醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及服務(wù)禮儀教材-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-17 02:27本頁(yè)面
【正文】 中生存和發(fā)展，必須加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范和禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，讓病人能夠相信我們，信任我們，選擇我們醫(yī)院，提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，辦人民滿(mǎn)意的醫(yī)院。 ◆ 醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范 為加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，衛(wèi)生部 2023年 12月26日出臺(tái) 《 醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范（征求意見(jiàn)稿） 》 。堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)。自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度規(guī)定。遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密，維護(hù)患者合法權(quán)益；尊重患者被救治的權(quán)利，不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。言語(yǔ)文明，舉止端莊，認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流與溝通，自覺(jué)維護(hù)行業(yè)形象。弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)格自律，不索取和非法收受患者財(cái)物，不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益；不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參與其提供的各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷(xiāo)，不倒賣(mài)號(hào)源。熱愛(ài)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，抵制學(xué)術(shù)不端行為。忠誠(chéng)職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事。積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等活動(dòng)，主動(dòng)開(kāi)展公眾健康教育。 不準(zhǔn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中拿取 “回扣 ”和向外院轉(zhuǎn)介病人從中謀利。 不準(zhǔn)推諉重危病人和對(duì)就醫(yī)者施加蠻橫言語(yǔ)。 不準(zhǔn)科室或個(gè)人對(duì)病人亂罰款亂收押金，更不能以罰抵押。凡是準(zhǔn)許收的物資壓金，須在病員出轉(zhuǎn)院時(shí)全部如數(shù)退還。 不準(zhǔn)在職人員私自從事第二職業(yè)和自辦或參與個(gè)體行醫(yī)活動(dòng)。 不準(zhǔn)作非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒別檢查。 禮儀包括儀容、儀表、儀態(tài)、舉止、著裝和語(yǔ)言禮儀。也就是醫(yī)務(wù)人員在工作場(chǎng)所使用的行為規(guī)范和溝通藝術(shù)。知禮、守禮才能保證與人正常交往，良好交往，才能贏得人們的尊敬，塑造一個(gè)良好的個(gè)人形象，同時(shí)也塑造良好的組織形象，從而更好地開(kāi)展工作。 ? 醫(yī)務(wù)人員溫馨的問(wèn)候，關(guān)心的話(huà)語(yǔ)能讓患者感到舒心，能拉近與患者的距離。 醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 二是服務(wù)用語(yǔ)欠規(guī)范。 三是幫助欠真誠(chéng)。 四是微笑欠甜美。 五是沒(méi)有向患者告知注意事項(xiàng)，如該去哪里檢查？交了費(fèi)用后去哪里辦住院手續(xù)？等等 ◆ 醫(yī)務(wù)人員禮儀要求 儀表端莊，舉止得體，給人以精神振奮，朝氣蓬勃印象。 醫(yī)務(wù)人員要做到“四輕”，即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕。 同事之間各負(fù)其責(zé)，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作。 精通本專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 接待來(lái)人周到熱情，耐心解答。 科室之間密切配合，準(zhǔn)確高效。 一、儀容要求 清爽淡雅： 淡妝上崗，容貌的美麗和丑陋是天生的，但只要我們?cè)谖覀兊哪樕辖o予適度的修飾，可更顯示出您對(duì)他人的尊重，對(duì)生活的熱愛(ài)，增強(qiáng)自己的自信心。 要求給人以端莊、穩(wěn)重、平靜之美。 涂指甲油時(shí)須自然色 裙子長(zhǎng)度適宜 正規(guī)服裝 、要大方得體 化淡妝 、面帶微笑 膚色絲襪 ， 無(wú)洞 鞋子光亮 、 清潔 四、舉止禮儀 體語(yǔ)（付語(yǔ)言）：即無(wú)聲語(yǔ)言。 體語(yǔ)（付語(yǔ)言 ）：即無(wú)聲語(yǔ)言。 眼神 ：眼睛是心靈的窗戶(hù)，可折射出人們靈魂深處的東西。 舉止禮儀 眼神：眼睛是心靈的窗戶(hù)，可折射出人們靈魂深處的東西。 體語(yǔ)（付語(yǔ)言 ）：即無(wú)聲語(yǔ)言。 舉止禮儀 微笑服務(wù)：微笑是一種無(wú)國(guó)界的世界性語(yǔ)言，它雖無(wú)聲，卻可以表達(dá)出歡悅、同意、贊許、尊重、同情等多方面的信息。 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。 練習(xí) ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。
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