公司日常行為規(guī)范(參考版)
2025-04-18 01:22本頁(yè)面
【正文】 第四十七條 本《規(guī)范》解釋權(quán)屬于集團(tuán)公司綜合部。（四）請(qǐng)假：做到事前請(qǐng)假，事假、年假、產(chǎn)假、婚假或其它應(yīng)按集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 （二）紀(jì)律：全體員工應(yīng)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工或擅離職守，做到有事請(qǐng)假。（二）接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先經(jīng)公司批準(zhǔn)。第四十四條 信息保密行為規(guī)范（一）一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等均屬秘密，各崗位工作人員有保守該秘密的義務(wù)。（五）遵守有關(guān)保密制度，需保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。（三）不得使用來(lái)歷不明的軟盤或光盤。 第四十三條 網(wǎng)絡(luò)使用行為規(guī)范（一）嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、看視頻、聊天等。 （三）兩個(gè)以上部門共同辦理的事項(xiàng)，應(yīng)確定一個(gè)部門為牽頭部門，由牽頭部門制定實(shí)施方案并明確辦理時(shí)限。第四十二條 限時(shí)辦結(jié)行為規(guī)范（一）履行崗位職責(zé)或辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并予回復(fù)；因特殊情況不能按時(shí)限辦結(jié)需要延期的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知原因和辦理完成時(shí)限。（三）對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性口頭或書面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料；服務(wù)對(duì)象按照告知的要求補(bǔ)充后，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予辦理；對(duì)不符合規(guī)定，無(wú)法辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)告知法律法規(guī)或政策要求，并做好解釋工作。第四十一條 一次性告知行為規(guī)范（一）服務(wù)對(duì)象到公司辦事（電話咨詢）時(shí)，在職責(zé)范圍內(nèi)，經(jīng)辦人必須一次性告知要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或者不予受理的理由。（二）首問責(zé)任人：有關(guān)人員來(lái)公司辦事時(shí)，第一位接受詢問的工作人員為首問責(zé)任人；有關(guān)人員來(lái)電咨詢、反映情況或投訴的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電內(nèi)容、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話等記錄在冊(cè)，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理并回復(fù)?！ 。ㄎ澹?duì)業(yè)務(wù)相關(guān)方或服務(wù)對(duì)象的投訴，認(rèn)真處理并及時(shí)將結(jié)果告知投訴人。（三）在實(shí)際工作中，不得收受業(yè)務(wù)相關(guān)方或服務(wù)對(duì)象的財(cái)物及吃請(qǐng)。第三十九條 服務(wù)承諾行為規(guī)范（一）自覺地學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，嚴(yán)格依法辦事，提高服務(wù)質(zhì)量。（五）遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地推動(dòng)工作完成。（三）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。第三十八條 履責(zé)行為規(guī)范（一）守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)。（二）提供準(zhǔn)確的聯(lián)系電話，聯(lián)系電話改變要及時(shí)上報(bào)。（七）不得在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。（五）敢于負(fù)責(zé)，不互相指責(zé)，不貪功諉過(guò)。（三）有疑難或不滿可直接向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴，不得當(dāng)面頂撞或在背后挑撥離間。第三十六條 溝通行為規(guī)范（一）同事之間應(yīng)和睦相處，以誠(chéng)相待，相互尊重，互幫互愛，語(yǔ)言文明。（二）電梯：進(jìn)入電梯后，面朝電梯口，主動(dòng)提供開、關(guān)門服務(wù)；等電梯時(shí)，不要密集地站在電梯口；進(jìn)電梯時(shí)，人群下完后再上；與尊者或客人同行，應(yīng)先讓其進(jìn)出。辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)、會(huì)議中取消鈴聲。（四）檢查：離崗或下班時(shí)，座椅歸位，檢查電腦是否關(guān)閉，有無(wú)公事忘記處理，做到當(dāng)天的工作當(dāng)天處理。（二）衛(wèi)生：工作臺(tái)面保持整潔、衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊；公文包、背包、手袋等私人物品勿擺放在臺(tái)面上；各類文件及時(shí)整理、分類存放，防止丟失。（六）同輩人：對(duì)同輩人，可直呼其名。（四）年長(zhǎng)者：對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名。（二）下屬：對(duì)下屬，帶職位或以名字稱呼。（七）道別：通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。（五）代接：代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。（三）通話：通話時(shí)，不要使用免提鍵；接聽電話時(shí)應(yīng)盡量把聲音放小，以免影響他人。第三十二條 電話語(yǔ)言規(guī)范（一）接聽：接聽時(shí)，電話鈴響不超過(guò)3次，拿起電話后，用普通話致以簡(jiǎn)單問候并自報(bào)單位或部門名稱，即“您好，
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