【正文】 不亂發(fā)與工作無關(guān)的郵件或超大郵件。Page 48HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運(yùn)營商信息保密要求（四）[不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享運(yùn)營商的技術(shù)信息、經(jīng)營信息，或提供可接觸運(yùn)營商技術(shù)信息、經(jīng)營信息的手段[如果因履行合作項(xiàng)目，需要向合作單位提供運(yùn)營商的保密信息，應(yīng)先獲得運(yùn)營商的書面同意，并確保該合作單位不向任何與項(xiàng)目無關(guān)的人泄露信息（必要時(shí)可與合作單位簽定保密協(xié)議）[合作項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，應(yīng)根據(jù)運(yùn)營商的具體要求返還全部或部分含有 “技術(shù)信息 ”、 “商業(yè)秘密 ”的書面、電子資料 Page 49HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運(yùn)營商信息保密要求（五）[對運(yùn)營商的保密義務(wù)不因項(xiàng)目合作結(jié)束而終止。不允許個(gè)人擅自離隊(duì)單獨(dú)活動和延長境外停留時(shí)間l 出國人員在國外期間，絕不允許組織、參加任何政治活動 Page 53HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved第一章 華為服務(wù)人員行為規(guī)范第二章第二章 責(zé)任心與服務(wù)意識責(zé)任心與服務(wù)意識Page 54HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved第二章　責(zé)任心與服務(wù)意識l 有沒有助人意愿l 主動性，站在客戶的角度思考l 是否會排除萬難去幫助客戶Page 55HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved責(zé)任心與服務(wù)意識l 美國迪士尼樂園里有位女士帶著５歲小孩排著長隊(duì)，等待登上夢想已久的太空穿梭游戲機(jī)。這項(xiàng)任務(wù)本身沒什么，但我想到，去年中秋節(jié)該局華為 BSC曾出現(xiàn)群發(fā)短消息出現(xiàn)信令負(fù)荷高的情況，當(dāng)時(shí)我們提出解決方案，增加信令和 A接口，分裂位置區(qū)及修改 MSC尋呼方式。直到春節(jié)出現(xiàn) CPU負(fù)荷問題，分裂位置區(qū)才不得已而為之。l 在對這些情況有所了解后， M再給局方建設(shè)部主任打電話，了解局方準(zhǔn)備情況，告知自己到局里的具體時(shí)間，和主任約定正式面談的合適時(shí)間。l （如果你是 M你會怎么想？）l M心里有一些生氣， “電話里明明說好了，下午有哪些事要做，他怎么可以這樣 ”？但轉(zhuǎn)念一想， “也許人家還有別的事情要做，忙不過來，再說他最少還安排了一個(gè)人 ”。 M決定把隨工作為一個(gè)突破口。這次，主任對 M的態(tài)度比前一天好了許多。l 猜猜，結(jié)果如何？l 這樣，慢慢地，局方建設(shè)部上上下下都對華為公司有了一定的了解，對華為的產(chǎn)品也有了一定的認(rèn)識，都對 M這種 “主人翁 ”的工作態(tài)度感到非常滿意，很多人也開始主動地幫 M處理一些問題。l 某市局曾經(jīng)是愛立信的天下，其它廠商設(shè)備刀槍不入。 當(dāng)對工作厭煩時(shí)，有些員工表現(xiàn)出對顧客的需求漠不關(guān)心，好象這些與他沒有任何關(guān)系。l 強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯(cuò)誤； 總為自己辯護(hù)；爭辯、爭吵、打斷對方。 對所有顧客都一成不變的，機(jī)械的服務(wù)模式，不能使顧客感到一絲真誠、溫暖與個(gè)人關(guān)懷。不日，蘇東坡突然覺得修煉有成，于是乘興命筆曰： “悟徹道中道，參破九重天，八風(fēng)吹不動，穩(wěn)坐紫金蓮 ”。 ”蘇東坡頓覺無地自容。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2119:52:2419:52:24January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/22 19:52:2419:52:2422 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2119:52:2419:52Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/22 19:52:2419:52:2422 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22 一月 20237:52:24 下午 19:52:24一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2119:52:2419:52Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/22 19:52:2419:52:2422 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2119:52:2419:52:24January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2119:52:2419:52Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。Page 62HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved心態(tài)態(tài)度習(xí)慣性格人生小結(jié)馬斯洛的 “ 改變流程 ”Page 63HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved五個(gè)字：誠、敬、靜、謹(jǐn)、恒l 誠，誠實(shí)、誠懇，為人表里一致，自己的一切都可以公之于世l 敬，人要有畏懼，表現(xiàn)在內(nèi)心就是不存邪念，表現(xiàn)在外就是持身端莊嚴(yán)肅有威儀l 靜，人的心、氣、神、體都要出于安寧放松的狀態(tài)l 謹(jǐn)，言語上謹(jǐn)慎，不說大話、假話、空話，實(shí)實(shí)在在l 恒，生活有規(guī)律、飲食有節(jié)、起居有常 這五個(gè)字的最高境界是 “慎獨(dú) ”，就是人應(yīng)該謹(jǐn)慎地對待自己的獨(dú)處，能在沒有任何監(jiān)督的條件下，按照最高標(biāo)準(zhǔn)對待自己。l 佛印批曰： “狗屁不通?。?！ ”l 蘇閱后大怒，沖出養(yǎng)性圣地，找佛印評理。Page 61HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved小故事l 據(jù)說蘇東坡生性高傲，在吃夠苦頭之余，突發(fā)修身養(yǎng)性的渴求。l 裝假關(guān)注； 拖延或隱瞞。 例如拿出公司煩瑣的操作規(guī)程來難為顧客，或說： “這事不歸我們部門負(fù)責(zé)！ ”頑固于公司規(guī)定。在我司工程師到達(dá)市局后，局方安排了一名女隨工，在開箱驗(yàn)貨和工程初期，存在大量的搬運(yùn)工作，且其機(jī)房里較亂，需要大量的清理和搬運(yùn)工作，在協(xié)調(diào)局方時(shí)，他們以人員緊張為由，不夠配合。Page 59HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved沒有刁難的客戶，只有不好的服務(wù)l 工程師將此情況反饋給辦事處，主任考慮到此局的重要性，在辦事處人員同樣緊張的情況下，組織辦事處在家的工程師、秘書、貨管員、司機(jī)等，大家一齊努力，加班加點(diǎn)，最后工程提前二天完工，工程質(zhì)量也得到了局方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。工程中的一切問題， M都盡量幫局方想到，并主動協(xié)助局方解決這些問題。這樣，到貨驗(yàn)完，隨工對華為公司有了一定的了解，雙方的距離也拉近了很多。因此， M想，要做好工程，就必須讓