【正文】 詢問：“對不起，請問您是哪位?”通話時聲音不宜太大，盡量不用免提接電話。如果對方撥錯號碼時，不可大聲斥責，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示歉意。結束時禮貌道聲“再見”，待對方掛斷電話，自己再放話筒。工作時間內，不得打私人電話。六、事務禮節(jié)（一）內部禮節(jié)工作人員之間稱謂應當保持平等、尊重，通?？煞Q職務，或姓加職務，或姓名加同志，不得稱兄道弟。領導和上級對部屬和下級以及同級間的稱呼，可稱姓名或姓名加同志。員工聽到領導和上級呼喚自己時，應立即應答。在領受領導口述命令、指示后，應回答“是”。在室內，非直接領導或上級來到時，應當自行起立；在其他場所，見到上級領導時應立正并問好致意。工作人員在規(guī)定場合應當敬禮。敬禮分為舉手禮和注目禮：通常參加集會、奏唱國歌或升旗時，應立正并行注目禮；迎接上級機關領導視察或檢查工作時，在第一次會面時應當列隊歡迎。（二）外部禮節(jié)工作人員對前來咨詢或辦理公務的外來人員應當起身相迎，問明來意，熱情接待，耐心解答，認真處理對方提出的問題，接洽完畢應當起身相送。在門衛(wèi)接待處，應當設有必要的座位、飲水設施。工作人員與地方黨委政府工作人員、群眾，以及賓客等接觸時，應舉止端莊、熱情大方。（三）在以下場合，單位領導班子成員及相關人員應當在辦公樓下列隊歡迎：上級領導到本單位視察。地方黨政領導到本單位視察或開展調研等活動。外單位重要領導到本單位開展相關活動。其他需要集體列隊歡迎的活動。七、社交禮儀（一）名片名片是員工對外交往的工具，使用名片，應講究禮節(jié)。主動向對方遞送名片，遞送時身體微欠，把文字向著對方，雙手遞出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。接取對方名片同樣必須欠身，雙手接過名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務、妥善保留。談判時，應將對方名片排列在桌上，對照再認，結束后放入口袋或公文包保管。如果客戶率先遞出名片，應表示謝意，再遞送自己的名片。（二）業(yè)務禮儀公司內以職務稱呼上司?？蛻糸g以先生、女士、小姐等相稱。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。客人來訪，馬上起身、讓座、倒水，在客人落座之后，主人方能坐下。來客多時以順序進行，不能先接待熟悉客人。對事前已約定來訪的客人，要按時接待。接待客人時應主動、熱情、大方、微笑服務。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。（三）握手禮儀握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢、力度和持續(xù)時間都可表達不同的感情信息。握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度并且充滿熱情。手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情。為表示熱情，可以長時間緊緊握手，并上下搖動幾下。在握手的同時要目光直視對方。握手的先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士無握手之意，男士點頭致意即可。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先女士后男士。當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。握手時間不宜過長或過短，一般控制在35秒鐘之內。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應握女士的手指。握手時要專注，避免目光它顧，心不在焉。（四）介紹禮儀無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可先把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。（五）宴請禮儀衣冠整潔，準時到場。宴請地點要適合客人的喜好，最好由客人選定。陪客人數不宜超過來客人數，如果只有一位客人，可有兩位陪客。分清主賓主陪、副賓副陪位置，引領客人就座后方可就座進餐。重要宴請擺放桌簽。進餐時舉止文明，不能醉酒失態(tài)。注意協調氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。不要在客人面前領取收據或付款。不可留下客人先行離開，等客人離席后，方可離席。（六）迎送禮儀要主動起身,引領客人進入公共接待區(qū)送上茶水，不要 聲音過大，要面帶微笑。（七）社交禮儀禁忌 忌隨便發(fā)怒 禁玩笑過度 禁口無遮攔 禁衣冠不整 禁不尊重女士八、員工行為規(guī)范（一）勞動紀律員工要按時上下班，不得遲到、早退，有事外出需提前請假并及時銷假。值班崗位要嚴格交接班制度，嚴禁脫崗。值班時間嚴禁打牌、玩麻將，嚴禁賭博、喝酒或帶酒上崗。上班時間不得串崗、閑聊、吃零食，不得從事網絡聊天、玩游戲、炒股票等與工作無關的事情。辦公區(qū)域應保持肅靜，不得大聲喧嚷。接聽電話應及時，如機旁無人，附近其他人員應盡快幫助接聽、轉達。接、打電話時應盡量避免影響他人。（二）舉止行為上班時間應保持良好精神狀態(tài)。對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理問題要冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派、黨同伐異。熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶致歉。公共區(qū)域禁止吸煙。辦公場所應根據實際情況專設吸煙區(qū)，鼓勵機關部門積極參與創(chuàng)建無煙辦公室。非工作時間禁止在辦公室、宿舍內聚眾打牌，或從事其他可能影響他人休息的事情。節(jié)約用水、用電，節(jié)約辦公耗材，嚴格控制辦公成本。不使用辦公電話聊天，樓道、辦公室禁止長明燈。下班時應及時關燈、關閉電腦、空調等用電設備。禁止穿著工裝出入餐飲娛樂場所，公車禁止在娛樂場所停放。（三）會議活動參加會議、集會或其他集體活動時，必須按照規(guī)定時間和順序提前入場，按時報到或簽到，不得遲到或無故中途離場。入場后按要求就座或列隊，原則上按照職務等級高低確定就座位置，職務等級高者靠前或居中，依次排列。領導進入會場時應自行起立，待領導就座后方可落座。會議結束后，應等領導離開會場后方可離座并依次退場。會議期間應嚴守會場秩序，集中精力聽講，認真做筆記，保管好文件材料。手機應保持關機或置于靜音狀態(tài)，除緊急情況外不得接打電話。會議期間與會人員要坐姿端正，不得隨意走動、交頭接耳或打瞌睡。工作人員參加有上級領導出席的重要會議時，由會議組織者發(fā)出“起立”“立正”口令，鼓掌歡迎參加會議的領導。會議開始時奏《國歌》。與會人員全體立正。有升旗儀式的行注目禮。（四）公司徽章員工在上班期間，必須佩戴公司徽章。佩戴要求按集團公司精神執(zhí)行。公司徽章如有遺失，應立即向單位、部門領導匯報，到主管部門補領。如因長久磨損，應及時以舊換新。（五）環(huán)境衛(wèi)生養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫。工作區(qū)、生活區(qū)和車輛停放等場所要保持清潔衛(wèi)生，無堆放雜物。車輛在規(guī)定區(qū)域有序?？俊⑼７?。辦公桌椅擺放方式應根據空間及桌椅數量合理布局，同一排的桌、椅應擺放在同一水平線上，確保整齊劃一。書櫥應相對辦公桌靠墻擺放，櫥內物品應保持整齊，櫥頂無堆積雜物。辦公設備及其他公用設施應根據辦公環(huán)境合理有序擺放，并及時保潔。正確使用并愛惜飲用水器具，保持潔凈。辦公場所應定期清掃、整理，桌面、柜面、櫥頂、窗臺等處無積塵，地面無紙屑，室內無衛(wèi)生死角。辦公場所內禁止堆放衣物，與工作無關的物品應及時處理，避免影響外觀。辦公場所內盆栽花木要保持茂盛、修剪整齊、合理擺放，并與室內環(huán)境相協調。庫房場所物品應分類擺放，整齊有序，定時通風，符合防火防盜防潮要求。工作人員每日上班時應及時整理個人辦公物品，保持桌面整齊；下班時對桌面的物品進行清理，關閉門窗，切斷相關設備的電源。懸掛和張貼、噴刷標志的辦公場所，應保持標志清晰完整，按規(guī)定式樣、尺寸、位置設置，保持外觀整齊統(tǒng)一。員工宿舍應保持整潔，床面平整、床單干凈、被子按規(guī)定疊放，床上不準擺放其它物品。1機關各辦公室外應設有崗位標志牌。（六）家庭鄰里遵守社會公德、公約。家庭和睦，孝敬老人，關愛子女，親密和氣。鄰里友善，文明相處，謙虛禮讓?；ハ鄮椭?，助人為樂。九、文明用語（一）問候語您好！早上好！很忙吧！辛苦了?。ǘ┙哟Z歡迎光臨！請！請進！請坐?。ㄈ┺o別語再見！歡迎再來！1謝謝！1沒關系。1請別介意。1很樂意為您服務。（四）致歉語1對不起！1請原諒?。ㄎ澹┢硎拐Z1請問！1請指教！1勞駕！請讓—讓！2請幫個忙?。┵澝勒Z2好！2很好！2太美了！2對！2是的！2干的不錯?。ㄆ撸┳８ＵZ2祝你萬事如意！2祝你成功！晚安！第三篇：員工禮儀培訓員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 培訓講師：沈