【正文】 關(guān)系的紐帶； 追求事業(yè)成功的紐帶； 良好社會秩序的基石； 改善社會風尚的良藥； 塑造高尚人格的途徑。 要知禮、懂禮、講禮，要示人以尊重。 禮 儀 的 由 來 ? 禮儀，是一個合成詞，由“禮”和“儀”兩個部分組成。 服飾禮儀的基本要求： 呈現(xiàn)個性 揚長避短 民族特色 簡潔為美 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 12 （一）女士著裝禮儀 女士服飾要求：得體、美觀、大方 衣服：合身，熨燙整齊，不宜著露、透、短的衣服； 鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要過高； 襪子：在工作場合不宜穿網(wǎng)眼絲襪。長袖襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出 2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進西褲。 襯衣： 襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，襯衫應(yīng)輕薄柔軟。應(yīng)避免材質(zhì)過厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過大。 ? 出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應(yīng)答再進。 ? 渾身上下反復地打量別人，尤其是對陌生人，特別是異性，這種眼神很容易被理解為有意尋釁鬧事。 ?1請求語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請留步！請您協(xié)助我們！等。 總結(jié)： 總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細節(jié)上存在一些差別。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。 ? 握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當。食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。 6. 68 69 請您注意以上行為 工作時間吃零食 非指定場所吸煙 坐在辦公桌上 超長私人電話 工作期間翻閱與 工作無關(guān)報紙 辦公環(huán)境禮儀 70 辦公環(huán)境禮儀 電梯分類 廂式電梯 右位為尊 右側(cè)站立 左側(cè)急行 四、電梯禮儀 平行滑梯、滾式電梯 1 2 3 4 71 ，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在領(lǐng)導或客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請領(lǐng)導或客人進入電梯； ，應(yīng)按住“開”的按鈕，請領(lǐng)導或客人先出。若遇到非打不可的電話，應(yīng)尋找較為偏僻的地點，壓低通話音量； 。 會 議 禮 儀 ——會議中的禮儀 97 會 議 禮 儀 ——會議發(fā)言禮儀 五、會議發(fā)言禮儀 ，與會者應(yīng)集中注意力，不打斷他人發(fā)言。到客戶那里拜訪時，客戶不在，就會拿客戶的電話預約其他客戶，翻客戶桌上的東西。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。口中有骨頭或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 2023年 3月 上午 7時 35分 :35March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:35:5407:35:5407:35Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 35分 54秒 上午 7時 35分 07:35: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 07:35:5407:35:5407:35Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 餐巾疊好放在座位上或椅背上，表示暫時離開座位。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。這種方式，適用于親朋好友之間，以表達自己的深厚情意；不適用于初識者或異性，那樣會被誤解為討好或失態(tài)。 （一）會議前準備： 會 議 禮 儀 —— 會議準備 （二）會議座次安排 應(yīng)按照臺上就坐者職務(wù)的高低排列，以職務(wù)最高者居中，然后依先右后左向兩邊順序排開。 80 電 話 禮 儀 小貼士：撥打領(lǐng)導電話 ，并詢問是否方便接聽電話； ，應(yīng)視事情的輕重緩急選擇立即或稍后溝通，亦或是短信溝通； ，應(yīng)簡明扼要、抓住問題重點； ，記錄溝通的重要事項； ，應(yīng)主動與領(lǐng)導告別，并用禮貌用語：“領(lǐng)導再見”、“謝謝領(lǐng)導”、“后期和您溝通”等； 。 規(guī)范標準 辦公用品未歸位，設(shè)備電源未切 斷。 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 52 同事相處禮儀 —— 鞠躬禮儀 15度鞠躬禮： 頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊，女士雙手交叉放在體前，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方； 領(lǐng)導陪同貴賓到工作崗位檢查工作時：起立、問候、行 15度鞠躬禮。 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會議禮儀 43 握手 握手禮： 源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。 與長輩或貴賓握手的禮儀： 對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。 女子：應(yīng)站得莊重大方，秀雅優(yōu)美 34 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 （四）坐姿 —— 從左側(cè)入座，入座要輕，坐在椅子的 1/3—— 2/3之間； ，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭正、挺胸、夾肩、立腰； ，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 ?道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。 練一練 微笑時候到底需要露幾顆牙齒呢？其實只要保證嘴角是上揚的，自然放松的微笑就是最好的微笑，不必強求非要露幾顆牙齒，一般已露出 8顆牙齒為標準。兩臂自然伸直，不聳肩。 領(lǐng)帶的打法要規(guī)范，長度與腰帶扣齊平為宜；領(lǐng)帶夾一般別在襯衫紐扣第 4個到第 5個扣之間較合適。 套裝裙子 裙子要穿得端端正正，上下對齊。 17 一、我司男職員儀表標準： 冬季穿公司制服或與公司制服相近的深色配套西裝、內(nèi)穿淺色襯衫配雞心領(lǐng)毛衣及深色鞋襪；夏季穿白色制服襯衫配深色西褲，襯衫下擺必須系于腰帶內(nèi)；不得穿顏色對比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲； 系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊扣領(lǐng)口，整體美觀大方； 上班時必須佩帶胸牌； 不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑褲、及拖鞋上班。 禮儀的核心 自 尊 （ 1）首先要自尊，自尊自愛，塑造良好的個人形象； （ 2）其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)； （ 3）第三要尊重自己的公司，時刻維護企業(yè)的品牌形象。 4 意義 5 禮儀的概念 禮儀的原意： 禮者： 儀式： 禮儀： 禮者，修辭令，齊顏色，正儀容。按照《說文解字》解釋，“禮”即“履也?；ㄉz襪，襪子 不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子。注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。 此外，領(lǐng)帶的打法還有平結(jié) 、交叉結(jié) 、雙環(huán)結(jié) 、雙交叉結(jié) 、亞伯特王子結(jié) 、四手結(jié)（單結(jié)） 、浪漫結(jié) 、簡式結(jié)（馬車夫結(jié)）、十字結(jié)（半溫莎結(jié)）等，大家可以慢慢練習。進入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。 ? 窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)。 ?1商量語：您看這樣好不好？等。如：女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是”，就可以了。 45 目錄 同事相處禮儀 一、 鞠躬禮儀 二、 上下級禮儀 三、與領(lǐng)導 溝通禮儀 46 同事相處禮儀： 同事重于親朋。如無回音可稍加力度，再敲三下； 、面帶微笑并向領(lǐng)導問好。 —— 先進后出 ，則無論上下都應(yīng)領(lǐng)導或客人優(yōu)先。乘車、乘機、探病或出入加油站時，不宜使用手機； 片； 。若要發(fā)言或有不明白的地方，應(yīng)等待時機； ，應(yīng)向會議主持人示意，得到同意后再發(fā)表意見，發(fā)表見解前應(yīng)說些“尊敬的領(lǐng)導，各位同事大家好。 ? 在一個不吸煙的客戶面前吸煙是一種不尊重對方的行為。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 2023年 3月 29日星期三 7時 35分 54秒 07:35:5429 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 29日星期三 7時 35分 54秒 07:35:5429 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:5407:35Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。刀叉分開擺放表示暫時休息，還將繼續(xù)用餐?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或 餐巾紙捂著。雙相握又稱手套式握手，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方的手背。 簽到、請假表（會前統(tǒng)計好人員信息，說明應(yīng)參會人數(shù)，實際參會人數(shù)，缺席人數(shù)，備注缺席原因） 準備好領(lǐng)導講話稿、參考性文件、發(fā)言人資料等并拷貝到電腦。 電 話 禮 儀 小貼士：接聽領(lǐng)導電話 ，應(yīng)精神飽滿并使用敬語；領(lǐng)導好或 X總好； ； ，應(yīng)主動與領(lǐng)導告別，并用禮貌用語：“領(lǐng)導再見”、“謝謝領(lǐng)導”、“后期和您溝通”等； 。 關(guān)閉電腦及顯示器，關(guān)閉電燈、空調(diào)等設(shè)備電源； 文件、票據(jù)、座椅整理歸位； 座椅歸位； 顯示器電腦部遮蓋整齊； 紙簍置于桌下。 以下場景應(yīng)用