【正文】 關(guān)系的紐帶； 追求事業(yè)成功的紐帶； 良好社會(huì)秩序的基石； 改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥； 塑造高尚人格的途徑。 要知禮、懂禮、講禮，要示人以尊重。 禮 儀 的 由 來(lái) ? 禮儀，是一個(gè)合成詞，由“禮”和“儀”兩個(gè)部分組成。 服飾禮儀的基本要求： 呈現(xiàn)個(gè)性 揚(yáng)長(zhǎng)避短 民族特色 簡(jiǎn)潔為美 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 12 （一）女士著裝禮儀 女士服飾要求：得體、美觀、大方 衣服：合身，熨燙整齊，不宜著露、透、短的衣服； 鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要過(guò)高； 襪子：在工作場(chǎng)合不宜穿網(wǎng)眼絲襪。長(zhǎng)袖襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出 2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。 襯衣： 襯衣必須合身，袖長(zhǎng)至手腕，襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，襯衫應(yīng)輕薄柔軟。應(yīng)避免材質(zhì)過(guò)厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過(guò)大。 ? 出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。 ? 渾身上下反復(fù)地打量別人，尤其是對(duì)陌生人，特別是異性，這種眼神很容易被理解為有意尋釁鬧事。 ?1請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)留步！請(qǐng)您協(xié)助我們！等。 總結(jié)： 總的來(lái)說(shuō)，男女的座姿大體相同，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。 ? 握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。 6. 68 69 請(qǐng)您注意以上行為 工作時(shí)間吃零食 非指定場(chǎng)所吸煙 坐在辦公桌上 超長(zhǎng)私人電話 工作期間翻閱與 工作無(wú)關(guān)報(bào)紙 辦公環(huán)境禮儀 70 辦公環(huán)境禮儀 電梯分類 廂式電梯 右位為尊 右側(cè)站立 左側(cè)急行 四、電梯禮儀 平行滑梯、滾式電梯 1 2 3 4 71 ，如電梯內(nèi)沒(méi)有其他人，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)或客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人進(jìn)入電梯； ，應(yīng)按住“開”的按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人先出。若遇到非打不可的電話，應(yīng)尋找較為偏僻的地點(diǎn)，壓低通話音量； 。 會(huì) 議 禮 儀 ——會(huì)議中的禮儀 97 會(huì) 議 禮 儀 ——會(huì)議發(fā)言禮儀 五、會(huì)議發(fā)言禮儀 ，與會(huì)者應(yīng)集中注意力，不打斷他人發(fā)言。到客戶那里拜訪時(shí)，客戶不在，就會(huì)拿客戶的電話預(yù)約其他客戶，翻客戶桌上的東西。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 2023年 3月 上午 7時(shí) 35分 :35March 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:35:5407:35:5407:35Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 35分 54秒 上午 7時(shí) 35分 07:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:35:5407:35:5407:35Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 餐巾疊好放在座位上或椅背上，表示暫時(shí)離開座位。 ? 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。這種方式，適用于親朋好友之間，以表達(dá)自己的深厚情意；不適用于初識(shí)者或異性，那樣會(huì)被誤解為討好或失態(tài)。 （一）會(huì)議前準(zhǔn)備： 會(huì) 議 禮 儀 —— 會(huì)議準(zhǔn)備 （二）會(huì)議座次安排 應(yīng)按照臺(tái)上就坐者職務(wù)的高低排列，以職務(wù)最高者居中，然后依先右后左向兩邊順序排開。 80 電 話 禮 儀 小貼士：撥打領(lǐng)導(dǎo)電話 ，并詢問(wèn)是否方便接聽(tīng)電話； ，應(yīng)視事情的輕重緩急選擇立即或稍后溝通，亦或是短信溝通； ，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、抓住問(wèn)題重點(diǎn)； ，記錄溝通的重要事項(xiàng)； ，應(yīng)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)告別，并用禮貌用語(yǔ)：“領(lǐng)導(dǎo)再見(jiàn)”、“謝謝領(lǐng)導(dǎo)”、“后期和您溝通”等； 。 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 辦公用品未歸位，設(shè)備電源未切 斷。 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 52 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 15度鞠躬禮： 頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊，女士雙手交叉放在體前，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方； 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到工作崗位檢查工作時(shí)：起立、問(wèn)候、行 15度鞠躬禮。 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會(huì)議禮儀 43 握手 握手禮： 源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。 與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀： 對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。 女子：應(yīng)站得莊重大方，秀雅優(yōu)美 34 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 （四）坐姿 —— 從左側(cè)入座，入座要輕，坐在椅子的 1/3—— 2/3之間； ，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭正、挺胸、夾肩、立腰； ，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 ?道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。 練一練 微笑時(shí)候到底需要露幾顆牙齒呢？其實(shí)只要保證嘴角是上揚(yáng)的，自然放松的微笑就是最好的微笑，不必強(qiáng)求非要露幾顆牙齒，一般已露出 8顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)。兩臂自然伸直，不聳肩。 領(lǐng)帶的打法要規(guī)范，長(zhǎng)度與腰帶扣齊平為宜；領(lǐng)帶夾一般別在襯衫紐扣第 4個(gè)到第 5個(gè)扣之間較合適。 套裝裙子 裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。 17 一、我司男職員儀表標(biāo)準(zhǔn)： 冬季穿公司制服或與公司制服相近的深色配套西裝、內(nèi)穿淺色襯衫配雞心領(lǐng)毛衣及深色鞋襪；夏季穿白色制服襯衫配深色西褲，襯衫下擺必須系于腰帶內(nèi)；不得穿顏色對(duì)比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲； 系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊扣領(lǐng)口，整體美觀大方； 上班時(shí)必須佩帶胸牌； 不得穿背心、無(wú)領(lǐng)衫、休閑褲、及拖鞋上班。 禮儀的核心 自 尊 （ 1）首先要自尊，自尊自愛(ài)，塑造良好的個(gè)人形象； （ 2）其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛(ài)崗敬業(yè)； （ 3）第三要尊重自己的公司，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的品牌形象。 4 意義 5 禮儀的概念 禮儀的原意： 禮者： 儀式： 禮儀： 禮者，修辭令，齊顏色，正儀容。按照《說(shuō)文解字》解釋，“禮”即“履也。花色絲襪，襪子 不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子。注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。 此外，領(lǐng)帶的打法還有平結(jié) 、交叉結(jié) 、雙環(huán)結(jié) 、雙交叉結(jié) 、亞伯特王子結(jié) 、四手結(jié)（單結(jié)） 、浪漫結(jié) 、簡(jiǎn)式結(jié)（馬車夫結(jié)）、十字結(jié)（半溫莎結(jié)）等，大家可以慢慢練習(xí)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。 ? 窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)。 ?1商量語(yǔ)：您看這樣好不好？等。如：女子就座時(shí)，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是”，就可以了。 45 目錄 同事相處禮儀 一、 鞠躬禮儀 二、 上下級(jí)禮儀 三、與領(lǐng)導(dǎo) 溝通禮儀 46 同事相處禮儀： 同事重于親朋。如無(wú)回音可稍加力度，再敲三下； 、面帶微笑并向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。 —— 先進(jìn)后出 ，則無(wú)論上下都應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)或客人優(yōu)先。乘車、乘機(jī)、探病或出入加油站時(shí)，不宜使用手機(jī)； 片； 。若要發(fā)言或有不明白的地方，應(yīng)等待時(shí)機(jī)； ，應(yīng)向會(huì)議主持人示意，得到同意后再發(fā)表意見(jiàn)，發(fā)表見(jiàn)解前應(yīng)說(shuō)些“尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好。 ? 在一個(gè)不吸煙的客戶面前吸煙是一種不尊重對(duì)方的行為。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 35分 54秒 07:35:5429 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 35分 54秒 07:35:5429 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :35:5407:35Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。刀叉分開擺放表示暫時(shí)休息，還將繼續(xù)用餐。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或 餐巾紙捂著。雙相握又稱手套式握手，即用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方的手背。 簽到、請(qǐng)假表（會(huì)前統(tǒng)計(jì)好人員信息，說(shuō)明應(yīng)參會(huì)人數(shù)，實(shí)際參會(huì)人數(shù)，缺席人數(shù)，備注缺席原因） 準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)講話稿、參考性文件、發(fā)言人資料等并拷貝到電腦。 電 話 禮 儀 小貼士：接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)電話 ，應(yīng)精神飽滿并使用敬語(yǔ)；領(lǐng)導(dǎo)好或 X總好； ； ，應(yīng)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)告別，并用禮貌用語(yǔ)：“領(lǐng)導(dǎo)再見(jiàn)”、“謝謝領(lǐng)導(dǎo)”、“后期和您溝通”等； 。 關(guān)閉電腦及顯示器，關(guān)閉電燈、空調(diào)等設(shè)備電源； 文件、票據(jù)、座椅整理歸位； 座椅歸位； 顯示器電腦部遮蓋整齊； 紙簍置于桌下。 以下場(chǎng)景應(yīng)用