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物業(yè)銷售案場物業(yè)管理方案-在線瀏覽

2025-06-27 12:45本頁面
  

【正文】 車場時,主動到其車前,幫其打開車門,手放車門上沿護其頭部,待客戶上車后主動招呼“謝謝參觀,請慢走”幫其關(guān)閉車門后,指揮車輛離開車場。需要提供雨傘待客戶下車后主動幫其打傘,送客戶至案場(或者由客戶按指引行至案場)注意l 小心引導(dǎo),避免造成車輛劃傷。開車門的方向根據(jù)停放車輛后人員下車方向進行適當(dāng)調(diào)整。l 其他交通工具車輛指引停放后,微笑歡迎客戶參觀,并用指引手勢引導(dǎo)客戶到案場。l 崗位每1小時對調(diào)1次,以保持端正的姿勢。(四)夜間值班工作標(biāo)準(zhǔn):l 對案場進行安全巡查;l 對來訪客戶進行解釋,告知其開放時間來訪;l 不得脫崗。工作程序l 每天1 8:30上班,次日8:40下班,整理好本崗位物品。原則上不能過多打擾客戶?!贝蛻舸_定需要后,及時回復(fù):“好的,請稍等”;l 上茶飲時,使用致歉語“您好,打擾一下”按標(biāo)準(zhǔn)為客戶端上茶飲后:“這是您的**,請慢用”。注意:l 微笑服務(wù),問詢及時、流利,端送姿勢準(zhǔn)確,規(guī)范;l 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有抽煙需求時及時遞送煙灰缸或者打火機;l 關(guān)注客戶所需,發(fā)現(xiàn)客戶杯茶飲少于1/3時,及時續(xù)水;l 客戶離開后,及時撤杯清理桌面,保持清潔;l 在添加茶水時如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個煙蒂應(yīng)立即更換,更換煙缸時,應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸,放入托盤后再將干凈的放于原處。工作程序:l 每天早8:40上班,17:30下班,整理好本班物品。l 做好吧臺對客物資的統(tǒng)計,清點以及使用記錄。(六)案場保潔工作要求:l 每天對銷售現(xiàn)場進行1次徹底清潔;l 每周對大廳大理石地面進行一次拋光保養(yǎng)(根據(jù)實際情況可增加次數(shù)),并定期進行上臘處理;l 集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭,隨時清理時使用干拖布;l 皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干;l 清理玻璃用玻璃水刮,保持玻璃的潔亮;l 案場裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍;l 沙盤、模型每天擦拭,沙盤內(nèi)用車載吸塵器進行吸塵;l 清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍,再用干布擦;l 下雨天要在門口擺放腳墊,并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌,對門口進行隨時清潔,雨停后及時清理留下的痕跡;l 客戶離開后及時清理臺面,并將家具恢復(fù)原狀;l 作業(yè)時遇到客戶時主動避讓,禮貌微笑示意或問候:您好!工作程序l 每日8:20上班,9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面,接待沙發(fā)、茶幾,沙盤、模型臺面,入口大門洗手間進行清潔完畢。l 中午12:30—13:00對售樓處的地面、家具、清潔1次,并清理一次垃圾,但應(yīng)盡量減少對客戶的影響;l 其余工作時間按責(zé)任區(qū)域隨時進行保潔,每15分鐘巡視1次,工作重點在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方(視客戶流量,增加頻次);l 客戶離開后及時清理桌面,并將家具恢復(fù)原狀;l 每周一對售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進行一次徹底清理(根據(jù)工作計劃安排每日分項進行);(七)外圍保潔工作要求:l 雨天應(yīng)在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置“小心地滑”警示牌,并及時清理積水;l 保持外圍廣場、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無雜物、無灰塵、無污跡、無積水、無廣告亂貼亂畫;l 垃圾桶不超過3/4,桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵;l 保持外圍綠化帶無垃圾雜物,做好循環(huán)保潔工作程序l 每天8:20—9:13:0014:00對室外停車場、廣場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場所(地)進行1次徹底清潔;l 其他時間隨時保潔;l 每2天沖洗一次公共場所、路面(如有需要增加頻次);l 水景觀每周定期進行水質(zhì)處理;l 每天清理2次垃圾(根據(jù)具體情況,增加頻次)。工作程序:l 每天9:00—18:00對案場、辦公室進行巡視;l 做好工程問題的計劃性維修;l 做好營銷活動期間的供水、供電、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)的保障工作;l 做好工程維修的驗收工作。 l 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品。容貌l 身體、面部、手部必須保持清潔。
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