服務(wù)禮儀與員工行為規(guī)范(文件)
【正文】 1 3 5 7 照相機(jī) 合影人員雙數(shù) 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 會(huì)議的位次（一） 1 3 2 4 主席臺(tái) 客方人員 主方人員 聽(tīng)眾 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 會(huì)議的位次（二） 主 3 客 2 主 1 客 1 主 2 1 2 主席臺(tái) 聽(tīng)眾 主客交叉落座。 對(duì)客戶(hù)服務(wù)口徑專(zhuān)業(yè)、一致，避免不同工作人員對(duì)同一問(wèn)題給客戶(hù)的 解釋出現(xiàn)偏差。 處理問(wèn)題時(shí)，如客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，要及時(shí)道歉，請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō) “請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。 進(jìn)入客戶(hù)家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適 中），若無(wú)應(yīng)答，等候 10秒鐘進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。 資料、備用材料使用完畢要及時(shí)放回原處。 文件收發(fā)嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。 ，須雙方相距 ，立正敬禮。 ，須互道“完畢！” 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 工作中要亮紅牌的動(dòng)作 挖鼻、掏耳、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物； 當(dāng)眾咳嗽、打噴嚏毫不遮掩； 當(dāng)眾吸煙、吃東西、嚼口香糖； 開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)手機(jī)鈴響； 當(dāng)班期間看書(shū)報(bào)、哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩 …… 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 堅(jiān)守 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 廣東的天氣炎熱在高溫35O下站崗的士 兵 北京的天氣寒冷在零下20O站崗的士兵 為了榮譽(yù) 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 禮儀與服務(wù) 愿您無(wú)論在工作中還是在生活里都應(yīng)做個(gè)有禮之人 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 謝謝 湖南省眾維 物業(yè)管理有限公司 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:24:3803:24:3803:24Wednesday, March 29, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 24分 38秒 03:24:3829 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :24:3803:24Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 上午 3時(shí) 24分 :24March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 03:24:3803:24:3803:243/29/2023 3:24:38 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:3803:24:38March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時(shí) 24分 38秒 上午 3時(shí) 24分 03:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 上午 3時(shí) 24分 :24March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:24:3803:24:3803:24Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 24分 38秒 上午 3時(shí) 24分 03:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :24:3803:24:38March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 24分 38秒 03:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:24:3803:24:3803:243/29/2023 3:24:38 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 對(duì)講機(jī)使用： 。 ，遇到領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶(hù)參觀(guān)時(shí)，須敬禮。 使用電腦：重要文件要小心處理以免泄密，文件存檔時(shí)應(yīng)注意存放位置 并作好登記，移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備經(jīng)過(guò)病毒檢查后方可在他人電腦上使用。 請(qǐng)注意：活完場(chǎng)地凈！ 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 辦公行政人員特別注意 工作臺(tái)保持干凈，不能留衛(wèi)生死角。 對(duì)客戶(hù)的表?yè)P(yáng)要表示感謝。 與客戶(hù)約定好的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)赴約，言行一致。 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 乘車(chē) 接送客人上車(chē)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例讓客人先行；如是貴賓，則應(yīng)一手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，一手遮擋門(mén)框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達(dá)目的地停車(chē)后，自己先下車(chē)開(kāi)門(mén)，再請(qǐng)賓客下車(chē)。 掛電話(huà)：賓客先掛、上級(jí)先掛、長(zhǎng)者先掛、需求幫助 的同事先掛。 切忌： 盯視、瞇視，或心不在焉，旁顧他物。 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 目光交流 與賓客交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 ? 若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時(shí)，應(yīng)先介 紹身份、地位較低的一方。 ? 介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。 注意：名片不僅代表公司形象，也代表個(gè)人形象！ 不可任意涂改！ 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 介紹 自我介紹 他人介紹 多人介紹 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。
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