服務(wù)禮儀-行為規(guī)范-wenkub
2023-03-07 00:03:56 本頁面
【正文】 總體感知中占據(jù)了更為重要的地位，也因此更直接地影響了服務(wù)質(zhì)量。海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 1 / 57 ? 品 質(zhì) ● 文化 ● 生活 海信物 業(yè) Hisense 海信物業(yè) Hisense 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 2 / 57 ? Hisense 服務(wù)禮儀 —行為舉止規(guī)范 張本法 20233 海信物業(yè) 3 / 57 ? Gemdale Corporation 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 掌握動(dòng)態(tài)服務(wù)禮儀規(guī)范，提高服務(wù)技能，樹立良好服務(wù)形象 。本課程將重點(diǎn)是介紹服務(wù)人員的個(gè)人形象之 —— 行為舉止。 ★本課程重點(diǎn)學(xué)習(xí)：站姿、坐姿、行姿、其他幾種體姿禮儀 17 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 站姿挺拔 坐 姿 文 雅 行姿穩(wěn)重 立如松 坐如鐘 行如風(fēng) 18 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 垂手式 抬頭、目視前方、嘴微閉、下頜微收、面帶笑容；挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂 放于身體兩側(cè)， 收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳之間。 ▲握手站姿：雙手放在腹前交叉，右手握在左手腕上，兩腳分開，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成 60度，挺胸立腰，收頜，收腹，雙目平視。 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 站姿 26 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 27 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 站姿訓(xùn)練 男女員工的站姿訓(xùn)練。行走姿態(tài)的好壞可反映人的內(nèi)心境界和文化素養(yǎng)的高下，能夠展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味。 回頭：無論是誰，若突然被人由后面叫住，會(huì)毫無防備。遞書時(shí)，應(yīng)把書名向著對(duì)方，以便對(duì)方能夠看清楚。 其他幾種體姿禮儀的基本要求 47 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 招手：若碰到較親近的朋友或同事，可用舉手招呼表示問候。表示“勝利”時(shí)，掌心一定要向外，否則就有貶低和侮辱人的意思。 之間，以親切柔和的目光注視客人，并說些適宜的話語。鼓掌時(shí)，一般將左手抬至胸前，掌心向上，四指并攏，虎口張開，用右手去拍打左手發(fā)出聲響。若戴帽者，應(yīng)先摘下帽子。 其他幾種體姿禮儀的基本要求 56 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營有限公司 小結(jié) 行為舉止： 服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)，在服務(wù)對(duì)象看來，與其職業(yè) 素質(zhì)、禮儀水準(zhǔn)與工作態(tài)度直接相關(guān)。 服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一般不采取坐姿，如果采取也要自覺采用 正確的坐姿。 :02:5900:02Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 12時(shí) 2分 :02March 7, 202
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