 不看對方的鞠躬 ? ? 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ ? ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動作， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。 說明：可將雙腿分開略向前伸 ， 如長時間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 ? 握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之一。要注視對方并面帶微笑。 ? “ 對不起，請問 ……” ? 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 ? “ 謝謝 ” 或 “ 非常感謝 ” ? 對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。 ? 因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。 ? 接電話的四個基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內接起。 順序 基本用語 注意事項 聽筒 ， 使用禮貌用語 “您好 ， 弘際公寓 ” 如上午10點以前可使用 “