置業(yè)顧問基本素養(yǎng)及案場禮儀行為規(guī)范-在線瀏覽
2025-06-04 12:25本頁面
【正文】 為禮儀規(guī)范公司員工作為公司形象及項目品牌形象的代表，需要建立一套完整的禮儀規(guī)范，所謂禮儀規(guī)范，就是一言一行、一舉一動都要有一定的尺度，一定的分寸，最終為客戶創(chuàng)造一個“賓至如歸”的感覺，并達到宣傳和提升公司形象和項目形象的目的。不宜歪斜站立，腿腳晃動，會見客戶或出席儀式的站立場合，在長輩和上級面前不得把手交叉抱在胸前。不宜翹二郎腿，不允許將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。（4） 雙手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。與客戶同時進、出電梯，應讓客戶后進、先出電梯，并協(xié)助操作電梯門開關。向顧客介紹產(chǎn)品或看資料時應將手掌心向上，如果指出細小之處應用食指同時手掌仍然向上。2. 儀表：員工必須儀表端莊、得體、整潔。（2） 上班前不能喝酒，不吃異味食物或喝酒以保證口腔清潔。（4） 女員工上班可以著淡妝，給人以清潔健康、禮貌得體的印象。（5） 除手表、和公司工牌、司標外，不宜佩帶任何與工作場合無關、夸張的飾物，指甲經(jīng)常修剪，不宜太長，女員工不宜涂顏色鮮艷的指甲油。（1） 鈕扣要扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆鈕扣應扣上。（2） 工裝外衣衣袖、衣領處、襯衣領口，不宜顯露個人內(nèi)里衣物，工裝外不得顯露個人物品。（女員工化妝請到洗手間）（4） 皮鞋應保持清潔。（6） 男員工著工裝/西裝時，建議穿黑色正裝皮鞋，不宜穿休閑款皮鞋搭配西裝；女員工上班時間不宜穿松糕鞋或休閑款皮鞋，夏天不得穿拖鞋上班。（2） 規(guī)范接待用語，例：您好！歡迎您光臨XX項目部，我是XXX，請問您有什么需求/請問您需要辦理什么業(yè)務/請問能為您做點什么？（3） 來訪的客人很多時，應按順序接待，并致歉說明。（4） 和顧客交談時應該眼平視對方，點頭稱是予以回應，不要隨意打斷客戶的談話。（6） 上班時間不允許在接待現(xiàn)場或者客戶面前吸煙、吃東西、讀無關業(yè)務的報刊雜志。（8）
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