服務(wù)禮儀-行為規(guī)范(已修改)
2025-02-24 00:03 本頁面
【正文】 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 1 / 57 ? 品 質(zhì) ● 文化 ● 生活 海信物 業(yè) Hisense 海信物業(yè) Hisense 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 2 / 57 ? Hisense 服務(wù)禮儀 —行為舉止規(guī)范 張本法 20233 海信物業(yè) 3 / 57 ? Gemdale Corporation 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 掌握動(dòng)態(tài)服務(wù)禮儀規(guī)范，提高服務(wù)技能，樹立良好服務(wù)形象 。 ★ 課程目的 4 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 “禮”有三層意思 一、政治制度 二、禮節(jié)、禮貌 三、禮物 5 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 “儀 ”的三層意思 一、容貌和外表 二、儀式和習(xí)俗 三、準(zhǔn)則和法度 6 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 禮儀的基本性質(zhì) 一種行為規(guī)范和行為模式 大家共同遵守的契約或達(dá)成的共識(shí) 有它存在和傳承的合理性 7 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 禮儀的五大特點(diǎn) 一、時(shí)代性 二、地域性 三、具體性 四、操作性 五、理智性 8 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 禮儀的基本原則 一、平等原則 二、互說 三、誠信 四、寬容 五、自律 9 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 國際時(shí)尚禮儀的場(chǎng)景 A、社交 B、商務(wù) C、休閑 10 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 商務(wù)場(chǎng)景的禮儀 會(huì)議禮儀 外交禮儀 職場(chǎng)禮儀 服務(wù)接待禮儀 與人相處禮儀 商務(wù)洽談禮儀 各種商業(yè)儀式等 11 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 社交場(chǎng)景禮儀 介紹、拜訪 交談、宴請(qǐng) 饋贈(zèng)、社會(huì)禁忌等 12 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 休閑場(chǎng)景禮儀 習(xí)俗禮儀 日常生活 風(fēng)俗節(jié)令等 13 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 時(shí)尚禮儀男女典范 時(shí)尚禮儀分為：儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式、儀禮等七大部分。 14 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 在服務(wù)人員與顧客交往的過程中，顧客對(duì)服務(wù)人員個(gè)人形象的感知，既有靜態(tài)的儀容儀表，又有動(dòng)態(tài)的舉止言談。相比之下，動(dòng)態(tài)的舉止言談往往更能反映服務(wù)人員的內(nèi)在品德、修養(yǎng)，因而在顧客對(duì)服務(wù)人員形象的總體感知中占據(jù)了更為重要的地位，也因此更直接地影響了服務(wù)質(zhì)量。本課程將重點(diǎn)是介紹服務(wù)人員的個(gè)人形象之 —— 行為舉止。 行為舉止的總體要求 熱情周到、謙恭有禮 15 / 57 ? 海信物
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