物業(yè)案場(chǎng)銷售中心人員行為規(guī)范-在線瀏覽
2025-04-08 11:57本頁(yè)面
【正文】 ? 保證車輛衛(wèi)生及車輛質(zhì)量狀況符合安全要求； 電瓶車：兩眼平視前方、小心駕駛，注意提醒、禮貌規(guī)范 秩序維護(hù)人員 ?客人進(jìn)入銷售大廳時(shí)，門崗應(yīng)立正敬禮，無客人進(jìn)出時(shí)則跨立 客戶服務(wù)人員 “ 謝謝參觀，請(qǐng)慢走！祝您一生好時(shí)光 ” ? 當(dāng)客人參觀完畢后 三、服務(wù)員服務(wù)流程 客戶服務(wù)人員 ?待客戶離門口 ，迅速拉開手拉門 客戶服務(wù)人員 ? 待客戶跨上銷售部臺(tái)階時(shí)，面帶微笑說：歡迎參觀“麗景港” 客戶服務(wù)人員 ? 關(guān)注客人坐下的位置，以便及時(shí)送上飲料 客戶服務(wù)人員 ? 在沒有客戶的情況下，以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立 客戶服務(wù)人員 ? 吧臺(tái)內(nèi)物品擺放整齊，嚴(yán)禁隨意堆放 客戶服務(wù)人員 ? 宣傳欄內(nèi)資料擺放整齊，隨時(shí)清理資料架內(nèi)資料擺放位置 客戶服務(wù)人員 ? 清潔、整理客戶休息區(qū)、閱覽室桌椅，隨時(shí)保持桌椅干凈整潔，物品擺放整齊 客戶服務(wù)人員 客戶服務(wù)人員 ? 客人就座后，左手托盤出示右手并征詢客戶：“請(qǐng)問您需要喝什么飲料？，兩秒鐘后收回右手遞上水杯（注：水不宜超過水杯四分之三位置），說到：“請(qǐng)慢用” 客戶服務(wù)人員 ? 關(guān)注客人 ,及時(shí)為客人續(xù)杯 ,待客戶離開后迅速收杯并整理桌面及煙灰缸 客戶服務(wù)人員 ? 雙手遞上鞋套，指引客人坐在沙發(fā)換上鞋套 客戶服務(wù)人員 ? 乘坐電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 – 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 ? 電梯內(nèi)有人時(shí) – 無論上下都應(yīng)客人、尊者、老人、女士、上級(jí)優(yōu)先。 – 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 客戶服務(wù)人員 ? 樣板間標(biāo)識(shí)完好，無破損 客戶服務(wù)人員 ? 樣板間內(nèi)如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽 客戶服務(wù)人員 ? 樣板間內(nèi)路徑標(biāo)識(shí)完整、明確，指引方向正確 客戶服務(wù)人員 ? 耐心講解房屋內(nèi)部構(gòu)建，對(duì)客人咨詢事宜細(xì)心做出解答，如有不清楚的可建議向銷售人員咨詢 二、環(huán)境服務(wù)流程 環(huán)境服務(wù)人員 ? 植物按季節(jié)、時(shí)間進(jìn)行修整，保持花草灌木的生長(zhǎng)良好 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 環(huán)境服務(wù)人員 ? 室內(nèi)衛(wèi)生 依次從餐桌、廚房、陽(yáng)臺(tái)衛(wèi)生間、主臥、陽(yáng)臺(tái)、客廳、門，遵循從右至左、從上至下的順序，先擦大面積的衛(wèi)生，最后做細(xì)
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