【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1. 握手禮儀 與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié) ： 與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。 與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀： 對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重 ! ? 2. 介紹禮儀 “介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān) .由于是初次見(jiàn)面 ,行為必須講究禮節(jié) ,讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要 .它是商務(wù)活動(dòng)重要資本 ? 一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。 ? 是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是”，就可以了。 注意事項(xiàng) 1. 名片禮儀 職位低者先遞名片，在拜訪單位 ,拜訪者先遞名片。遞名片時(shí) ,要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱(chēng) ,所屬部門(mén)及本人姓名。雙手接受對(duì)方名片，客人遞名片時(shí) ,應(yīng)站起來(lái)接受。接受對(duì)方名片后 ,要仔細(xì)的看一遍 ,決不要一眼不看就藏起來(lái) ,最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱(chēng)等默默的讀一便。 在客人面前慌忙翻找名片 在后褲兜掏名片 遞名片時(shí)不說(shuō)姓名 把客人名片放在手里擺弄玩 ,是輕視客人的態(tài)度 . 3. 引導(dǎo)客人要領(lǐng) 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí) ,應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn) ,并與客人協(xié)步同行，在引導(dǎo)途中 ,當(dāng)位臵和場(chǎng)所有所改變時(shí) ,都要以手勢(shì)事先告知，在上下樓梯時(shí) ,自己的位臵要始終在客人的下方在門(mén)前引導(dǎo)時(shí) ,如果是內(nèi)推門(mén) ,自己先進(jìn) ,客人后進(jìn) 。如果是外拉門(mén) ,客人先進(jìn) ,自己后進(jìn)。 4. 接待來(lái)訪禮儀 將客人引導(dǎo)到客用椅上 ,并將客人的位臵安排在上座 .（右側(cè)為上座；門(mén)的正對(duì)面為上座），送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén)。 每杯茶以 2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺(jué)不衛(wèi)生。 離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮 ,既是客人不看也要行注目禮 . 當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)，你要站起來(lái)握手 , 接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會(huì)議禮儀 43 握手 握手禮： 源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)： ? 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握。 ? 伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。 ? 握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。 ? 握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。 45 目錄 同事相處禮儀 一、 鞠躬禮儀 二、 上下級(jí)禮儀 三、與領(lǐng)導(dǎo) 溝通禮儀 46 同事相處禮儀： 同事重于親朋。在日常的工作、生活中，我們與同事的接觸是最多的。 在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了?！澳谩?、“早”、“早上好”、“再見(jiàn)”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，才能更好地拉近同事之間的距離。 同事相處禮儀禮儀 47 同事相處的原則 、稱(chēng)呼得當(dāng)； ，多溝通、多交流； 、換位思考，以大局為重，積極主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的途徑； ，部門(mén)負(fù)責(zé)人及老員工應(yīng)主動(dòng)幫助，給予指導(dǎo)，使之盡快熟悉工作環(huán)境，掌握崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)，融入團(tuán)隊(duì)。 48 在日常工作中，無(wú)論是早上見(jiàn)面，還是晚上離開(kāi)，同事之間都應(yīng)使用以下禮貌用語(yǔ)： 問(wèn)候的語(yǔ)言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好 …… 致謝的語(yǔ)言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作 …… 拜托的語(yǔ)言：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托了 …… 慰問(wèn)的語(yǔ)言：辛苦了、受累了、麻煩您了 …… 贊賞的語(yǔ)言：太好了、真棒 …… 致歉的語(yǔ)言：對(duì)不起、實(shí)在抱歉、真過(guò)意不去 …… 禮貌用語(yǔ) 49 掛念的語(yǔ)言：身體好嗎？怎么樣，近況還好嗎？生活過(guò)的好嗎？ …… 婉言推托語(yǔ)：抱歉，不能幫到您；感謝您的邀請(qǐng)，但我還有許多工作，本次不能前往 …… 理解的語(yǔ)言：深有同感、所見(jiàn)略同 …… 迎送的語(yǔ)言：歡迎、明天見(jiàn)、再見(jiàn) …… 祝賀的語(yǔ)言：祝你節(jié)日愉快、恭喜 …… 征詢(xún)的語(yǔ)言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词拢?…… 應(yīng)答的語(yǔ)言：沒(méi)關(guān)系、不必客氣 …… 同 事相處禮儀 50 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 一、鞠躬禮儀 鞠躬，即彎腰行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。它不僅是我國(guó)傳統(tǒng)禮儀之一，也是很多國(guó)家常用的禮貌方式。 在我國(guó)，鞠躬常用于下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩表達(dá)由衷的敬意。 行禮前目視前方，雙腿并攏，男士雙手放兩側(cè)褲縫，女士雙手合起放在體前； 鞠躬時(shí)，以腰為軸線，向前俯身，眼睛不要看著對(duì)方； 鞠躬禮，一般在距對(duì)方 23米的地方； 鞠躬的幅度越大，所表示的尊敬程度越高； 鞠躬完畢，直起身時(shí)，雙目應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方，使人感到是誠(chéng)心誠(chéng)意。 51 欠身禮： 頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾；欠身禮也是日常工作中使用最多的鞠躬禮。 以下場(chǎng)景應(yīng)用欠身禮； ：?jiǎn)柡?、行欠身禮； ：行欠身禮； ：?jiǎn)柡?、行欠身禮； ：停下、行欠身禮、禮貌回答。 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 52 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 15度鞠躬禮： 頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊，女士雙手交叉放在體前，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方； 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到工作崗位檢查工作時(shí)：起立、問(wèn)候、行 15度鞠躬禮。 30度鞠躬禮： 頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊，女士雙手交叉放在體前，前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方； 53 ：起立問(wèn)候，行 30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐； ：說(shuō)“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”，同時(shí)行 30度鞠躬禮，目送客人離開(kāi)后再返回； ：行 30度鞠躬禮，并說(shuō)“謝謝！”； ：行 30度鞠躬禮，并說(shuō)：“對(duì)不起！”； ：行 30度鞠躬禮； ：當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái)23米處，應(yīng)起立、行 30度鞠躬禮、微笑問(wèn)候； ：當(dāng)客人出電梯口時(shí)，行 30度鞠躬禮，必要時(shí)為客人引路、開(kāi)門(mén)。 使用 30度鞠躬禮的情形： 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 54 幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式 不正視他人 雙腿未幷齊 頭部隨意擺動(dòng) 鞠躬駝背 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 55 （一）日常工作中上下級(jí)禮儀 在公司內(nèi)遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)：?jiǎn)柡?，行欠身禮； 行走時(shí)遇到領(lǐng)導(dǎo)：停下，問(wèn)候，行欠身禮； 在通道行走時(shí)遇到領(lǐng)導(dǎo)：停下（靠右側(cè)立），問(wèn)候，行欠身禮； 在樓梯行走時(shí)遇到領(lǐng)導(dǎo)：停下（將扶手一側(cè)讓給領(lǐng)導(dǎo)），問(wèn)候，行欠身禮； 領(lǐng)導(dǎo)至工作崗位檢查工作時(shí)：起立，問(wèn)候，行欠身禮。 同事相處禮儀禮儀 56 同事相處禮儀 ——與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀 二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮 ，需與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時(shí)間，待確定時(shí)間后溝通，如遇緊急重大事件時(shí)可與領(lǐng)導(dǎo)電話確定，接聽(tīng)后應(yīng)簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明問(wèn)題重點(diǎn)； ，需注意自己的著裝規(guī)范、儀容儀表； 、筆及相關(guān)材料，手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)； ，等待回復(fù)后進(jìn)入。食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)回音可稍加力度，再敲三下； 、面帶微笑并向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。因緊急事件進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室溝通時(shí)或領(lǐng)導(dǎo)辦公室有其他人時(shí)，應(yīng)使用“抱歉，打攪了”等禮貌用語(yǔ)； 57 。如果溝通時(shí)的座位是沙發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐單人座，員工坐多人座； ； ，接聽(tīng)時(shí)征得領(lǐng)導(dǎo)同意，結(jié)束通話后應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)致歉并簡(jiǎn)單說(shuō)明原因； ，領(lǐng)導(dǎo)示意結(jié)束后離席；若在沙發(fā)溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)起身后員工再起身，領(lǐng)導(dǎo)仍未起身時(shí)員工可先起身告辭； ，使用“謝謝領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，并輕輕關(guān)門(mén)。 同事相處禮儀 —— 與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會(huì)議禮儀 58 目錄 一、 上班期間辦公環(huán)境 二、 下班后辦公環(huán)境 辦公環(huán)境禮儀 三、 辦公室公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn) 四、 電梯禮儀 五、 就餐禮儀 59 60 辦公環(huán)境禮儀： 辦公室應(yīng)整潔有條理。 辦公用品應(yīng)擺放有序。 辦公環(huán)境禮儀 上班、下班應(yīng)如何布置我們的辦公環(huán)境呢？ 61 辦公環(huán)境禮儀 一、上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范 62 辦公環(huán)境禮儀 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 桌面整潔，物品擺放有序，不放置與工 作無(wú)關(guān)物品。 文件框無(wú)破損，框內(nèi)放統(tǒng)一配備的文件插頁(yè)、文件夾、文件封套和筆記本，框內(nèi)文件不超過(guò)框高； 辦公桌上無(wú)食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志； 電腦主機(jī)、紙簍放于桌下，個(gè)人座椅上無(wú)衣物； 資料文件擺放整齊，統(tǒng)一擺放在桌角右上方。 常見(jiàn)問(wèn)題 桌面凌亂，物品擺放無(wú)序，私人物品太 多。 文件框破損，未擺放于桌面緊鄰隔斷一側(cè)，框內(nèi)物品雜亂，文件超過(guò)框高； 私人物品、書(shū)報(bào)雜志散放于