【文章內容簡介】 1. 握手禮儀 與女士握手應注意的禮節(jié) ： 與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。 與長輩或貴賓握手的禮儀： 對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重 ! ? 2. 介紹禮儀 “介紹”是建立人際關系的第一關 .由于是初次見面 ,行為必須講究禮節(jié) ,讓對方建立起良好印象比什么都重要 .它是商務活動重要資本 ? 一般在正式、鄭重的場合進行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。 ? 是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是”，就可以了。 注意事項 1. 名片禮儀 職位低者先遞名片，在拜訪單位 ,拜訪者先遞名片。遞名片時 ,要準確告訴對方自己公司名稱 ,所屬部門及本人姓名。雙手接受對方名片，客人遞名片時 ,應站起來接受。接受對方名片后 ,要仔細的看一遍 ,決不要一眼不看就藏起來 ,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便。 在客人面前慌忙翻找名片 在后褲兜掏名片 遞名片時不說姓名 把客人名片放在手里擺弄玩 ,是輕視客人的態(tài)度 . 3. 引導客人要領 引導客人進入走廊時 ,應稍走在客人前面一點 ,并與客人協(xié)步同行，在引導途中 ,當位臵和場所有所改變時 ,都要以手勢事先告知，在上下樓梯時 ,自己的位臵要始終在客人的下方在門前引導時 ,如果是內推門 ,自己先進 ,客人后進 。如果是外拉門 ,客人先進 ,自己后進。 4. 接待來訪禮儀 將客人引導到客用椅上 ,并將客人的位臵安排在上座 .（右側為上座；門的正對面為上座），送茶者在進入接待室前應敲門。 每杯茶以 2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。 離開時應輕輕行注目禮 ,既是客人不看也要行注目禮 . 當來訪者是上級，你要站起來握手 , 接待來訪者時，手機應靜音。 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會議禮儀 43 握手 握手禮： 源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點： ? 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。 ? 伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手。 ? 握手應遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。 ? 握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當。 45 目錄 同事相處禮儀 一、 鞠躬禮儀 二、 上下級禮儀 三、與領導 溝通禮儀 46 同事相處禮儀： 同事重于親朋。在日常的工作、生活中，我們與同事的接觸是最多的。 在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了?！澳谩?、“早”、“早上好”、“再見”之類的禮貌用語要經常使用，才能更好地拉近同事之間的距離。 同事相處禮儀禮儀 47 同事相處的原則 、稱呼得當； ，多溝通、多交流； 、換位思考，以大局為重，積極主動尋找解決問題的途徑； ，部門負責人及老員工應主動幫助，給予指導，使之盡快熟悉工作環(huán)境，掌握崗位應知應會，融入團隊。 48 在日常工作中，無論是早上見面，還是晚上離開，同事之間都應使用以下禮貌用語： 問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好 …… 致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作 …… 拜托的語言：請多關照、承蒙關照、拜托了 …… 慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了 …… 贊賞的語言：太好了、真棒 …… 致歉的語言：對不起、實在抱歉、真過意不去 …… 禮貌用語 49 掛念的語言：身體好嗎？怎么樣，近況還好嗎？生活過的好嗎？ …… 婉言推托語：抱歉，不能幫到您；感謝您的邀請，但我還有許多工作，本次不能前往 …… 理解的語言：深有同感、所見略同 …… 迎送的語言：歡迎、明天見、再見 …… 祝賀的語言：祝你節(jié)日愉快、恭喜 …… 征詢的語言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词拢?…… 應答的語言：沒關系、不必客氣 …… 同 事相處禮儀 50 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 一、鞠躬禮儀 鞠躬，即彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。它不僅是我國傳統(tǒng)禮儀之一，也是很多國家常用的禮貌方式。 在我國，鞠躬常用于下級對上級、晚輩對長輩表達由衷的敬意。 行禮前目視前方，雙腿并攏，男士雙手放兩側褲縫，女士雙手合起放在體前； 鞠躬時，以腰為軸線，向前俯身，眼睛不要看著對方； 鞠躬禮，一般在距對方 23米的地方； 鞠躬的幅度越大，所表示的尊敬程度越高； 鞠躬完畢，直起身時，雙目應有禮貌地注視對方，使人感到是誠心誠意。 51 欠身禮： 頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾；欠身禮也是日常工作中使用最多的鞠躬禮。 以下場景應用欠身禮； ：問候、行欠身禮； ：行欠身禮； ：問候、行欠身禮； ：停下、行欠身禮、禮貌回答。 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 52 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 15度鞠躬禮： 頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊，女士雙手交叉放在體前，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方； 領導陪同貴賓到工作崗位檢查工作時：起立、問候、行 15度鞠躬禮。 30度鞠躬禮： 頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊，女士雙手交叉放在體前，前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視對方； 53 ：起立問候，行 30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐； ：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行 30度鞠躬禮，目送客人離開后再返回； ：行 30度鞠躬禮，并說“謝謝！”； ：行 30度鞠躬禮，并說：“對不起！”； ：行 30度鞠躬禮； ：當客人到達前臺23米處，應起立、行 30度鞠躬禮、微笑問候； ：當客人出電梯口時，行 30度鞠躬禮，必要時為客人引路、開門。 使用 30度鞠躬禮的情形： 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 54 幾種錯誤的鞠躬方式 不正視他人 雙腿未幷齊 頭部隨意擺動 鞠躬駝背 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 55 （一）日常工作中上下級禮儀 在公司內遇到領導時：問候，行欠身禮； 行走時遇到領導：停下，問候，行欠身禮； 在通道行走時遇到領導：停下（靠右側立），問候，行欠身禮； 在樓梯行走時遇到領導：停下（將扶手一側讓給領導），問候，行欠身禮； 領導至工作崗位檢查工作時：起立，問候，行欠身禮。 同事相處禮儀禮儀 56 同事相處禮儀 ——與領導溝通禮儀 二、與領導溝通禮 ，需與領導預約時間，待確定時間后溝通，如遇緊急重大事件時可與領導電話確定，接聽后應簡明扼要說明問題重點； ，需注意自己的著裝規(guī)范、儀容儀表； 、筆及相關材料，手機調成振動或靜音狀態(tài)； ，等待回復后進入。食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無回音可稍加力度，再敲三下； 、面帶微笑并向領導問好。因緊急事件進入領導辦公室溝通時或領導辦公室有其他人時，應使用“抱歉，打攪了”等禮貌用語； 57 。如果溝通時的座位是沙發(fā)，領導應坐單人座，員工坐多人座； ； ，接聽時征得領導同意，結束通話后應向領導致歉并簡單說明原因； ，領導示意結束后離席；若在沙發(fā)溝通時，領導起身后員工再起身，領導仍未起身時員工可先起身告辭； ，使用“謝謝領導，領導再見”等禮貌用語，并輕輕關門。 同事相處禮儀 —— 與領導溝通禮儀 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會議禮儀 58 目錄 一、 上班期間辦公環(huán)境 二、 下班后辦公環(huán)境 辦公環(huán)境禮儀 三、 辦公室公共資源及設施使用標準 四、 電梯禮儀 五、 就餐禮儀 59 60 辦公環(huán)境禮儀： 辦公室應整潔有條理。 辦公用品應擺放有序。 辦公環(huán)境禮儀 上班、下班應如何布置我們的辦公環(huán)境呢？ 61 辦公環(huán)境禮儀 一、上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范 62 辦公環(huán)境禮儀 規(guī)范標準 桌面整潔，物品擺放有序，不放置與工 作無關物品。 文件框無破損，框內放統(tǒng)一配備的文件插頁、文件夾、文件封套和筆記本，框內文件不超過框高； 辦公桌上無食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與工作無關的書報雜志； 電腦主機、紙簍放于桌下，個人座椅上無衣物； 資料文件擺放整齊，統(tǒng)一擺放在桌角右上方。 常見問題 桌面凌亂，物品擺放無序，私人物品太 多。 文件框破損，未擺放于桌面緊鄰隔斷一側，框內物品雜亂，文件超過框高； 私人物品、書報雜志散放于