物業(yè)銷售案場(chǎng)物業(yè)管理方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 1）建議撤銷現(xiàn)有紙質(zhì)紙杯，改換玻璃、水晶或其他材質(zhì)較好的水杯，這樣既能體現(xiàn)檔次，同時(shí)也能體現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重；12個(gè)月=1584元/月七、稅費(fèi)按最新營(yíng)改增標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：物業(yè)管理費(fèi)收入247。（二）客戶接待崗位職責(zé)來訪客戶的拉門迎接工作，并送上規(guī)范問候用語(yǔ)及禮儀；戶所點(diǎn)的茶飲及時(shí)送到，如遇特殊情況（如所點(diǎn)食品暫無），應(yīng)先向客戶說明原因，然后再委婉的請(qǐng)客戶改換其他食品；注意客戶的動(dòng)向，隨時(shí)主動(dòng)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)（如加水、增加飲料、詢問等）； 有在休息區(qū)的客戶每人發(fā)放關(guān)于介紹房產(chǎn)宣傳資料；認(rèn)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理桌面，保持桌面的清潔；交辦的其它工作。l 非工作需要不允許與客戶并行。l 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。l 中午12：30—13：00對(duì)售樓處的地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量減少對(duì)客戶的影響；l 其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點(diǎn)在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；l 客戶離開后及時(shí)清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；l 每周一對(duì)售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進(jìn)行一次徹底清理（根據(jù)工作計(jì)劃安排每日分項(xiàng)進(jìn)行）；（七）外圍保潔工作要求：l 雨天應(yīng)在上、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水；l 保持外圍廣場(chǎng)、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無雜物、無灰塵、無污跡、無積水、無廣告亂貼亂畫；l 垃圾桶不超過3/4，桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；l 保持外圍綠化帶無垃圾雜物，做好循環(huán)保潔工作程序l 每天8：20—9：13：0014：00對(duì)室外停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所（地）進(jìn)行1次徹底清潔；l 其他時(shí)間隨時(shí)保潔；l 每2天沖洗一次公共場(chǎng)所、路面（如有需要增加頻次）；l 水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；l 每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。注意：l 微笑服務(wù)，問詢及時(shí)、流利，端送姿勢(shì)準(zhǔn)確，規(guī)范；l 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有抽煙需求時(shí)及時(shí)遞送煙灰缸或者打火機(jī)；l 關(guān)注客戶所需，發(fā)現(xiàn)客戶杯茶飲少于1/3時(shí)，及時(shí)續(xù)水；l 客戶離開后，及時(shí)撤杯清理桌面，保持清潔；l 在添加茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個(gè)煙蒂應(yīng)立即更換，更換煙缸時(shí)，應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。（四）夜間值班工作標(biāo)準(zhǔn)：l 對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行安全巡查；l 對(duì)來訪客戶進(jìn)行解釋，告知其開放時(shí)間來訪；l 不得脫崗。需要提供雨傘待客戶下車后主動(dòng)幫其打傘，送客戶至案場(chǎng)（或者由客戶按指引行至案場(chǎng)）注意l 小心引導(dǎo)，避免造成車輛劃傷。l 交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開。3夜值2專門負(fù)責(zé)夜間安全值班，值班時(shí)間：18:3008:004保潔員4外圍1人，銷售案場(chǎng)2人，辦公室保潔1人5禮賓接待4工作時(shí)間為08:30—18:30，4人（1個(gè)形象立崗，1個(gè)車輛引導(dǎo)，1個(gè)巡邏，1個(gè)機(jī)動(dòng)）,分別承擔(dān)形象禮賓，車輛引導(dǎo)禮賓工作。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強(qiáng)其購(gòu)買城南壹號(hào)物業(yè)的信心。在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好案場(chǎng)，服務(wù)于業(yè)主及銷售部門打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）禮賓接待工作標(biāo)準(zhǔn)：l 展示銷售案場(chǎng)禮賓形象；l 保持背跨或立正姿勢(shì)站立案場(chǎng)主入口處左側(cè)；l 客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時(shí)，敬禮致敬；崗位規(guī)范及要求：l 跨立姿勢(shì)立崗，當(dāng)客戶經(jīng)過案場(chǎng)入口崗位區(qū)域時(shí)，成立正姿勢(shì)轉(zhuǎn)向客戶行舉手禮，待客戶經(jīng)過后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢(shì)；l 在車輛管理人員不足的情況下，及時(shí)協(xié)助車輛引導(dǎo)員進(jìn)行車輛引導(dǎo)l 立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時(shí)，面帶微笑行注目禮；l 在距離三米左右，轉(zhuǎn)體面向客戶敬禮，待
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