【正文】 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改==========================================================員工素養(yǎng)手冊(cè) 序言公司是一個(gè)集體，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班處在舒暢、溫馨、和諧的工作環(huán)境里。因此按照標(biāo)準(zhǔn)做事和有禮、有節(jié)的處事是非常重要的。為了保持和諧的工作氛圍，創(chuàng)造有序的工作環(huán)境請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)： 遵守公司規(guī)章制度； 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)細(xì)慎實(shí)； 注意在語(yǔ)言和態(tài)度上不傷害他人； 坦誠(chéng)傾聽他人意見，態(tài)度誠(chéng)懇； 注意體諒他人的難處； 注意日常禮貌、問(wèn)候； 對(duì)他人多用感謝、贊賞的語(yǔ)言。一、員工素養(yǎng) 員工素養(yǎng)活動(dòng)的目的. 促使人人有禮節(jié)、懂禮貌、守規(guī)范，進(jìn)而形成優(yōu)良風(fēng)氣,創(chuàng)造和睦的團(tuán)隊(duì)精神。. 發(fā)動(dòng)公司所有單位和部門全面展開5S素養(yǎng)活動(dòng)，人人積極投入?yún)⑴c，使之成為公司全員日?；顒?dòng)。. 讓同事和客人有舒適感、親切感、方便感、安全感。 員工素養(yǎng)活動(dòng)的有關(guān)定義—是對(duì)他人態(tài)度的外表和行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)方面的具體規(guī)定?！侨藗冎g相互表示尊重和友好行為的總稱。它的第一要素就是尊敬之心?！侨说耐獗恚ㄈ菝?、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)?！侵溉藗?cè)诮浑H活動(dòng)、日常工作和生活中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度?！侨说拿娌縿?dòng)態(tài)所流露的情感。在給別人的印象中，表情非常重要。 員工素養(yǎng)活動(dòng)的適用范圍公司公司的所有員工員工素養(yǎng)活動(dòng)的教育內(nèi)容按照《5S推行手冊(cè)》中素養(yǎng)的內(nèi)容，認(rèn)真履行工作中與儀容、班前班后、體系管理、生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝設(shè)定等有關(guān)的規(guī)范要求。通過(guò)每個(gè)人的努力，讓工作過(guò)程更加順暢，工作配合更加協(xié)調(diào)。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的日常素養(yǎng)每 天◎正確穿著工作服，保持整潔；◎工具、物品隨手歸位，定置擺放；◎物料輕拿輕放，有序整齊，防止混放；◎不隨地放雜物、扔垃圾或煙頭，經(jīng)常清掃地面；◎不能確定位置的物品放到暫放區(qū)，或作暫放標(biāo)識(shí)；◎愛護(hù)公共物品，避免在墻壁、設(shè)備設(shè)施上留下刮痕和污跡；◎按要求進(jìn)行日常點(diǎn)檢，及時(shí)報(bào)告異常現(xiàn)象；◎遵守安全操作規(guī)程，無(wú)不安全行為；◎保持臺(tái)面、桌面干凈無(wú)塵，每日擦拭用過(guò)的工具、附件，去油污；◎下班前整理好臺(tái)（桌）面物品并歸位，關(guān)好門窗、水電氣、查看日常使用的設(shè)備，個(gè)人保管物品歸位。每 周◎進(jìn)行一次工具柜整理，清理不要物；◎全面整理工作區(qū)，對(duì)暫放物進(jìn)行處置；◎清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)堆積的物料，只保留必要的量，及時(shí)退庫(kù)；◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過(guò)期的標(biāo)識(shí)；◎清潔窗戶、柜頂、貨架等不常觸及的部位；◎清潔專用的托盤、容器和推車。不定期◎添置工作任務(wù)相關(guān)的工裝器具；◎提出改進(jìn)工作效率、質(zhì)量和安全的裝置設(shè)施；◎及時(shí)更新信息欄內(nèi)容，去掉過(guò)時(shí)和多余張貼物；◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整工具物品的定位和標(biāo)識(shí)；◎經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，待人有禮有節(jié)。 辦公室的日常素養(yǎng)每 天◎正確穿著工作服，保持整潔；◎桌面物品隨手歸位，并按定置標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊；◎文件處理后及時(shí)歸檔，處理中的文書疊放整齊；◎經(jīng)常清掃地面，不隨地掉紙屑和扔煙頭；◎清潔用具擺放整齊，及時(shí)倒垃圾，并保持垃圾筒（簍）本身的清潔；◎擦拭臺(tái)面、桌面、文件柜、窗臺(tái)、電源插座和照明開關(guān)，保持清潔；◎及時(shí)清理電腦臺(tái)、傳真桌和茶幾上臨時(shí)擺放的文件、紙張和物品；◎及時(shí)清理茶幾上的一次性水杯和其它物品；◎接打電話使用電話禮貌用語(yǔ)；◎下班前整理好桌面物品和資料，關(guān)窗鎖門斷電停水，個(gè)人桌面清理干凈。每 周◎進(jìn)行一次文件柜和個(gè)人物品柜、抽屜整理，清理不要物；◎?qū)k公室暫放物進(jìn)行處置，辦公桌椅對(duì)整齊；◎?qū)⒋幚砦募团R時(shí)性的參考資料處理或廢棄；◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過(guò)期的標(biāo)識(shí)；◎清潔窗戶、墻角、物品架等不常觸及的部位；◎?qū)﹄娔X文件夾和文檔進(jìn)行整理，刪除“垃圾”文件。不 定 期◎整理新產(chǎn)生的文件資料；◎提出改進(jìn)工作效率和質(zhì)量的方法；◎及時(shí)更新信息欄的內(nèi)容，去掉過(guò)期和多余張貼物；◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整文件、物品的定位與標(biāo)識(shí)；◎經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，待人誠(chéng)懇。 職業(yè)素養(yǎng)要求（玩游戲、聽音樂、復(fù)印私人資料等）；、打聽或談?wù)撍怂绞拢?，不偷看、泄露公司機(jī)密；不私帶外來(lái)人員參觀生產(chǎn)廠區(qū)、拍照；，不從事與公司相同或相似的業(yè)務(wù)活動(dòng)；，從而影響公司或其他員工聲譽(yù)；、損公肥私、貪污、挪用公司財(cái)產(chǎn)、索取或接受任何賄賂；。 公司上班的素養(yǎng)、著裝；，甜美，愉快的打招呼；，準(zhǔn)備好投入工作；：“早上好……請(qǐng)多關(guān)照！”。：大家說(shuō)“辛苦了！再見”。，問(wèn)一下“是否需要幫忙？”對(duì)方答“否”時(shí)，不要默不作聲走開，要認(rèn)真說(shuō)“辛苦了。我先走了?！薄罢?qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”“您好”“麻煩您”等多用。接聽電話鈴響最遲在三聲內(nèi)，拿起話筒：“早上好/您好，部（作業(yè)區(qū)）人。對(duì)方所找人不在時(shí)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或請(qǐng)您留下您的電話號(hào)碼…”。原則上等對(duì)方先掛下電話。打出確認(rèn)電話號(hào)碼正確后，拿起話筒：“早上好/您好，我是，公司的，麻煩您找一下小姐/先生”。電話講完后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并說(shuō)聲“再見”。進(jìn)入某單位或某部門后，要適時(shí)、大方、得體的自我介紹：“您好/大家好，我是…，新來(lái)的，請(qǐng)大家多多關(guān)照”。平時(shí)著裝大方、得體，不穿休閑服（周末除外）早上進(jìn)廠，要互問(wèn)「早」、「早上好」。下午和晚上進(jìn)廠，要互道「您好」。下班回家時(shí)，要互道「再見」。同事間有意見，可報(bào)告上級(jí)協(xié)調(diào)，不可爭(zhēng)吵。上級(jí)前來(lái)洽事，要從座位中起立，以示尊敬。要主動(dòng)幫助資歷較淺的同事。，男女之間，女方先伸手；賓主之間，主人先伸手；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；若又是賓主之間，下級(jí)作為主人應(yīng)先伸手以示歡迎。，右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宜，男女之間，只握一下女士手指部分，不宜太緊太久。雙目注視對(duì)方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視。 不可隨意翻閱或窺視別人的文件?！刚?qǐng)」和「謝謝」。 借用公物，用完應(yīng)立刻歸還。，要加頭街，如「主任」「經(jīng)理」，須稱呼別人姓名時(shí)，要加「先生」或「小姐」，以示禮貌。 出席會(huì)議的素養(yǎng)，不任意離席。，言簡(jiǎn)意賅。 討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方的意見，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣。 會(huì)議進(jìn)行時(shí)，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會(huì)議進(jìn)行。、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至振動(dòng)狀態(tài)，以免干擾會(huì)議。 穿適宜的服裝出席會(huì)議。，應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開會(huì)場(chǎng)。 離開座位時(shí)，座椅應(yīng)歸位。，不可躺臥。 要維護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)施和清潔。 誤犯公共場(chǎng)所的規(guī)定，要說(shuō)「對(duì)不起」。 在公共場(chǎng)所得到別人的幫助，要說(shuō)「謝謝」?！刚?qǐng)」、「拜托」。 接受別人幫忙、服務(wù)時(shí)，要說(shuō)「謝謝」、「讓您費(fèi)心了」。、打擾別人時(shí)，要說(shuō)「抱歉」、「對(duì)不起」、「打擾您了」。，要面有笑容。，通話時(shí)要說(shuō)「請(qǐng)」，如撥錯(cuò)電話要說(shuō)「對(duì)不起」，對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)留言的人要說(shuō)「謝謝」。，不可光著臂膀。，不要擁擠，遇長(zhǎng)者、孕婦、病人等，應(yīng)讓其先行。 主動(dòng)讓位于有需要之人士。 搭乘公車時(shí)不可高聲談笑和抽煙?！冈纭?。，免得他們擔(dān)心。 客人造訪時(shí)要敬茶并親切問(wèn)好。 家人要和睦，如有意見要體諒對(duì)方，避免爭(zhēng)吵。 獲得禮物時(shí)要說(shuō)「謝謝」。 聚餐飲宴的素養(yǎng)。，不大發(fā)響聲。，不可大聲責(zé)斥?！钢x謝」。 醫(yī)院探病的素養(yǎng)，前往探望病人。，勿逗留過(guò)久，影響病人休息。，以免擾人。，勿抽煙、大聲喧嘩。員工素養(yǎng)活動(dòng)月的推行要領(lǐng)，言傳身教，身體力行。，掀起全員學(xué)以致用的高潮。員工素養(yǎng)活動(dòng)月的推行方法（最好能利用晨會(huì)、夕會(huì)）向全體員工宣導(dǎo)解說(shuō)，并要求員工身體力行。、漫畫、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、評(píng)選等活動(dòng)?！秵T工素養(yǎng)活動(dòng)手冊(cè)》開展全員教育。，引入禮貌用語(yǔ)?！?S樣板崗”，爭(zhēng)做現(xiàn)場(chǎng)管理高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣?！皬奈易銎?，隨手清潔”活動(dòng)。（現(xiàn)場(chǎng)帶頭拾垃圾活動(dòng)），見面互相問(wèn)候。二、員工作業(yè)規(guī)范的具體要求從安全、質(zhì)量、形象等角度出發(fā)，在工作時(shí)要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定： 員工卡要保護(hù)好，并佩帶在左臂）。 工作服以扣上四個(gè)扣子為準(zhǔn)，由上數(shù)第一個(gè)扣子隨意。 袖口要扣上，卷起時(shí)為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開。 為了防止筆（圓珠筆等）掉入機(jī)器內(nèi)，相關(guān)操作人員必須佩帶筆鏈。 特定區(qū)域必須穿著指定的工作鞋），穿工作鞋必須穿襪子。為了有效維護(hù)公司的安全及風(fēng)紀(jì)秩序，請(qǐng)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定： 為了防止操作中指甲折斷、脫落，請(qǐng)將指甲剪齊，并保持清潔干凈 在崗位時(shí)不許佩帶任何可能造成傷害（如劃傷）的飾物。 頭發(fā)齊肩的到現(xiàn)場(chǎng)要戴好安全帽。 不允許在操作崗位內(nèi)放置大量私人物品，應(yīng)將日常必用的放入私人物品柜或抽屜中。 為保證生產(chǎn)能準(zhǔn)時(shí)開始，應(yīng)提前進(jìn)入自己的工作崗位，留有充分的準(zhǔn)備時(shí)間。 上班前，在工作現(xiàn)場(chǎng)入口處進(jìn)行出勤記錄（打卡機(jī)打卡），嚴(yán)禁叫他人替代或替他人打卡。把自己要使用的夾具、工具及輔料等放在自己的工位上并檢查是否完好、足夠，為生產(chǎn)的順利運(yùn)行做好準(zhǔn)備。 精神飽滿，工作流程明確，確認(rèn)工作場(chǎng)所安全可靠。為了安全穩(wěn)定地生產(chǎn)，必須按作業(yè)規(guī)范操作。為防止事故的發(fā)生，禁止進(jìn)行規(guī)范以外的操作。為避免錯(cuò)誤操作，原則上不接受除自己直屬領(lǐng)導(dǎo)以外的任何操作指示（當(dāng)有可能發(fā)生造成設(shè)備損壞或危及生命安全時(shí)例外）。為防止操作失誤，部件欠缺、散