服務(wù)禮儀-行為規(guī)范-文庫吧
2025-02-06 00:03 本頁面
【正文】 業(yè)經(jīng)營有限公司 一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、 其他幾種體姿禮儀 ★ 課程大綱 16 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 ★ 行為舉止是指： 服務(wù)人員的身體所呈現(xiàn)出來的各種姿式，是服務(wù)時(shí)表現(xiàn)在客戶面前的體態(tài)語。有效運(yùn)用體態(tài)語，需克服自身的不良習(xí)慣，努力使之文明、禮貌、優(yōu)雅、大方。 ★ 一般服務(wù)人員的行為舉止，包括： 表情、站姿、坐姿、行姿及其它舉止。 ★本課程重點(diǎn)學(xué)習(xí)：站姿、坐姿、行姿、其他幾種體姿禮儀 17 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 站姿挺拔 坐 姿 文 雅 行姿穩(wěn)重 立如松 坐如鐘 行如風(fēng) 18 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 垂手式 抬頭、目視前方、嘴微閉、下頜微收、面帶笑容；挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂 放于身體兩側(cè)， 收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳之間。 [站姿 ] 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 站姿 19 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 20 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 握手式 ▲ 握手站姿：上體保持站姿姿勢，兩手在腹前交叉，右手合蓋在左手上。兩腿并攏，兩腳形 V字。這種站姿女士多用。 ▲握手站姿：雙手放在腹前交叉，右手握在左手腕上，兩腳分開，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成 60度，挺胸立腰，收頜，收腹，雙目平視。這種站姿，男士多用。 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 站姿 21 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 22 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 23 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 24 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 25 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 背手站姿 雙手在背后交叉右手握在左手上，自然貼于腰間，兩腳分開，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成 60度，挺胸立腰，收頜，收腹，雙目平視。這種站姿，男士多用。 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 站姿 26 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 27 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 站姿訓(xùn)練 男女員工的站姿訓(xùn)練。 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 站姿 28 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 29 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 30 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 31 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 [坐姿 ] 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 坐姿 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 32 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 兩手?jǐn)[法： 兩腳擺法： 兩腿擺法： 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 坐姿 33 / 57
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