銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)范本-在線瀏覽
2025-06-04 12:51本頁(yè)面
【正文】 時(shí)將信息通知下一崗位，讓其作好接待準(zhǔn)備；3) 熱情禮貌回答客戶的詢問(wèn)，并正確指引；4) 注視崗位周邊的情況，將異常情況及時(shí)告知當(dāng)班班長(zhǎng)。對(duì)于在參觀過(guò)程中客戶不小心損壞的展示物資，須及時(shí)上報(bào)給直屬上級(jí)，根據(jù)銷售部的意見(jiàn)進(jìn)行處理，并作好相應(yīng)記錄7. 在參觀過(guò)程中，形象崗需禮貌、熱情的回答客戶的提問(wèn)，對(duì)于不能回答的問(wèn)題需指引給相關(guān)的銷售人員進(jìn)行解答，嚴(yán)禁用含糊不清或直接拒絕，引導(dǎo)語(yǔ)：“對(duì)不起，先生\小姐，您的這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)我們專業(yè)的解說(shuō)員來(lái)為您解答”8. 留意客戶是否離開(kāi)樣板間，提前通知電瓶車司機(jī)到位接客戶9. 當(dāng)客戶參觀完畢后離開(kāi)樣板間，主動(dòng)向客戶微笑歡送，手勢(shì)指向出口方向，與客戶再見(jiàn)，歡送詞：“請(qǐng)慢走，歡迎您再次參觀陽(yáng)光華苑樣板房”?！?0. 每天上下班或交接班，需對(duì)樣板房?jī)?nèi)的物資進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理11. 形象崗下班時(shí)須對(duì)樣板房?jī)?nèi)帶電的設(shè)備進(jìn)行檢查，并關(guān)閉所有電源、門(mén)窗，測(cè)試后布防樣板房?jī)?nèi)的報(bào)警系統(tǒng)，和晚間安全崗做好工作交接12. 對(duì)于臺(tái)風(fēng)、暴雨、閃電打雷等特殊天氣，形象崗需及時(shí)關(guān)閉樣板房?jī)?nèi)的電器設(shè)備，并不時(shí)對(duì)樣板房周邊的情況進(jìn)行檢查，以防意外下班程序a) 整理顧客意見(jiàn)b) 參加班后總結(jié)會(huì)c) 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時(shí)間已到，仍有客戶在場(chǎng)，需等客戶離開(kāi)案場(chǎng)后再下班（3）電瓶車服務(wù)崗A、電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1) 嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及速度行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2) 正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，熟悉服務(wù)流程，保證安全行駛；3) 了解熟悉開(kāi)發(fā)項(xiàng)目基本情況和公司規(guī)定的統(tǒng)一說(shuō)辭，在許可范圍內(nèi)禮貌回答客戶的詢問(wèn)；4) 車輛停駛間歇檢查車輛衛(wèi)生，及時(shí)擦拭，保持車容（車身、座椅、扶手）整潔,干凈，無(wú)雜物，無(wú)異味；5) 負(fù)責(zé)車輛的日常檢查；B、電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程班前準(zhǔn)備1. 自檢儀容儀表，以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài)2. 檢查電瓶車是否處于良好狀態(tài)，如有異常情況及時(shí)報(bào)告或報(bào)修班中工作程序服務(wù)流程行為規(guī)范12345問(wèn)好并指引客戶上車提醒客戶“小心碰頭”車輛起步，提醒客戶坐好車輛行駛過(guò)程中轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提醒熱情送客人下車烈日、雨天撐傘送客戶工作要求注意事項(xiàng)1. 電瓶車駕駛員載客在項(xiàng)目開(kāi)放區(qū)域內(nèi)應(yīng)慢速駕駛，嚴(yán)禁鳴笛驚嚇路人，做到車讓行人、禮讓三分；2. 客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎來(lái)到陽(yáng)光華苑”，車輛啟動(dòng)行駛前應(yīng)提醒客戶“請(qǐng)坐穩(wěn)扶好?？蛻綦x開(kāi)電瓶車時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎下次乘坐，請(qǐng)慢走！”3. 在客人下車時(shí)應(yīng)檢查有無(wú)物品遺留，并提醒客戶帶好隨身物品；4. 電瓶車駕駛員遇外包銷售人員調(diào)用電瓶車時(shí)，應(yīng)禮貌詢問(wèn)到達(dá)目的地，如不屬指定行駛路線，應(yīng)禮貌予以回絕，并將情況向部門(mén)授權(quán)管理人或地產(chǎn)銷售部項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人匯報(bào)；5. 努力鉆研駕駛操作和簡(jiǎn)單修理技術(shù)，做到經(jīng)常檢查,及時(shí)保養(yǎng), 使車輛隨時(shí)處于完好、安全、正常的運(yùn)行狀態(tài)；每日下班時(shí)將車輛停放在規(guī)定的停車位，并對(duì)車輛狀況及部件的安全情況做一次全面地調(diào)試、檢查并記錄，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修； 6. 未經(jīng)同意，不得將車輛駛離規(guī)定線路（范圍）；未經(jīng)同意，禁止向其他部門(mén)或工作人員轉(zhuǎn)借車輛鑰匙；未經(jīng)同意，不得搭乘公司內(nèi)部員工；7. 認(rèn)真做好車輛行駛記錄，使用記錄及交接記錄。2. 整理顧客意見(jiàn)，參加班后總結(jié)會(huì)。樣板間服務(wù)崗（1）樣板間講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)A、樣板間講解崗崗位職責(zé)1） 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶至樣板房的全程接待、講解2） 協(xié)助、配合置業(yè)顧問(wèn)的介紹3） 客戶離開(kāi)后，樣板間的零星保潔工作（視各地公司具體情況而定）4） 收集客戶的意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)，填寫(xiě)《樣板間意見(jiàn)反饋單》，每日下班提交給案場(chǎng)負(fù)責(zé)人B、樣板間講解崗工作及服務(wù)流程班前準(zhǔn)備1. 自檢儀容儀表，以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài)2. 檢查樣板間區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，如有異常情況及時(shí)報(bào)告或報(bào)修3. 檢查樣板間保潔情況、空調(diào)開(kāi)啟情況班中工作程序服務(wù)流程行為規(guī)范1234站立迎客，微笑自然遞送鞋套熱情大方，細(xì)致講解溫馨道別，保持整潔工作要求注意事項(xiàng)1. 每日核對(duì)樣板房清單與物品情況，檢查空調(diào)開(kāi)啟狀態(tài)。3. 顧客出現(xiàn)，身體作30度鞠躬，表示歡迎，開(kāi)口說(shuō)：“您好，歡迎參觀180。陽(yáng)光華苑樣板間”。5. 講解時(shí)，與顧客談話，聲要輕柔，音量要足，咬字要清，避免要求重復(fù)談話。對(duì)其他顧客可以點(diǎn)頭/微笑，以示回應(yīng)。8. 若有銷售人員帶來(lái)的較多顧客時(shí)，進(jìn)入房間后需跟隨沒(méi)有與銷售人員一起的顧客。對(duì)客戶遺失的物品，拾獲后做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理。11. 留心顧客說(shuō)話，并記下她們對(duì)樣板間的關(guān)注點(diǎn)的相關(guān)信息。顧客起身離去是，鞠躬說(shuō)：感謝參觀樣板間，并目送顧客離去。具備過(guò)硬軍事素質(zhì)素質(zhì)要求1．性格：開(kāi)朗自信，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，親和力強(qiáng)2．從業(yè)經(jīng)歷：具備安全管理工作經(jīng)驗(yàn)半年以上案場(chǎng)保潔崗案場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1．男女性別不限，五官端正；2．年齡35周歲以下，踏實(shí)、肯干；3．學(xué)歷：初中以上文化程度案場(chǎng)保潔崗技能要求：1. 具有清潔工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)技能2. 熟練使用各種清潔工具3. 對(duì)常用植物有所認(rèn)識(shí)案場(chǎng)綠化崗技能要求：1. 熟練使用各種綠化養(yǎng)護(hù)工具4. 熟練掌握綠化養(yǎng)護(hù)常識(shí)素質(zhì)要求1. 性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，能吃苦耐勞2. 對(duì)清潔服務(wù)工作、綠化養(yǎng)護(hù)工作有較強(qiáng)的認(rèn)同感案場(chǎng)技術(shù)保障崗基本要求：1．男性，五官端正2．年齡35周歲以下3．學(xué)歷：中專（技校）/電氣（機(jī)電一體化）技能要求：素質(zhì)要求：踏實(shí)、肯干，親和力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范通用行為規(guī)范儀容
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