【正文】 規(guī)范，長度與腰帶扣齊平為宜；領(lǐng)帶夾一般別在襯衫紐扣第 4個到第 5個扣之間較合適。不可以穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋，皮鞋的顏色應(yīng)為深色。絲襪的襪口不應(yīng)低于裙子的下緣。 襯衣： 襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，襯衫應(yīng)輕薄柔軟。 套裝裙子 裙子要穿得端端正正，上下對齊。上衣的袖長以恰好蓋住著裝者的手腕為好，上衣不可過于肥大或包身。襪子著色要與西裝協(xié)調(diào)，襪子必須是深色。長袖襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出 2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進西褲。 17 一、我司男職員儀表標準： 冬季穿公司制服或與公司制服相近的深色配套西裝、內(nèi)穿淺色襯衫配雞心領(lǐng)毛衣及深色鞋襪；夏季穿白色制服襯衫配深色西褲，襯衫下擺必須系于腰帶內(nèi)；不得穿顏色對比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲； 系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊扣領(lǐng)口，整體美觀大方； 上班時必須佩帶胸牌； 不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑褲、及拖鞋上班。 男士著西裝注意事項： 襯衫應(yīng)系于腰帶內(nèi) 襯衫袖應(yīng)長于西服袖 12cm 領(lǐng)帶長度與腰帶扣齊平 西服的衣、褲袋內(nèi)不應(yīng)鼓鼓囊囊 衣袖上商標應(yīng)拆除。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 13 一、我司女職員儀表標準： 必須穿公司制服、深色職業(yè)套裝（裙），搭配與套裝協(xié)調(diào)的深色皮鞋； 上班時必須佩帶胸牌； 不得穿吊帶裝、休閑服、長靴及拖鞋上班。 服飾禮儀的基本要求： 呈現(xiàn)個性 揚長避短 民族特色 簡潔為美 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 12 （一）女士著裝禮儀 女士服飾要求：得體、美觀、大方 衣服：合身，熨燙整齊，不宜著露、透、短的衣服； 鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要過高； 襪子：在工作場合不宜穿網(wǎng)眼絲襪。 禮儀的核心 自 尊 （ 1）首先要自尊，自尊自愛，塑造良好的個人形象； （ 2）其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)； （ 3）第三要尊重自己的公司，時刻維護企業(yè)的品牌形象?！皟x”可以理解為向別人表示尊重的形式。”示是神，豐是豆器上放的祭品。 禮 儀 的 由 來 ? 禮儀，是一個合成詞，由“禮”和“儀”兩個部分組成。 4 意義 5 禮儀的概念 禮儀的原意： 禮者： 儀式： 禮儀： 禮者，修辭令，齊顏色，正儀容。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。 要知禮、懂禮、講禮，要示人以尊重。按照《說文解字》解釋，“禮”即“履也。所以“禮”本身反映的事務(wù)是祭祀敬神，求神靈賜福。 ? 隨著歷史的發(fā)展，“禮”的內(nèi)涵已經(jīng)有了延伸和擴展，演變?yōu)橐环N手段和制度，并設(shè)有專門的部門，如古有禮部，今有禮賓司。 尊 重 尊 他 （ 1）尊重上級 （ 2）尊重下級 （ 3）尊重客戶 （ 4）尊重同事 （ 5）尊重所有人 7 作用和 概念 禮儀的作用： 打開交際大門的鑰匙； 密切人際關(guān)系的紐帶； 追求事業(yè)成功的紐帶； 良好社會秩序的基石； 改善社會風(fēng)尚的良藥； 塑造高尚人格的途徑?；ㄉz襪，襪子 不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子。 二、我司女職員儀表要求： 上班時可化淡妝，面帶微笑； 須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整； 西裝、西裙、襯衣須平整、清潔； 指甲不宜過長，并保持清潔，不得在手、腳趾甲上涂抹有顏色的指甲油； 穿套裙時須配膚色或深色絲襪，無破損； 皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 穿 著 要 得 體 領(lǐng)帶： 1）斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性 適合在談判、推銷、演講、開會、主持會談的場合 2）方格子或點狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會、會見上司和長輩等場合 3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行 適合酒會、宴會、約會等場合 注意事項： 1）忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀 2）忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀 3）正式場合不能系明黃、明藍一色的領(lǐng)帶； 4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。 二、我司男職員儀表要求： 應(yīng)精神飽滿，面帶微笑； 必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊； 必須經(jīng)常整刮胡須，保持面容整潔； 西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；西裝若是三粒扣子的只系上邊兩粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣；蛉坎豢?。注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈。 （ 2）皮鞋 穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干凈，皮鞋的顏色為深色，不能穿皮涼鞋，網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。不起皺，做到上衣平整、褲線筆挺。套裙上不宜添加過多的點綴。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。不要穿黑色網(wǎng)絡(luò)帶點的絲襪。避免鞋跟過高、過細。 領(lǐng)帶要求干凈、平整不起皺。 此外，領(lǐng)帶的打法還有平結(jié) 、交叉結(jié) 、雙環(huán)結(jié) 、雙交叉結(jié) 、亞伯特王子結(jié) 、四手結(jié)（單結(jié)） 、浪漫結(jié) 、簡式結(jié)（馬車夫結(jié)）、十字結(jié)（半溫莎結(jié)）等，大家可以慢慢練習(xí)。 （二）手 雙手應(yīng)該保持清潔，不能留過長的指甲，同時指甲要及時地處理，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周圍的皮膚角化形成死皮。 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感； 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感； 要不卑不亢，給人以真誠感； 要覺著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感； 要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感； 儀態(tài)禮儀： ? 應(yīng)恰到好處地微笑。 ? 坐姿：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)。進入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。 ? （ 2）介紹他人時，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。若有緊急事務(wù)不能如期赴約，應(yīng)盡快通知對方并致歉。 29 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 （二）目光 2 正確的目光范圍在對方眉骨與鼻梁三角區(qū)之間，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； 道別或握手時，應(yīng)該注視著對方的眼睛。 ? 窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)。 31 練一練 接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的眼神和親切笑容。 ?歡迎語：歡迎、歡迎您來博瀚臵業(yè)有限公司、歡迎光臨、歡迎指導(dǎo)等。 ?告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來等。 ?1商量語：您看這樣好不好？等。 背手式： 主要用于男士。 握手式： 在 基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。 ：二郎腿、脫鞋、把腳放在自己的桌椅上或架到別人桌椅上。如：女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。 （一）入座順序：先后順序，禮讓尊 （二）入座方法：左進左出 （三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息 （四）入座得體：背對座位，輕輕坐下 （五）離座謹慎：輕身起立，左側(cè)離席 37 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 （五）行姿 ：抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺； ：抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 介紹禮儀 ? 1. 握手禮儀 與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié) ： 與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重 ! ? 2. 介紹禮儀 “介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān) .由于是初次見面 ,行為必須講究禮節(jié) ,讓對方建立起良好印象比什么都重要 .它是商務(wù)活動重要資本 ? 一般在正式、鄭重的場合進行介紹。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是”，就可以了。接受對方名片后 ,要仔細的看一遍 ,決不要一眼不看就藏起來 ,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便。 每杯茶以 2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。使用時注意以下幾點： ? 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。 45 目錄 同事相處禮儀 一、 鞠躬禮儀 二、 上下級禮儀 三、與領(lǐng)導(dǎo) 溝通禮儀 46 同事相處禮儀： 同事重于親朋。 同事相處禮儀禮儀 47 同事相處的原則 、稱呼得當(dāng)； ，多溝通、多交流； 、換位思考，以大局為重，積極主動尋找解決問題的途徑； ，部門負責(zé)人及老員工應(yīng)主動幫助，給予指導(dǎo)，使之盡快熟悉工作環(huán)境，掌握崗位應(yīng)知應(yīng)會，融入團隊。 行禮前目視前方，雙腿并攏，男士雙手放兩側(cè)褲縫，女士雙手合起放在體前； 鞠躬時，以腰為軸線，向前俯身，眼睛不要看著對方； 鞠躬禮，一般在距對方 23米的地方； 鞠躬的幅度越大，所表示的尊敬程度越高； 鞠躬完畢，直起身時，雙目應(yīng)有禮貌地注視對方，使人感到是誠心誠意。 30度鞠躬禮： 頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊，女士雙手交叉放在體前，前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視對方； 53