物業(yè)銷售案場(chǎng)物業(yè)管理方案(文件)
【正文】 客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開口。l七 崗位職責(zé)（一）案場(chǎng)管理崗崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源；配合地產(chǎn)營(yíng)銷工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、銷售代理等各方面的關(guān)系，保持溝通，建立定期工作協(xié)調(diào)例會(huì)制度；負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，組織部門例會(huì)；負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)；負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)重大突發(fā)事件的處理。（五）夜間值守崗位職責(zé)對(duì)案場(chǎng)夜間的安全管理和防范（內(nèi)部和外圍）；在案場(chǎng)過(guò)夜車輛進(jìn)行安全管理；對(duì)案場(chǎng)各出入處鑰匙的管理及按時(shí)開關(guān)大門；時(shí)間不得看書、看報(bào)，不得飲酒或酒后上崗；案場(chǎng)夜間的安全，每一小時(shí)巡邏一次，在崗時(shí)間不允許睡崗； 守不利，造成財(cái)產(chǎn)損失的將究其責(zé)任并按公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。2紙巾（抽紙、卷紙等）6003綠化修剪3504鮮花擺放1200合 計(jì)3350六、工程維修費(fèi)用序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)（年/元)金額（元）1電梯維保3300090002監(jiān)控維修費(fèi)500050003零星維修50005000合 計(jì)19000 19000元247。35000元/月8%=2800元八、盈虧結(jié)果35000元（17項(xiàng)合計(jì)50335）=15335元 盈虧結(jié)果：每月虧損15335元九 建議事項(xiàng)建議在案場(chǎng)專門設(shè)置物業(yè)服務(wù)咨詢臺(tái)，并配備物業(yè)管理專業(yè)人員服務(wù)，解答客戶有關(guān)物業(yè)管理的咨詢。建議將《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等物業(yè)相關(guān)文件與《商品房買賣合同》制作成冊(cè)，置于咨詢臺(tái)/文件公示臺(tái)供客戶及業(yè)主翻閱，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)之專業(yè)形象。6%計(jì)提35000元/月247。24個(gè)月=967元/月 四、秩序維護(hù)費(fèi)序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)（元)金額（元）1對(duì)講機(jī)550025002手電筒31003003雨衣41004004雨鞋450200合 計(jì)3400 按兩年折舊：3400247。（三）保潔員崗位職責(zé)按照操作保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作；按照保潔具體流程，對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范保潔作業(yè)；維護(hù)案場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)場(chǎng)和行為立即制止和勸阻；時(shí)刻保持案場(chǎng)各部位及周邊范圍的環(huán)境衛(wèi)生；積極參加和配合各類培訓(xùn)，提高工作技能和業(yè)務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)；負(fù)責(zé)案場(chǎng)各類大型活動(dòng)的保潔工作；時(shí)刻注意自身形象，使用得當(dāng)?shù)亩Y貌、禮儀，不得使用任何土語(yǔ)、粗語(yǔ)，以免表達(dá)不準(zhǔn)確而引起誤會(huì)；在崗期間，規(guī)范行走姿勢(shì)及路線，正確使用保潔工具，不得于他人私語(yǔ)在崗期間，做到“三先”即：先走、先進(jìn)、先出；按照規(guī)范要求提供洗手間禮儀引導(dǎo)服務(wù)1做好上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)。l 客戶問(wèn)話或詢問(wèn)的問(wèn)題涉及公司秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進(jìn)行解釋。l 客戶正在洽談時(shí)原則上不主動(dòng)服務(wù)，但客戶如有召喚時(shí)應(yīng)立即前往，服務(wù)前應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”然后迅速進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后說(shuō)“謝謝”后離開。l 為客戶提供飲品時(shí)聲音應(yīng)輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說(shuō)話時(shí)的氣流直接噴到客戶臉上。l 女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。（八）工程維修 工作要求：l 負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室供水、供電正常運(yùn)行；l 負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)維修；l 負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的接報(bào)修工作。l 做好水吧設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。所有動(dòng)作宜輕、柔、穩(wěn)；l 當(dāng)茶幾比較低時(shí)，為表示尊敬，應(yīng)采用蹲式服務(wù)。l 及時(shí)接待區(qū)清理雜物等；崗位規(guī)范：l 客戶進(jìn)入水吧洽談區(qū)入座時(shí)，立即禮貌用語(yǔ)：“您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了***，請(qǐng)問(wèn)您需要什么。工作程序：l 上班前做好準(zhǔn)備工作；l 對(duì)案場(chǎng)門窗關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；l 對(duì)案場(chǎng)物資
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