員工禮儀行為舉止及行為規(guī)范培訓(xùn)-文庫吧
2024-12-28 17:19 本頁面
【正文】 ⑥ 保持衣服干凈、平整無皺褶，紐扣齊整，保持表面光潔； ⑦ 穿西服原則上要求系領(lǐng)帶，穿皮鞋。第三章 儀態(tài) 儀態(tài)：儀態(tài)： 是指一個(gè)人舉止的 姿態(tài)與風(fēng)度 ，是身體顯現(xiàn)出來的樣子。 姿勢(shì) 是指身體所呈現(xiàn)的樣子， 風(fēng)度 則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一、儀態(tài)的概念 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后 。 站 姿走姿抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；行走路線靠右；速度適中；直線交叉步，上身不能晃動(dòng)。 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 當(dāng)需要坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 坐 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲 姿錯(cuò)誤的蹲姿 ① 出席集體會(huì)議，必須提前 5分鐘有序入場(chǎng)，按指定的位置就座，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不遲到、早退。散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)； ② 開會(huì)時(shí)，不得隨意走動(dòng)或與身邊的人交頭接耳； ③ 保持會(huì)場(chǎng)安靜，手機(jī)關(guān)閉或置振動(dòng)狀態(tài)，接聽電話要低聲； ④ 當(dāng)與發(fā)言者的觀點(diǎn)有異議時(shí)，可會(huì)后提出，不得打斷對(duì)方的發(fā)言或做出其它不文明行為； ⑤ 坐姿端正，聚精會(huì)神，認(rèn)真聽講，必要時(shí)要做好筆記。 ⑥ 適時(shí)給予發(fā)言者掌聲；開 會(huì)行 禮，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在 體前），前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。：行 15度鞠躬禮。：起立、問候、行 15度鞠躬 禮。：停下、行 15度鞠躬禮、禮貌回答。：問候、行 15度鞠躬禮。 第二部分行為準(zhǔn)則第一章禮儀行為準(zhǔn)則 電話禮儀① 接電話時(shí)要說 “ 你好，請(qǐng)講 ” ，語言親切。如果遇到急事暫停通話，應(yīng)道歉后放下話筒或按下鎖音鍵；② 打電話時(shí)要說 “ 你好，請(qǐng)（問、麻煩你 … ） ” ，說話要禮貌，不打啰嗦電話、戲鬧電話；③ 只要人在，三聲鈴響必有應(yīng)答；④ 代接電話要以禮相待，所找的人在時(shí)，要說： “ 請(qǐng)稍等 …” ；不在時(shí)，要說： “ 對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？ ” ，并且要尊重隱私，不隨便問，不隨便傳；對(duì)方要求傳達(dá)的內(nèi)容要認(rèn)真做好筆錄，對(duì)方講完后，應(yīng)重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己記錄的準(zhǔn)確性，然后記錄打電話人的電話、單位、姓名、通話時(shí)間及回電情況并及時(shí)傳達(dá)到位；⑤ 接聽電話要輕拿輕放。通話結(jié)束，要對(duì)方先掛斷后再掛機(jī)；⑥ 來人或來客借用電話要主動(dòng)拿起聽筒說 “ 請(qǐng)用 ” 或 “ 請(qǐng)便 ” ；⑦ 在公共場(chǎng)所使用移動(dòng)電話要放低音量，以免妨礙或打擾他人；⑧ 辦公時(shí)間不得用電話閑聊天；⑨ 打電話要注意合適的時(shí)間，非重要情況盡量避免休息和吃飯時(shí)間；⑩ 接到打錯(cuò)電話，要禮貌提醒對(duì)方。自己打錯(cuò)電話，要說 “ 對(duì)不起 ”。
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