【正文】 注意提高效率，以不影響對方的工作為宜。 練一練 微笑時候到底需要露幾顆牙齒呢？其實只要保證嘴角是上揚的，自然放松的微笑就是最好的微笑，不必強求非要露幾顆牙齒，一般已露出 8顆牙齒為標準。 3 1 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，目光要自然； “異樣” 眼 光 ? 在別人講話時閉眼，給人的印象是傲慢或表示沒有教養(yǎng)。 ? 渾身上下反復(fù)地打量別人，尤其是對陌生人，特別是異性，這種眼神很容易被理解為有意尋釁鬧事。 ? 用眼角瞥人，這是一種公認的鄙視他人的目光。 ? 左顧右盼，東張西望，目光游離不定，讓對方覺得用心不專。當客戶走近的時候，接待人員絕對不能面無表情，這樣的接待會令客戶覺得很不自在；你一定要面帶笑容地說“您好，歡迎光臨湖北博瀚臵業(yè)有限公司，請問有什么需要我服務(wù)的嗎？” ?稱呼語：姓 +職位（就高不就低）。 ?問候語：您好、早、早上好、下午好等。 ?祝賀語：恭喜、祝您新春快樂、祝您生日快樂、萬事如意等。 ?道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。 ?應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。 ?1請求語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請留步！請您協(xié)助我們！等。 ?1解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的等。 32 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 （三）站姿 —— 抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂； ：雙腳分開，與肩同寬；雙手交叉，放于腹前或體后。要求在基本站姿的基礎(chǔ)上，左手握住右手手腕 ，置于背后腰帶處，兩腿自然分開，與肩同寬，兩腳尖平行。 33 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 ：雙腳并攏，腳尖呈 V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。 女子：應(yīng)站得莊重大方，秀雅優(yōu)美 34 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 （四）坐姿 —— 從左側(cè)入座，入座要輕，坐在椅子的 1/3—— 2/3之間； ，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭正、挺胸、夾肩、立腰； ，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 35 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 36 ※ 練一練 女士 坐姿： 男士 坐姿： 坐在椅子上的時候，要收腹挺胸，背要直，雙腳 與肩同寬。 總結(jié)： 總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細節(jié)上存在一些差別。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。最后，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。 (六 )蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下 。 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 手語傳遞的 含義 手勢語的四種類型 ： ? 形象手勢 — 模擬物狀 ? 象征手勢 — 抽象意念 ? 形象手勢 — 傳遞情感 ? 指示手勢 — 具體對象 舉 止 行 為 的 禁 忌 ? 在公眾之中 ,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音，如：咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之； ? 公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）； ? 參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）； ? 在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。 與長輩或貴賓握手的禮儀： 對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。 注意事項 1. 名片禮儀 職位低者先遞名片，在拜訪單位 ,拜訪者先遞名片。雙手接受對方名片，客人遞名片時 ,應(yīng)站起來接受。 在客人面前慌忙翻找名片 在后褲兜掏名片 遞名片時不說姓名 把客人名片放在手里擺弄玩 ,是輕視客人的態(tài)度 . 3. 引導(dǎo)客人要領(lǐng) 引導(dǎo)客人進入走廊時 ,應(yīng)稍走在客人前面一點 ,并與客人協(xié)步同行，在引導(dǎo)途中 ,當位臵和場所有所改變時 ,都要以手勢事先告知，在上下樓梯時 ,自己的位臵要始終在客人的下方在門前引導(dǎo)時 ,如果是內(nèi)推門 ,自己先進 ,客人后進 。 4. 接待來訪禮儀 將客人引導(dǎo)到客用椅上 ,并將客人的位臵安排在上座 .（右側(cè)為上座；門的正對面為上座），送茶者在進入接待室前應(yīng)敲門。不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會議禮儀 43 握手 握手禮： 源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。 ? 伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手。 ? 握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當。在日常的工作、生活中，我們與同事的接觸是最多的?！澳谩?、“早”、“早上好”、“再見”之類的禮貌用語要經(jīng)常使用，才能更好地拉近同事之間的距離。 48 在日常工作中，無論是早上見面，還是晚上離開，同事之間都應(yīng)使用以下禮貌用語： 問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好 …… 致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作 …… 拜托的語言：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托了 …… 慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了 …… 贊賞的語言：太好了、真棒 …… 致歉的語言：對不起、實在抱歉、真過意不去 …… 禮貌用語 49 掛念的語言：身體好嗎？怎么樣，近況還好嗎？生活過的好嗎？ …… 婉言推托語：抱歉，不能幫到您；感謝您的邀請，但我還有許多工作，本次不能前往 …… 理解的語言：深有同感、所見略同 …… 迎送的語言：歡迎、明天見、再見 …… 祝賀的語言：祝你節(jié)日愉快、恭喜 …… 征詢的語言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词拢?…… 應(yīng)答的語言：沒關(guān)系、不必客氣 …… 同 事相處禮儀 50 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 一、鞠躬禮儀 鞠躬，即彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。 在我國，鞠躬常用于下級對上級、晚輩對長輩表達由衷的敬意。 51 欠身禮： 頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾；欠身禮也是日常工作中使用最多的鞠躬禮。 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 52 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 15度鞠躬禮： 頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊，女士雙手交叉放在體前，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方； 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到工作崗位檢查工作時：起立、問候、行 15度鞠躬禮。 使用 30度鞠躬禮的情形： 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 54 幾種錯誤的鞠躬方式 不正視他人 雙腿未幷齊 頭部隨意擺動 鞠躬駝背 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 55 （一）日常工作中上下級禮儀 在公司內(nèi)遇到領(lǐng)導(dǎo)時：問候，行欠身禮； 行走時遇到領(lǐng)導(dǎo)：停下，問候，行欠身禮； 在通道行走時遇到領(lǐng)導(dǎo)：停下（靠右側(cè)立），問候，行欠身禮； 在樓梯行走時遇到領(lǐng)導(dǎo)：停下（將扶手一側(cè)讓給領(lǐng)導(dǎo)），問候，行欠身禮； 領(lǐng)導(dǎo)至工作崗位檢查工作時：起立，問候，行欠身禮。食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。因緊急事件進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室溝通時或領(lǐng)導(dǎo)辦公室有其他人時，應(yīng)使用“抱歉，打攪了”等禮貌用語； 57 。 同事相處禮儀 —— 與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會議禮儀 58 目錄 一、 上班期間辦公環(huán)境 二、 下班后辦公環(huán)境 辦公環(huán)境禮儀 三、 辦公室公共資源及設(shè)施使用標準 四、 電梯禮儀 五、 就餐禮儀 59 60 辦公環(huán)境禮儀： 辦公室應(yīng)整潔有條理。 辦公環(huán)境禮儀 上班、下班應(yīng)如何布置我們的辦公環(huán)境呢？ 61 辦公環(huán)境禮儀 一、上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范 62 辦公環(huán)境禮儀 規(guī)范標準 桌面整潔，物品擺放有序，不放置與工 作無關(guān)物品。 常見問題 桌面凌亂，物品擺放無序，私人物品太 多。 63 辦公環(huán)境禮儀 上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范 64 辦公環(huán)境禮儀 二、下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范 65 辦公環(huán)境禮儀 桌椅、文件、辦公用品歸位整 齊，切斷設(shè)備電源。 規(guī)范標準 辦公用品未歸位，設(shè)備電源未切 斷。 常見問題 66 辦公環(huán)境禮儀 下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范 三、辦公室公共資源及設(shè)施使用標準： 辦公環(huán)境禮儀 公共資源使用應(yīng)按規(guī)定申請，不應(yīng)隨意占用； 1. 公共設(shè)施要愛惜，不應(yīng)隨意挪動辦公家具、調(diào)動控制開關(guān)； 2. 不應(yīng)亂堆亂放物品，雨天時雨具應(yīng)放在隱蔽位置，不占用通道，妨礙通行； 3. 67 辦公環(huán)境禮儀 三、辦公室公共資源及設(shè)施使用標準： 除指定人員外，其他人員不可在標準展板進行宣傳張貼；張貼展板時，不應(yīng)遮擋標識、安全警示牌等； 4. 不可在獨立辦公室和會議室的玻璃墻面上張貼遮擋