【正文】 德，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。Page 29HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved舉止（二）l 面對客戶[初次見面主動自我介紹，雙手遞上名片。[在客戶工作場所時，應(yīng)主動了解并遵守客戶的各項規(guī)章制度。 [遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方，不攻擊，不泄漏公司機(jī)密。[愛護(hù)公物，愛惜辦公設(shè)備，注意節(jié)約。[當(dāng)日事，當(dāng)日畢，養(yǎng)成 “日清 ”工作習(xí)慣。[養(yǎng)成平時自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多看技術(shù)資料。Page 31HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機(jī)房行為應(yīng)注意[進(jìn)機(jī)房要征得用戶同意，出入機(jī)房所帶物品應(yīng)嚴(yán)格登記[嚴(yán)格遵守用戶的各項規(guī)章制度，如進(jìn)機(jī)房是否帶鞋套等規(guī)定[嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)抽煙、玩游戲和亂動其它廠家設(shè)備[對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)操作時，須經(jīng)用戶主管認(rèn)可[在設(shè)備正常運(yùn)行時，進(jìn)行重大操作應(yīng)選擇在深夜，[數(shù)據(jù)操作應(yīng)謹(jǐn)慎，重要數(shù)據(jù)事先備份[插撥單板須帶防靜電手腕[工作結(jié)束后，要清理工作現(xiàn)場，整理各種物品，保持機(jī)房整潔Page 32HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機(jī)房案例l 新員工小 A，被派到某局去做文檔。到局方后，未與局方主管溝通，入室登記后直接到機(jī)房從事該局文檔資料的收集工作。案例 1：（出入溝通）Page 33HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機(jī)房案例l 局方主管和我司服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，才證實了該員工的身份。同時州局通知所屬各局拒絕小 A進(jìn)入機(jī)房。案例 1：（出入溝通）公共廁所嗎？想來就來，想走就走！我很生氣，后果很嚴(yán)重！Page 34HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機(jī)房案例l 某海外大 T客戶反映交付不到 1個月的設(shè)備機(jī)柜的密封性很差，機(jī)柜內(nèi)有大量塵土和雜物，客戶意見較大，要求公司解釋，否則將拒絕驗收，同時嚴(yán)重影響對另一個正在洽談的項目。案例 2：施工未清潔導(dǎo)致客戶拒絕驗收Page 35HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機(jī)房案例公司專家和代表處相關(guān)人員在工程現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)主要存在的問題：1. 機(jī)柜內(nèi)部有大塊的砂子、雜草等： 案例 2：施工未清潔導(dǎo)致客戶拒絕驗收Page 36HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機(jī)房案例 仔細(xì)觀察和分析，這樣的雜物是不可能從門縫進(jìn)去的，應(yīng)該是施工過程未及時清理而遺留造成的?；A(chǔ)縫隙未進(jìn)行密封處理，該縫隙直接與機(jī)柜內(nèi)部連通，且由于該區(qū)域風(fēng)沙較大，導(dǎo)致大量塵土從此縫隙進(jìn)入機(jī)柜。某日局方要舉行促銷活動，需對 97數(shù)據(jù)作些調(diào)整，局方人員邀請工程師作些指導(dǎo)，實際上請他們?nèi)プ鲆恍┎僮?，兩位工程師也?dāng)仁不讓，結(jié)果稍一不慎，導(dǎo)致整個系統(tǒng)癱瘓一天多，最后有 97廠家來人才得以解決，影響極大。中午 13點(diǎn) 20分，在通話的高峰期， A將某站的第四塊支路板位的支路板移到第八塊支路板位，重新下發(fā)配置數(shù)據(jù)，下發(fā)配置后，該站業(yè)務(wù)發(fā)生全阻，后來在高級督導(dǎo)的電話支援下， 14點(diǎn) 48分，業(yè)務(wù)才恢復(fù)正常，中斷達(dá) 88分鐘。給予其通報批評，并罰款 2023元，季度考評下調(diào)一級。案例 4：（白天配置數(shù)據(jù)）Page 40HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved第一章第一章 華為服務(wù)人員行為規(guī)范華為服務(wù)人員行為規(guī)范[精神面貌[言談[舉止[郵件傳真書面來往[保密行為規(guī)范[外事行為規(guī)范Page 41HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved郵件、傳真書面往來 l 面對客戶[對外郵件、傳真中不得涉及公司機(jī)密。[與客戶間往來的郵件、傳真是重要的書面記錄，應(yīng)認(rèn)真歸檔保存，不得隨意處置。Page 42HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved第一章第一章 華為服務(wù)人員行為規(guī)范華為服務(wù)人員行為規(guī)范[精神面貌[言談[舉止[郵件傳真書面來往[保密行為規(guī)范? 華為公司保密要求? 運(yùn)營商保密要求[外事行為規(guī)范Page 43HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved華為公司保密要求（一） l 員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守員工保密規(guī)范，維護(hù)公司的知識產(chǎn)權(quán)l(xiāng) 員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外有意或無意提供任何涉及公司商業(yè)秘密與技術(shù)秘密的書面文件和未公開的經(jīng)營機(jī)密或口頭泄露以上秘密。尤其嚴(yán)格禁止以下兼職行為：[兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手[所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭[在公司內(nèi)利用公司的時間資源和其它資源從事兼任的工作l 未經(jīng)用戶同意，不得隨意出入用戶機(jī)房，不得隨意帶走機(jī)房物品l 不得與用戶談?wù)撚嘘P(guān)用戶競爭對手的情況Page 45HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運(yùn)營商信息保密要求（一）l 范圍[運(yùn)營商業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、組織結(jié)構(gòu)，以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé)[運(yùn)營商管理制度、業(yè)務(wù)流程[運(yùn)營商工作規(guī)劃（計劃）、作業(yè)計劃[技術(shù)檔案與資料、工作記錄[設(shè)備維護(hù)技術(shù)指標(biāo)[質(zhì)量管理制度及數(shù)據(jù)[屬于運(yùn)營商之外的第三方所有，但運(yùn)營商對該第三方負(fù)有保密義務(wù)的技術(shù)信息和經(jīng)營信息[運(yùn)營商所有的、具備法律規(guī)定的商業(yè)秘密性質(zhì)的其他信息Page 46HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運(yùn)營商信息保密要求（二）[與運(yùn)營商業(yè)務(wù)接觸時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營商的信息安全、保密規(guī)定[工程師在日常工作中，對從運(yùn)營商獲知的商業(yè)秘密有保密責(zé)任[不得以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取運(yùn)營商信息保密范圍內(nèi)的商業(yè)秘密[不得披露、使用或者允許他人使用以上條規(guī)定的手段獲取的運(yùn)營商信息保密范圍內(nèi)的商業(yè)秘密[不得違反運(yùn)營商有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的運(yùn)營商信息保密范圍內(nèi)的商業(yè)秘密Page 47HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運(yùn)營商信息保密要求（三）[除為運(yùn)營商設(shè)備進(jìn)行技術(shù)支持和其他售后服務(wù)外，對運(yùn)營商有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路及業(yè)務(wù)等機(jī)密圖紙、資料不得抄錄、復(fù)制和帶離[不得隨意監(jiān)聽運(yùn)營商電話，因業(yè)務(wù)需要監(jiān)聽電話時，必須遵守運(yùn)營商相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行（一般不得超過三秒鐘）[運(yùn)營商提供的商業(yè)秘密歸運(yùn)營商所有，工程師只能在約定（通過合同或協(xié)議形式）的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用，在約定的業(yè)務(wù)范圍之外，不得以任何方式使用運(yùn)營商的商業(yè)秘密。只要運(yùn)營商的相關(guān)信息還屬于法律上規(guī)定的商業(yè)秘密，則對該等信息的保密義務(wù)就一直存在[以上范圍及要求，適合技術(shù)服務(wù)