【正文】 秋、冬季：每月修剪一次，或不修剪。 ① 春季：每天澆水一次。 八、 公共安全輔助設(shè)施設(shè)置及管理 對經(jīng)公共地方 進入住戶私家住宅單位進行必要的阻隔和布置防控報警裝置，包括保持門禁完好、固定消防走道窗戶的開啟程度和增加分隔欄，在易攀爬處設(shè)置紅外對射報警裝置、天臺門磁報警等措施，使外部人員不能輕易進入到住戶家中，做好安全防范。 10) 物業(yè)內(nèi)有網(wǎng)欄的地方設(shè)置 “ 禁止攀爬 ” 標(biāo)識。 2) 公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體采取軟 包 保護措施。 8) 其他有關(guān)的環(huán)境安全隱患的處理，如在陽臺欄桿外養(yǎng)花等等。 2) 綠化、衛(wèi)生消殺選用 環(huán)保 的低殘留藥品。 六、公共意外傷害管理 1． 公共 作業(yè)安全防范 管理 1) 所有公共作業(yè) 均 設(shè)置 “ 正在施工 ” 等 警示標(biāo)識。 7) 設(shè)置禁止在停車場內(nèi)加（過）油及維修車 輛的標(biāo)識牌。 ④ 審核施工動火申報方案，查看動火現(xiàn)場后，辦理施工動火證。 ② 在物業(yè)區(qū)域設(shè)置消防宣傳專欄，通過海報、音像資料、多媒體演示、模擬災(zāi)害處置及火場逃生自救演練等多種形式，宣傳消防法規(guī)、普及消防安全知識，包括配合政府相關(guān)部門組織的消防展板、參觀培訓(xùn)講座等宣傳活動。高層每個大堂配 4瓶 4公斤裝的滅火器； 物業(yè)管理處配 6瓶 4公斤滅火器；監(jiān)控中心配 8 瓶 2 公斤裝滅火器；維修陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 32頁 班配 2瓶 4公斤裝滅火器；期停車場配 4公斤裝滅火器適量，停車場另配 4瓶 30 公斤手推車式干粉滅火器。 ② 保護現(xiàn)場，如 實的向公安機關(guān)反映情況，積極配合、協(xié)助公安機關(guān)破案。 9. 雷暴（洪水）應(yīng)急處理服務(wù) 1） 收到信息公告住戶知曉，離家前關(guān)閉好窗戶。 4) 故障停電情況，接報后 10 分鐘內(nèi)到位處理。 （三） 公共安全應(yīng)急服務(wù) 1. 二十四小時緊急救助協(xié)助服務(wù)：設(shè)有 24 小時人工接聽直線電話，派員處理如室內(nèi)停電故障、上水管道（管件）破裂、下水嚴(yán)重堵 塞處理，協(xié)助派員提供下述相應(yīng)緊急協(xié)助服務(wù)。 2. 對來訪人員可用可視對講與待訪住戶聯(lián)絡(luò)，得到住戶確認(rèn)同意后，方可進入。 正常使用期，安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、物防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。 2．在動態(tài)管理的層次上采用機動巡 邏的方式，巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)整體外圍和樓宇內(nèi)部重點防范部位的安全巡視，確保管理不出現(xiàn)盲點。 對于因管理原因產(chǎn)生的投訴，每半月進行一次總結(jié)并提出改進的具體方案。 ⑨ 住戶須監(jiān)督裝修承建商購買工程保險和公眾責(zé)任保險。 ③ 進行任何施工均要符合各專項設(shè)施的要求，包括但不限于下列事項： a. 使用電器應(yīng)確保室內(nèi)電器總負(fù)荷符合線路設(shè)計限制，不得隨意增大住宅單位內(nèi)供電容量，不得隨意改動住宅單位內(nèi)供配電設(shè)施； b. 不得違反管道煤氣、有線電視、電話等專項管理規(guī)定； c. 不得隨意改動室內(nèi)保安對講、消防系統(tǒng)； d. 不得改變玻璃顏色、粘貼反光膜、禁止在鋁合金窗臺鉆孔。 三、依法管理，以理服人 對違章裝修的施工單位管理處主要以說服教育為主，勸其整改。 （二）制訂詳細的《業(yè)戶裝修服務(wù)指南》，在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主，同時管理處提供必要的房屋工程圖紙，指導(dǎo)業(yè)主進行二次裝修。 管理處在“商務(wù)交流、環(huán)境保護、科普競賽、社區(qū)公益、物管宣教、健康生活”等主題的基礎(chǔ)上，張開靈敏的觸角，提煉更富于內(nèi)涵和積極意義的主題。充分發(fā)掘業(yè)主中熱心公益的專業(yè)人才，聘請文體專業(yè)人員，擔(dān)任社區(qū)文化顧問，幫助提高社區(qū)文化活動水平。 （四）利用地域優(yōu)勢，強強聯(lián)手 利用交通的便利，并借助社會力量，在小區(qū)不定期組織一些具有積極意義、影響廣泛的活動，并借助媒體對社區(qū)文化建設(shè)的 成績進行有力宣傳，樹立“文化社區(qū)”的形象。 （二）軟件建設(shè)的構(gòu)想 軟件建設(shè)是社區(qū)文化活動的核心，包括一系列的活動計劃、管理制度、人員的配置和服務(wù)、各項活動的籌備實施過程、效果、業(yè)主的參與配合以及對公益活動的熱心程度等。 陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 19頁 第九部分 社區(qū)文化建設(shè) 找準(zhǔn)切入點，開展形式多樣的主體活動，節(jié)日活動 ，經(jīng)常性的活動，豐富業(yè)主的文化生活； 充分利用自然或人造景觀、娛樂休閑設(shè)施，以環(huán)保、休閑為主題，給業(yè)主形成歸屬感、成功的自豪感。 2． 擴建工程、改造工程的竣工驗收及外購設(shè)備開箱驗收等，必須在文件資料的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的情況下才能驗收； 3． 基建項目、改造工程的資料在竣工后一個月內(nèi)歸檔。 二． 陽光海岸 管理處人員考核辦法 為鼓勵員工為管理處做出更大成績，預(yù)防和糾正員工的違法失職行為，保 證順利地達成管理目標(biāo)，要逐步建立 管理處主任 對各部主管、主管對普通員工的逐級考核制度。監(jiān)控中心（機房）結(jié)構(gòu)布置、操作臺的結(jié)構(gòu)布置、如何布線等。 （ 6） 出場信息記錄。 （ 3） 語音提示（確定“語音提示”內(nèi)容）。 其他要求： （ 1）利用聯(lián)網(wǎng)的信息發(fā)布功能，電梯轎廂內(nèi)顯示屏中可與信息發(fā)布聯(lián)網(wǎng)。 （ 5）應(yīng)選用低照度、 420 線解晰度的黑白攝像槍。 （ 3）可實時顯示和監(jiān)視小區(qū)的出入、報警情況，可對來訪人員進行拍照，同時將所有的記錄和拍攝的圖像保存在電腦硬盤里；可按事件發(fā)生的日期、類型打印事件報表，對已處理和未處理的報警事件和出入記錄、呼叫記錄進行區(qū)分。 監(jiān)控中心計算機發(fā)生故障、現(xiàn)場控制系統(tǒng)能脫機正常工作，并能保存事件記錄。（讀卡器品牌須采用道閘系統(tǒng)讀卡器，由安裝公司與選定的停車場管理系統(tǒng)供應(yīng)商聯(lián)系。 具有全區(qū)、分區(qū)選擇廣播（播音）功能，即要配分區(qū)選擇器。 監(jiān)控中心設(shè)備及終端設(shè)備應(yīng)采用高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品。 攝像槍的解晰度不低于 480 線，重點部位應(yīng)提高至 520 線，使用不大于 低照度的彩色攝像槍； 外圍及光線不足的區(qū)域應(yīng)加裝紅外線夜視裝置。 （三）對于極少數(shù)欠繳管理服務(wù)費用的業(yè)主或租戶，采用電話催交、發(fā)催款通知單的形式進行催交，必要情況下 管理處主任 、 客戶主任 進行上門拜訪，敦促其交費。 管理處財務(wù)工作由 管理處主任 主管，凡涉及管理處資金使用的，除較大金額 （ 500 元以上） 需報告公司領(lǐng)導(dǎo)外，一律由 管理處主任 簽字審批后方可使用。 一、財務(wù)管理 財務(wù)管理是物業(yè)管理正常運營的“生命線”。 三、 陽光海岸 水景取水設(shè)備 潛水泵（ WQ2445606200） 4 臺； 潛水泵（ WQ2445606201） 2 臺； 真空泵（ SZ1） 2臺； 電機（ Y132S4） 2臺； 電動葫蘆 1套。 小區(qū)的目標(biāo)客戶定位為汕頭市私企老板、政府公務(wù)員及企業(yè)金領(lǐng)等高收入、高素質(zhì)的人群，因此也對小區(qū)的日常管理提出了更高的要求。房地產(chǎn)： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 如何配合及指導(dǎo)龍光物業(yè)管理公司做好 陽光海岸 的物業(yè)管理工作，對我公司即是機遇、又是挑戰(zhàn)。 陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 4頁 第二部分 管理服務(wù)思路 中海物業(yè)之所以能成為業(yè)內(nèi)翹楚，不在于過去取得了何種成就，關(guān)鍵在于不斷的摸索并求新求變，形成了自已獨特的管理特色及管理思路。物業(yè)公司和管理處應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家、廣東省及汕頭市有關(guān)物業(yè)管理的財務(wù)管理規(guī)定，依法建帳，依法管理，確保物業(yè)管理資金的良性運作。 管理處每半年向廣大業(yè)主公布一次收支帳目。對于拒不交納的，管理處可采取必要的法律手段作為催繳方式，以確保全體業(yè)主的利益。 錄像資料貯存時間不低于 7 天。 1采用矩陣輸出，所有監(jiān)控畫面可任意路切換到等離子監(jiān)視器上。 三、紅外線防盜報警系統(tǒng) 對周邊的各消防門及小區(qū)的外 圍可能攀越的區(qū)域安裝紅外線探測器。） （二）門禁 安裝位置：（均為門外單向讀卡門禁，門內(nèi)安裝開門面板開關(guān)） 住宅樓和別墅區(qū)各單元大門（與可視對講門口機聯(lián)用）。 系統(tǒng)能禁用一張個人卡或一批卡；能跟蹤每張卡的行蹤，設(shè)置黑名單。 陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 12頁 （ 4）帶信息發(fā)布功能及電子地圖。 用戶分機 用戶家里設(shè)有帶三防的可視對講分機，其功能要求： （ 1）住戶可通過可視對講分機查看樓門口的情況和來訪者。 （ 2）可視對講系統(tǒng)選用的器材應(yīng)是國內(nèi)知名品牌產(chǎn)品，要求是近期出產(chǎn)的質(zhì)量可靠、系統(tǒng)穩(wěn)定、功能滿足使用要求的新產(chǎn)品。 （ 4） 入場圖像拍照。 控制與管理功能 （ 1） 一卡通管理軟件必須可在 WINDOWS 2020 的操作系統(tǒng)下運行； （ 2） 服務(wù)器采用品牌服務(wù)器，配備足夠大容量的硬盤；各工作站也采用陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 14頁 品牌電腦。 UPS 是各弱電系統(tǒng)獨立使用。通過將崗位的職責(zé)與要求進行量化，量化考核得分與員工的工資漲幅、職務(wù)升遷陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 16頁 直接掛鉤。 三、檔案的保管 1．接收檔案必須認(rèn)真驗收，并辦理交接手續(xù)； 2． 檔案資料必須按順 序分類規(guī)范排列，便于查找； 3． 底圖除修改、送曬外，不得外借，修改后的底圖要及時歸檔，并認(rèn)真檢查修改、補充情況； 4． 檔案室要做到“七防”：防火、防盜、防高溫、防潮、防蟲、防塵、防有害氣體； 5． 高度重視消防及用電安全，嚴(yán)禁吸煙和使用明火。 生活因文化而美麗。社區(qū)活動源 于生活，融于生活，立于生活，富有特色，才能顯示旺盛的生命力。 （五）利用社區(qū)刊物及小區(qū)宣傳欄，加大對外宣傳效果。 陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 21頁 （三）場所安排 管理處充分利用小區(qū)的內(nèi)外空間（如休閑場地、綠地、公園等）和會所開展活動 ,并適時走出小區(qū)，組織業(yè)主參加集體公益活動，把整個小區(qū)營造成人與人、人與自然和諧共處的場所，營造成優(yōu)雅的工作、 生活和社交的園地。再根據(jù)主題的需要，結(jié)合多年積累的豐富經(jīng)驗，挖掘新鮮的內(nèi)容，充分利用小區(qū)內(nèi)外的廣闊空間，選擇規(guī)模適當(dāng)、新穎多樣的活動形式，自辦或聯(lián)合舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動。 二、嚴(yán)格審批，加強巡查 根據(jù)多年來對二次裝修管理的經(jīng)驗，我們認(rèn)為在小區(qū)裝修管理中注重于以下步驟： （一）在二次裝修的審批過程中，建立 客服中心負(fù)責(zé)人 初審、工程 負(fù)責(zé)人復(fù)審、 管理處主任 簽字的三級審批責(zé)任制，強化審批責(zé)任。對整改不良的將以裝修責(zé)任書為依據(jù)，要求其限期整改并酌情扣除其裝修保證金。 ④ 4) 進行任何施工均要滿足消防安全需要，包括但不限于下列事項： a. 裝修材料、電氣材料均要使用消防合格產(chǎn)品； b. 對裝修現(xiàn)場要嚴(yán)格實行防火安全管理，禁止堆放易 燃物品、禁止吸煙； c. 使用電焊或動火要提前到管理處辦理《動火證》并做足保護措施。 陽光海岸交接管理方案 共 44 頁 第 27頁 第十一部分 業(yè)戶投訴處理 投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作，迅速、及時、合理地處理業(yè)戶的投訴能贏得業(yè)主的高度信賴，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽，破壞與業(yè)戶之間的良性關(guān)系。此外，每季度向業(yè)戶公布一次“管理報告”，以反映管理處一個季度中投訴受理及處理的結(jié)果。 3．在防范的策略上強調(diào)與當(dāng)?shù)氐闹伟步M織聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢。安全管理對象主要針對外來閑雜人員，工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū)，疏導(dǎo)車輛，室內(nèi)防盜和公共秩序維護。 3. 對不肯合作強行闖入的人員，通過對講機報告班長或巡樓保安，協(xié)助處置 。 2. 配備緊急救助工具、物品：保安監(jiān)控中心 配備電筒、 人字 梯、電梯 開門 專用鑰匙、擔(dān)架、絕緣棒、高空緩降器、 輪椅 、 止血繃帶 等應(yīng)急物品。 5) 故障停電情況，接報 3分鐘內(nèi)檢查電梯是否困人。 2） 備好防洪沙包及隔水布，防止水浸地庫。 2) 斗毆事件 ① 發(fā)現(xiàn)（或接報）物業(yè)內(nèi)有業(yè)主（戶）之間或業(yè)主（戶）與他人爭吵、斗毆情況時，盡可能制止、阻隔雙方肢體接觸，然后以中立態(tài)度了解情況，可協(xié)助報警