【正文】 員工禮儀及行為規(guī)范 湖北博瀚置業(yè)有限公司 張軍輝 2023年 11月 總則 ? 員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會(huì)。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。 ? 禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮、動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。 ? 了解禮儀規(guī)范的具體要求； ? 掌握常用的商務(wù)禮儀規(guī)范； ? 自覺遵守公司行為禮儀與規(guī)范； ? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象； 3 目標(biāo) 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)； 建立良好的人際溝通，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍； 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，維護(hù)、提升企業(yè)形象。 4 意義 5 禮儀的概念 禮儀的原意： 禮者： 儀式： 禮儀： 禮者，修辭令，齊顏色，正儀容。 要知禮、懂禮、講禮，要示人以尊重。 儀式，就是表現(xiàn)形式，要將你所掌握的禮儀知識(shí)準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來。 是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 禮 儀 的 由 來 ? 禮儀，是一個(gè)合成詞，由“禮”和“儀”兩個(gè)部分組成。按照《說文解字》解釋，“禮”即“履也。所以事神致福也。從示從豐?！笔臼巧?，豐是豆器上放的祭品。所以“禮”本身反映的事務(wù)是祭祀敬神，求神靈賜福。引申出表示敬意的意思。 ? “儀”有兩層意思：一指容止儀表，二指法度、標(biāo)準(zhǔn)?！皟x”可以理解為向別人表示尊重的形式。 ? 隨著歷史的發(fā)展，“禮”的內(nèi)涵已經(jīng)有了延伸和擴(kuò)展，演變?yōu)橐环N手段和制度，并設(shè)有專門的部門，如古有禮部，今有禮賓司。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀是指一種被人們共同認(rèn)可的律己敬人的程序及行為規(guī)范，屬于道德范疇。 ? 禮儀作為 一種約束和社會(huì)規(guī)范，表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、禮儀等四個(gè)方面。 禮儀的核心 自 尊 （ 1）首先要自尊，自尊自愛，塑造良好的個(gè)人形象； （ 2）其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)； （ 3）第三要尊重自己的公司，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的品牌形象。 尊 重 尊 他 （ 1）尊重上級(jí) （ 2）尊重下級(jí) （ 3）尊重客戶 （ 4）尊重同事 （ 5）尊重所有人 7 作用和 概念 禮儀的作用： 打開交際大門的鑰匙； 密切人際關(guān)系的紐帶； 追求事業(yè)成功的紐帶； 良好社會(huì)秩序的基石； 改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥； 塑造高尚人格的途徑。 禮儀的概念： 禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單 ， 最起碼的道德行為規(guī)范 ， 禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 ， 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué) ，但由于地區(qū) 、 歷史 、 行業(yè)的原因 ， 各地區(qū) 、 各民族 、各行業(yè)對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)和表現(xiàn)各有差異 。 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會(huì)議禮儀 9 10 目錄 儀表禮儀 一、服飾禮儀 二、儀容禮儀 三、儀態(tài)禮儀 11 何為 “ 服飾 ” 服飾指的是： 人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、 鞋、手套及各類飾物。 服飾禮儀的基本要求： 呈現(xiàn)個(gè)性 揚(yáng)長避短 民族特色 簡潔為美 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 12 （一）女士著裝禮儀 女士服飾要求：得體、美觀、大方 衣服：合身，熨燙整齊，不宜著露、透、短的衣服； 鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要過高； 襪子：在工作場合不宜穿網(wǎng)眼絲襪?；ㄉz襪，襪子 不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子。 配飾：避免過于花哨的配飾，佩飾少而精，不多于 3件。 手提包：選擇合適款式，內(nèi)裝合適物品定期整理。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 13 一、我司女職員儀表標(biāo)準(zhǔn)： 必須穿公司制服、深色職業(yè)套裝（裙），搭配與套裝協(xié)調(diào)的深色皮鞋； 上班時(shí)必須佩帶胸牌； 不得穿吊帶裝、休閑服、長靴及拖鞋上班。 二、我司女職員儀表要求： 上班時(shí)可化淡妝，面帶微笑； 須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整； 西裝、西裙、襯衣須平整、清潔； 指甲不宜過長，并保持清潔，不得在手、腳趾甲上涂抹有顏色的指甲油； 穿套裙時(shí)須配膚色或深色絲襪，無破損； 皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 14 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 15 （二）男士著裝禮儀 男士服飾要求：不求華麗、鮮艷，講求“三色”原則。 “三色”原則：男士在正式場合穿西裝時(shí)，身上的顏色，包括鞋、襪、包等不要超過三種。 男士著西裝注意事項(xiàng)： 襯衫應(yīng)系于腰帶內(nèi) 襯衫袖應(yīng)長于西服袖 12cm 領(lǐng)帶長度與腰帶扣齊平 西服的衣、褲袋內(nèi)不應(yīng)鼓鼓囊囊 衣袖上商標(biāo)應(yīng)拆除。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 穿 著 要 得 體 領(lǐng)帶： 1）斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性 適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持會(huì)談的場合 2）方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長輩等場合 3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行 適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場合 注意事項(xiàng)： 1）忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀 2）忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀 3）正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶； 4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。 西服的種類： 雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開。 單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。 17 一、我司男職員儀表標(biāo)準(zhǔn)： 冬季穿公司制服或與公司制服相近的深色配套西裝、內(nèi)穿淺色襯衫配雞心領(lǐng)毛衣及深色鞋襪；夏季穿白色制服襯衫配深色西褲，襯衫下擺必須系于腰帶內(nèi)；不得穿顏色對(duì)比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲； 系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊扣領(lǐng)口，整體美觀大方； 上班時(shí)必須佩帶胸牌； 不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑褲、及拖鞋上班。 二、我司男職員儀表要求： 應(yīng)精神飽滿，面帶微笑； 必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊； 必須經(jīng)常整刮胡須，保持面容整潔； 西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；西裝若是三粒扣子的只系上邊兩粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣；蛉坎豢邸? 必須剪短指甲，保持清潔； 皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 男士襯衣： 襯衣須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。長袖襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長出 2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。 男士鞋襪： （ 1）襪子 襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子著色要與西裝協(xié)調(diào)，襪子必須是深色。 （ 2）皮鞋 穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干凈，皮鞋的顏色為深色，不能穿皮涼鞋，網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。 西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，“六忌”需多多注意 一忌 西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）； 二忌 襯衫放在西褲外； 三忌 不扣襯衫紐扣； 四忌 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊； 五忌 領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）； 六忌 襪子不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)。 女士西服套裝： 要用勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。上衣的袖長以恰好蓋住著裝者的手腕為好，上衣不可過于肥大或包身。不起皺，做到上衣平整、褲線筆挺。 套裝上衣 套裝上衣的衣扣必須全部系上。不得解開，上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。 套裝裙子 裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。套裙上不宜添加過多的點(diǎn)綴。服裝尺寸不得過緊。裙子長度不得少于 20公分（裙下擺不得小于膝上 10公分）。 襯衣： 襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，襯衫應(yīng)輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。 鞋襪： （ 1）襪子 如穿套裙，襪子的顏色應(yīng)是膚色，襪子的款式必須是長筒襪，不能穿破損或脫絲的絲襪。不能赤腳不穿襪子。絲襪的襪口不應(yīng)低于裙子的下緣。不要穿黑色網(wǎng)絡(luò)帶點(diǎn)的絲襪。穿西褲時(shí)襪子的顏色應(yīng)是深色或膚色。 （ 2）鞋子 應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋，皮鞋的顏色應(yīng)為深色。避免鞋跟過高、過細(xì)。 20 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 小貼士：領(lǐng)帶 領(lǐng)帶是男人的專利，被稱為西裝的靈魂。領(lǐng)帶的花紋很多，其中圓點(diǎn)代表關(guān)懷，方格代表熱情等含義。 領(lǐng)帶的打法要規(guī)范，長度與腰帶扣齊平為宜；領(lǐng)帶夾一般別在襯衫紐扣第 4個(gè)到第 5個(gè)扣之間較合適。 領(lǐng)帶要求干凈、平整不起皺。此外，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶節(jié)必須與襯衣領(lǐng)口扣緊，不能松松垮垮，領(lǐng)帶節(jié)必須位于左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。 你知道領(lǐng)帶的幾種打法