【正文】 ：起立問候，行 30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐； ：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行 30度鞠躬禮，目送客人離開后再返回； ：行 30度鞠躬禮，并說“謝謝！”； ：行 30度鞠躬禮，并說：“對不起！”； ：行 30度鞠躬禮； ：當(dāng)客人到達(dá)前臺23米處，應(yīng)起立、行 30度鞠躬禮、微笑問候； ：當(dāng)客人出電梯口時，行 30度鞠躬禮，必要時為客人引路、開門。如無回音可稍加力度，再敲三下； 、面帶微笑并向領(lǐng)導(dǎo)問好。 辦公用品應(yīng)擺放有序。 文件框破損，未擺放于桌面緊鄰隔斷一側(cè)，框內(nèi)物品雜亂，文件超過框高； 私人物品、書報(bào)雜志散放于桌面； 電腦無屏保、無密碼，或屏保 /壁紙內(nèi)容花哨、不統(tǒng)一； 紙簍顯露在外，個人座椅上懸掛有衣物； 電腦布隨意擺放電腦、桌面、文件框等位置，未放入隱蔽處。 電腦主機(jī)、顯示器未關(guān)閉； 文件、票據(jù)等物品未整理，散放在桌面； 座椅未歸位； 顯示器未蓋電腦布，或遮蓋不規(guī)范； 紙簍未置于桌下。 —— 先進(jìn)后出 ，則無論上下都應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)或客人優(yōu)先。 73 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會議禮儀 74 75 電話禮儀 一、 接聽電話禮儀 二、 撥打電話禮儀 四、 手機(jī)使用禮儀 三、 掛斷電話禮儀 目錄 76 電話禮儀 言為心聲，電話那頭可以“聽見”你的表情。遇到此類情況接聽人員要耐心、用詞得當(dāng)。 81 82 電話禮儀 三、掛斷電話禮儀 ，應(yīng)確認(rèn)通話內(nèi)容無遺漏； “清楚了”、“請您放心 …… ”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語 ； ，應(yīng)合理暗示對方：“請問您還有別的事情嗎？”委婉結(jié)束通話 ； ； 。乘車、乘機(jī)、探病或出入加油站時，不宜使用手機(jī)； 片； 。 遵守公共秩序 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會議禮儀 86 87 目錄 會議禮儀 一、 公司會議體系基本概念 二、 會議相關(guān)人員職責(zé) 四、 會議中的禮儀 三、 會議準(zhǔn)備 五、會議發(fā)言禮儀 88 會議禮儀 —— 公司會議體系的基本概念 強(qiáng)化各級溝通、提高工作效率、實(shí)現(xiàn)管理資源整合 提升會議績效、協(xié)調(diào)部門關(guān)系，解決存在的問題 總結(jié)前期工作、合理部署、指導(dǎo)下階段工作，確保計(jì)劃目標(biāo)的達(dá)成。 ， 協(xié)助會議接待人員進(jìn)行會后整理 。 94 會 議 禮 儀 ——會議準(zhǔn)備 集團(tuán)會議室通常采用長方形會議桌，座次安排以居中為上、右為上、遠(yuǎn)門為上為原則。若要發(fā)言或有不明白的地方，應(yīng)等待時機(jī)； ，應(yīng)向會議主持人示意，得到同意后再發(fā)表意見，發(fā)表見解前應(yīng)說些“尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好。這是賓主步入宴會廳。用右手與人單手相握，是最常見的握手方式。 不 要 輸 在 細(xì) 節(jié) 上 ? 拜訪結(jié)束時，要記得把自己喝的水杯帶走，不要輸在細(xì)節(jié)上。 ? 在一個不吸煙的客戶面前吸煙是一種不尊重對方的行為。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。嘴角和臉上不可留有食物殘余。不可高聲談話，影響他人。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 西 餐 禮 儀 1 進(jìn)餐順序： 原則上按照湯、生菜、沙拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。將餐巾疊好放在 ? 參盤右側(cè)或參盤上，表示進(jìn)餐完畢。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 ? 咖啡：喝咖啡不能用小勺舀著喝。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :35:5407:35:54March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 7時 35分 54秒 07:35:5429 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :35:5407:35Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 7時 35分 54秒 07:35:5429 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時 35分 54秒 07:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :35:5407:35Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 29日星期三 7時 35分 54秒 07:35:5429 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:5407:35:54March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :35:5407:35Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。刀叉分開擺放表示暫時休息，還將繼續(xù)用餐。 西 餐 禮 儀 2 ? 餐具使用： ? 左叉固定食物，右刀切割食物。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或 餐巾紙捂著。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 中 餐 禮 儀 1 ? 將餐巾放在膝蓋上或壓在骨碟下。 ? 覺得跟客戶很熟，認(rèn)為彼此之間很隨便了。雙相握又稱手套式握手，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方的手背。中共中央總書記胡錦濤和中央政治局常委在北京人民大會堂與中外記者見面。 98 看 一 看 尊位也叫上位，即一場活動中最重要、最尊貴的位子 尊位應(yīng)居于中心意義的位臵； 尊位應(yīng)具有視野上的最佳位臵； 尊位應(yīng)具有行動上的最便利條件； 我國傳統(tǒng)以左為貴，國際以右為貴。 95 96 四、會議中的禮儀 ； 2. 與會者須提前 10分鐘到達(dá)會場，履行簽到手續(xù)，若不能及時參會應(yīng)提前辦理好請假手續(xù)； ，并將通訊工具調(diào)成靜音或振動狀態(tài)； ； ，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點(diǎn)和其他與會者的意見； ，電話應(yīng)視情況接聽，緊急事件接聽時需安靜離席不得影響會議進(jìn)程。 簽到、請假表（會前統(tǒng)計(jì)好人員信息，說明應(yīng)參會人數(shù)，實(shí)際參會人數(shù)，缺席人數(shù)，備注缺席原因） 準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)講話稿、參考性文件、發(fā)言人資料等并拷貝到電腦。 會議禮儀 —— 公司會議體系的基本概念 90 二、會務(wù)相關(guān)人員職責(zé) (二 )會議接待人員： ，做好會議的準(zhǔn)備工作，包括會場的整理、燈光的開啟、空調(diào)的開啟，并按照要求準(zhǔn)備會議的設(shè)備，包括：投影儀、白板、激光筆、茶水、紙巾、鮮花、水果、席卡擺放等； ，原則上會前 10分鐘加好水，續(xù)水時間為 1次 /20分鐘；做好人員的詢問、引導(dǎo)、會場維護(hù)工作；負(fù)責(zé)會中相關(guān)文件報(bào)告的傳遞、接收工作； ，在會議結(jié)束后及時做好會場的整理，保障下場會議正常召開； ，需做好引導(dǎo)服務(wù)工作；離開會議室等候電梯時需站立、微笑禮送領(lǐng)導(dǎo)或貴賓； 5. 根據(jù)日常會議的需求，建立物料登記的臺帳，并根據(jù)臺賬上顯示的物料的缺口，及時領(lǐng)用物料；將物料及時入帳，并妥善保管；對借出的會議物料要登記，并及時跟進(jìn)收回。 電話禮儀 84 辦公禮儀 —— 電話禮儀 不得在要求保持安靜的公共場所（音樂廳、影劇院等）開啟手機(jī)鈴聲及對著手機(jī)喊叫，必要時應(yīng)使其處于關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)。在公共場合，應(yīng)將手機(jī)改為振動狀態(tài)，并且盡量不要當(dāng)眾接聽電話。 電 話 禮 儀 小貼士：接聽領(lǐng)導(dǎo)電話 ，應(yīng)精神飽滿并使用敬語；領(lǐng)導(dǎo)好或 X總好； ； ，應(yīng)主動與領(lǐng)導(dǎo)告別，并用禮貌用語：“領(lǐng)導(dǎo)再見”、“謝謝領(lǐng)導(dǎo)”、“后期和您溝通”等； 。 小貼士：接聽電話技巧 、外部人員電話盡量達(dá)到聞其聲知其人； ，不能簡單地回答對方“在”或“不在”，可說“請您稍等一下，我去看看 **領(lǐng)導(dǎo)在不在”，然后請示領(lǐng)導(dǎo)是否轉(zhuǎn)接； ，則可用委婉的語氣：“實(shí)在抱歉， **領(lǐng)導(dǎo)暫時不在辦公室，如果您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)您的事情？”做到有禮有節(jié)、滴水不漏。 乘坐電梯時： 應(yīng)有序排隊(duì)，不得擁擠，先下后上； 電梯內(nèi)遇到同事應(yīng)微笑、問候； 電梯內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，不議論工作內(nèi)容。 5. 吸煙須在公司指定區(qū)域，辦公室、電梯和食堂內(nèi)不允許吸煙。 關(guān)閉電腦及顯示器，關(guān)閉電燈、空調(diào)等設(shè)備電源； 文件、票據(jù)、座椅整理歸位； 座椅歸位； 顯示器電腦部遮蓋整齊； 紙簍置于桌下。 文件框無破損，框內(nèi)放統(tǒng)一配備的文件插頁、文件夾、文件封套和筆記本，框內(nèi)文件不超過框高； 辦公桌上無食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與工作無關(guān)的書報(bào)雜志； 電腦主機(jī)、紙簍放于桌下，個人座椅上無衣物；