【正文】 第一篇：員工禮儀培訓(xùn)員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 培訓(xùn)講師：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）資深禮儀顧問，昊博管理咨詢有限公司首席講師！課程預(yù)約：著裝與儀表著裝要清潔整齊，每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，職員牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲腳卷起，穿長袖衫要塞在褲內(nèi)；上衣和褲子、領(lǐng)帶、襪子、鞋子等要搭配平衡，服裝大小合身，并符合季節(jié)；穿黑皮鞋要保持光亮。在和人談話及打招呼時(shí)，將西裝的第一個(gè)鈕扣扣住，西裝上衣的口袋不要插筆，應(yīng)插在西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。褲子兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓起來，勿將兩手放在褲子的兩個(gè)下口袋里。注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，如：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、男士堅(jiān)持刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)露出鼻孔，愛護(hù)牙齒，早晚要刷牙，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。女士上班宜化淡妝，但勿戴過多飾物；不宜穿領(lǐng)口太低的衣服、超短裙或皮短裙。每天上班前要檢查自己的儀表，讓自己更充滿自信地迎接每天的工作。因男士穿著整齊清爽、穩(wěn)重大方，干凈利落能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴感，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對(duì)象接觸，更是必要的。而女士優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標(biāo)新立異，染過于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或剪過于短的頭發(fā)，尤其是營銷人員、駕駛員、維修人員。生產(chǎn)一線員工進(jìn)入工作區(qū)域，過耳的長發(fā)必須盤起或使用發(fā)兜，避免安全事故。面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應(yīng)盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。業(yè)務(wù)洽談或會(huì)議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。飾物領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。注意各部細(xì)節(jié)，內(nèi)衣不能外露等，上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產(chǎn)一線的員工操作時(shí)，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。衣服工作時(shí)間避免穿著過于休閑的服飾。每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住，西裝上要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓出來；鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的；系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。西裝按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔。出席正式場合，西裝、襯衫須熨燙。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。工作服按規(guī)范扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，無破損，勿釘金屬掌 襪男員工穿著襪子應(yīng)與褲子或鞋子同色。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。工牌工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。講師介紹：沈清儀：國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國學(xué)禮儀專家多家大學(xué)特聘禮儀講師中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家國家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家韓國歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問國際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。第二篇：員工禮儀行為規(guī)范員工禮儀、行為規(guī)范集團(tuán)公司每位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不僅是個(gè)人文化素養(yǎng)的直觀反應(yīng)，更是集團(tuán)形象的組成部分。公眾的親疏，客戶的取舍，都與每位員工的形象休戚相關(guān)。每位員工都是集團(tuán)公司的代表，必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，塑造良好的公司形象。一、儀表員工必須儀表端莊、整潔。（一）發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士不得剃光頭,不得留大鬢角、長發(fā)。（二）手指：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女士涂指甲油要盡量用淡色。（三）臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，不得蓄胡須。女士宜化淡妝，不能濃妝艷抹，勿戴過多飾品，不宜用香味濃烈的香水。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。（四）口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。（五）肢體：不得紋身。二、著裝員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，工作時(shí)間一律著公司工裝或統(tǒng)一配發(fā)的工作服。不準(zhǔn)光膀子、穿拖鞋、背心、光腳丫、著短裙進(jìn)入辦公或生產(chǎn)場地。在機(jī)關(guān)辦公室不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。（一）男士著裝衣著要求挺括合體、貼和環(huán)境、符合身份、體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格、整潔悅目。上衣、褲子、領(lǐng)帶、手帕等要相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié),領(lǐng)帶不得臟污、破損或歪斜松弛。西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西。男士襯衫要塞進(jìn)褲腰內(nèi)，袖子不要卷起，長褲有褲袢，應(yīng)穿腰帶或背帶。襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢。鞋、襪應(yīng)保持清潔，皮帶以黑、棕色為宜，寬度不超過3厘米。（二）女士著裝外套不要過緊或過于時(shí)尚化。不可以休閑裝代替工裝。不可內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)?？蓢z巾。商務(wù)活動(dòng)中，女士穿套裙或工裝，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿。襯衣或裙裝外要套一件外套。服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選。襪子不要過短、不要有破損，以肉色、淺色為首選。皮鞋跟不要太高或太細(xì)，以樸素的淺口無帶皮鞋為首選。（三）工裝上班一律著工裝，并佩帶企業(yè)徽章。不得佩帶其它徽章。著夏季工裝時(shí)，可不系扎領(lǐng)帶。著制服的保安人員應(yīng)保持風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整。到現(xiàn)場檢查工作時(shí)，佩戴作業(yè)帽或安全帽。換季著裝時(shí)間由行政事務(wù)部統(tǒng)一通知。（四）飾品手鐲，未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指戴到合適的位置；女士手包跨在手臂上；耳飾不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項(xiàng)鏈不要過于粗大。三、舉止談吐員工應(yīng)當(dāng)舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好，不得袖手、背手、插手。（一）站姿站立時(shí)應(yīng)當(dāng)端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交迭自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開約45度，身體不得靠墻或桌椅，不得搖擺晃動(dòng)。頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。（二）坐姿坐下后，應(yīng)盡量坐端正，上身自然挺直，把雙腿平行放好，不得用手托腮，腿不得向前伸或向后伸，不得翹二郎腿，不得抖動(dòng)腿。如座椅可旋轉(zhuǎn)，不得隨意轉(zhuǎn)動(dòng)身體。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。（三）行走行走時(shí)應(yīng)當(dāng)步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不得一邊走路一邊吃食物、看書報(bào)；不得搭肩、拉手、挽臂、攬腰，不斜膀子、晃身子。2人行走要成列，3人以上行走要排成一行縱隊(duì)，不得橫排行走。與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。在電梯、樓梯、門口、通道、走廊里遇到上司或客人要側(cè)身禮讓，不搶行。在外嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。遇到熟人主動(dòng)打招呼，談話靠路邊。不袒胸露背、外衣搭肩、歪戴帽子、嬉鬧追逐。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。（四）談吐提倡講普通話，并自覺使用文明禮貌用語，如“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等。要態(tài)度誠懇，語氣和善，文明禮貌，熱情服務(wù)。言談時(shí)應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注，語調(diào)平和，語音清晰，語速、音量適中，不卑不亢。交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)集團(tuán)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。四、公共場所（一）出入房間的禮儀進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，力不能大。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；遞刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（二）衛(wèi)生間保持環(huán)境衛(wèi)生，雜物扔入垃圾桶。解手后沖洗，清洗雙手，關(guān)閉水龍頭，節(jié)約用水。愛護(hù)公共設(shè)施，不污染環(huán)境。（三）就餐遵守餐廳秩序，排隊(duì)購買飯菜。不大聲喧嘩，不用筷子、勺子敲打碗盆。午餐禁止飲酒（會(huì)議、招待賓客除外）。用餐節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。剩飯剩菜要倒入泔水桶內(nèi)，碗筷放入指定的地點(diǎn)。對(duì)飯菜質(zhì)量有意見要善意提出，不準(zhǔn)謾罵吵鬧。五、電話禮儀員工打電話要盡量講普通話，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡練、有禮、客氣。（一）打電話撥通對(duì)方電話，先問候“您好”，確認(rèn)對(duì)方，再自報(bào)家門：公司、部門、個(gè)人姓名。不要先問對(duì)方姓名。先告之概要，再講明細(xì)節(jié)。通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間、地址等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。結(jié)束通話，道聲“謝謝”，由受話人先放電話。（二）接電話鈴響3聲內(nèi)取下聽筒，先問候“您好”，再自報(bào)公司、部門名稱。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。接電話時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方的單位名稱、所屬部門、姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是轉(zhuǎn)給上司的電話更要問清楚。當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下，不要把同事的電話、手機(jī)號(hào)告訴對(duì)方。對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位?”通話時(shí)聲音不宜太大，盡量不用免提接電話。如果對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲斥責(zé)，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢?。結(jié)束時(shí)禮貌道聲“再見”，待對(duì)方掛斷電話，自己再放話筒。工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。六、事務(wù)禮節(jié)（一）內(nèi)部禮節(jié)工作人員之間稱謂應(yīng)當(dāng)保持平等、尊重，通?？煞Q職務(wù)，或姓加職務(wù)，或姓名加同志，不得稱兄道弟。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)對(duì)部屬和下級(jí)以及同級(jí)間的稱呼，可稱姓名或姓名加同志。員工聽到領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)呼喚自己時(shí)，應(yīng)立即應(yīng)答。在領(lǐng)受領(lǐng)導(dǎo)口述命令、指示后，應(yīng)回答“是”。在室內(nèi)，非直接領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)來到時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立；在其他場所，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)立正并問好致意。工作人員在規(guī)定場合應(yīng)當(dāng)敬禮。敬禮分為舉手禮和注目禮：通常參加集會(huì)、奏唱國歌或升旗時(shí)，應(yīng)立正并行注目禮；迎接上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察或檢查工作時(shí)，在第一次會(huì)面時(shí)應(yīng)當(dāng)列隊(duì)歡迎。（二）外部禮節(jié)工作人員對(duì)前來咨詢或辦理公務(wù)的外來人員應(yīng)當(dāng)起身相迎，問明來意，熱情接待，耐心解答，認(rèn)真處理對(duì)方提出的問題，接洽完畢應(yīng)當(dāng)起身相送。在門衛(wèi)接待處，應(yīng)當(dāng)設(shè)有必要的座位、飲水設(shè)施。工作人員與地方黨委政府工作人員、群眾，以及賓客等接觸時(shí)，應(yīng)舉止端莊、熱情大方。（三）在以下場合，單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在辦公樓下列隊(duì)歡迎：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到本單位視察。地方黨政領(lǐng)導(dǎo)到本單位視察或開展調(diào)研等活動(dòng)。外單位重要領(lǐng)導(dǎo)到本單位開展相關(guān)活動(dòng)。其他需要集體列隊(duì)歡迎的活動(dòng)。七、社交禮儀（一）名片名片是員工對(duì)外交往的工具，使用名片，應(yīng)講究禮節(jié)。主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體微欠，把文字向著對(duì)方，雙手遞出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。接取對(duì)方名片同樣必須欠身，雙手接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)、妥善保留。談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。（二）業(yè)務(wù)禮儀公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司?？蛻糸g以先生、女士、小姐等相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等?？腿藖碓L，馬上起身、讓座、倒水，在客人落座之后，主人方能坐下。來客多時(shí)以順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人。對(duì)事前已約定來訪的客人，要按時(shí)接待。接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，主人需將客人送到門口或者電梯口。（三）握手禮儀握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息。握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情。為表示熱情，可以長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。握手的先后順序。如果對(duì)方是長者、貴賓，或是女士，最好先等對(duì)方伸出手來，再與之握手。女士無握手之意，男士點(diǎn)頭致意即可。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的