【正文】 興 趣的信息， 是人們的習 慣，也有可 能回斷章取義。 銷售人員搜 尋信息，調(diào) 動儲存的知 識與經(jīng)驗， 判斷與推理 并得到理解 。 身體角度 突然起身 ， 整個身體背向你或者縮緊雙肩 ， 身體向后傾斜 ， 顯示出 “ 拒人以千里之外 ” 或者“ 心不在焉 ” 的態(tài)度 。 動作姿勢 雙臂交叉并緊緊抱在胸前 ， 握手乏力或做出拒絕的手勢 ， 雙腿交叉并遠離你 。 身體角度 朝遠離你的方向傾斜 。 綠燈：傳遞可行的信號 面部表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語調(diào) 。 動作姿勢 雙臂放松 ， 一般不再交叉 ， 雙腿交叉疊起并朝向你 。 評價 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 緊張 瞇著眼睛，嘴唇曙動，嘴巴微微張開，來回走動，抖動手指，擺弄東西。 自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。 ? 化妝簡樸而不是濃妝艷抹 。 ? 雙手保持干凈與指甲平整 。 ? 口氣清新絕對沒有香煙味。 ◇ 通過工作得以生存，確立自己在社會上的地位。 ◇ 為成為更優(yōu)秀的社會人學習必要的知識，并提高人格。 方 法 ◇ 學習 上課、寫作業(yè)、看書、自學。 社 會 責 任 ◇ 學生（未成年人） 即使年齡大一些，但從社會角度講，也是未成年人。 ◇ 人們年齡相差各異。 ◇ 雖然到了年齡就會退休，但與在學校相比，人們交往時間要長得多。 ◇ 集體的配合非常重要。 ◇ 除教師以外年齡相差不大。 ◇ 在校年數(shù)有限。 ◇ 行動要符合就業(yè)規(guī)則。 生 活 方 面 ◇ 付學費 ◇ 允許較大范圍的自由。 我們的團隊 狼，是陸地上生物最高的食物鏈終結者之一。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)莨莠不齊、傳染病眾生的局面，不利于生命的穩(wěn)定、健康的平衡發(fā)展。 阿奎利斯 二、眾狼一心： 狼如果不得不面對比自己強大的東西，必群而攻之。 四、順水行舟： 狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報。 六、表里如一： 狼也很想當一個善良的動物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物，而某些自認為是善良的動物卻總在酒店飯莊里做一些不是“太善良”的事。 公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小狼有獨立能力。所以狼很不滿人把那些不鐘情的人稱之為狼心狗肺！因為這不公平?。? 八、狼亦鐘情 九、授狼以漁： 狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，如果當不成狼，就只能當羊了。因為狼知道，決不可有傲氣，但不可無傲骨，所以狼有時也會獨自哼哼自由歌。它們最常用的一種行進方法是單列行進，一匹挨一匹。作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。這樣它就可以跟隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。 狼嚎個原因也許是為打破一切等級界線提供時間、場合和機會。我們觀察狼群進食時，能看到類似屈膝行禮、鞠躬、哀叫和擁抱的聲音和動作 —— 一切都依每個成員在狼群中的地位而定?！比魏温犨^狼群奇妙的合唱的人都會證明，它們的這種信息表達得十分清楚。每位成員都應通過發(fā)揮特有的才智和力量來肩負起對團體應盡的義務。 善于交流的狼 狼是最善交際的食肉動物之一。它們嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌頭舔、采取支配或從屬的身體姿態(tài)，使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置在內(nèi)的復雜精細的身體語言或利用氣味來傳遞信息。家庭和其他組織、團體可以通過開誠布公的溝通和交流來解決問題，沒有溝通它們就會出現(xiàn)機能障礙。 沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 野雁的感覺 (雁行理論 ) PSKQSC, Cell Operation Working Team 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。 Cell Promotion (1) – 從雁行理論看 Cell Operation 啟 示 與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。借著Ｖ字隊形，整個 雁群 比每隻雁鳥 單飛 時，至少增加了 七十一個百分比 的飛行距離。 ? 願意接受他人的協(xié)助，也願意協(xié)助他人。 2 Cell Promotion (1) – 從雁行理論看 Cell Operation 啟 示 輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的 ,對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。 3 Cell Promotion (1) – 從雁行理論看 Cell Operation 啟 示 如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。 ? 批評 讓我們調(diào)整步伐 …, 鼓勵 更能讓大家往前邁進 … ? Cell 的成員們 一定要彼此鼓勵加油 …, 主管 /老闆們也是 …!! 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進 … 。 當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協(xié)助保護牠 ,直到牠康復或死亡為止 … ， 然後牠們自己組成隊伍開始飛行 ,努力去追趕上原來的 雁群 … 。 Cell Promotion (1) – 從雁行理論看 Cell Operation 出處 : 鳥的生態(tài)圖鑑 學研 (日文 ) 提供者 : 黃國彰 (PSK賞鳥協(xié)會 ) * 當你看到長距離賽跑時大家緊跟在一起 ,深恐一旦落後即無法趕回 … * 當你看到自由車團體賽同一隊友的 V型車隊及領隊輪流方式 … 你是否想到 … 雁行理論 (續(xù) ) 鼓翅 追隨 同行 我們的團隊 團隊的定義 一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 （ group） 區(qū)分開來 “一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。 少量成員 ?225人 ?812個為最佳 互補技能 ?技術和功能方面的特長 ?解決問題和決策技能 ?人際技能 對一個共同的和績效目標做出承諾 ?績效的分離單元 ?管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權限的界限和范圍來指明方向。 基于的團隊工作行為： ?相互監(jiān)控績效 ?提供并接受反饋 ?維持有效的、閉環(huán)的溝通 ?愿意并且有能力相互支持 ?在適當場合需要的不同靈活技能 ?隨時間變化和成熟 SDWTs和 SMWTs與傳統(tǒng)的工作小組或需要指導的工作團隊有著顯著不同的特性 特征 工作小組或需要指導的團隊 自我指導和自我表現(xiàn)管理的團隊 領導 強，以領導為中心 分擔領導的角色 責任 只有個人責任 既有個人的也有共同的責任 目標 小組的目標與部門職責一致 團隊決定自己特殊的目標 工作成果 個人的工作成果 集體的工作成果 溝通 運用有效的會議形式 鼓勵用完全開放的會議并提出有效的解決方案 考評 用他對其他人影響的程度間接的評估 直接用集體的工作成果來評估 工作風格 討論，決定和委派 討論，決定而且真正地一起工作 團隊工作可以影響的績效和有效性 團隊工作使能的條件 團隊成功基于個體績效 團隊是部分的總和，而不是一個表演者 自身的成功取決于其它人的成功 團隊任務的完成取決于團隊成員 團隊工作表現(xiàn)在當一個團隊 作為一個團隊運作的時候 目前大部分公司員工是一個在指導下工作的團隊。 工作組 指導下的工作團隊 自我指揮的工作團隊 自我管理的各種團隊 今天 明天 將來 基本環(huán)境 為使管理和員工向自主指導的工作團隊方向轉變，需要新的行為方式 管理行為 打破舊的層次 和管理模式 放棄控制使團 隊被授權和具 有能動性 與員工共享 責任義務 關注于培養(yǎng)成功 員工，而不是僅 做日常的決策 承諾達到一種新的 針對團隊績效考評 而定義的成功，而 不是針對個人成就 的成功 在決策時愿意 承擔明確的風 險責任 共享管理的 責任義務 假定可為個人的 職業(yè)生涯發(fā)展負 責 員工行為 仔細考慮自我指揮的工作團隊是很重要的 什么時候建立自我指揮的工作團隊 ?激勵發(fā)起人、領導和成員 樂意接受新的文化 樂意承擔新的文化 樂意學習與同事相互影響的新方法 敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ?合理的邏輯考慮 小數(shù)量（ 812個成員為佳） 團隊成員的地理位置 所有成員來自相似的業(yè)務部門 考慮一個或少量的業(yè)務合伙人作為團隊成員 新的管理范例 今天的監(jiān)督者 /管理者的職責轉變到教練 /領導者的角色 監(jiān)督者 /管理者 教練 /領導者 檢查 促進 指揮、管理 教練、協(xié)調(diào) 告訴 建議、指導 提供資源 參與團隊一起確認和保護所需的資源 解決問題 顧問、建議 關注于群體工作結果 在團隊以外工作以獲得團隊目標支持 發(fā)布正式和非正式的贊譽 /承認 加入并與團隊成員共獲成功 監(jiān)督者或管理者個人將針對其成為團隊環(huán)境下的教練 /領導者評估其就緒狀況，接受能力，才干 團隊類型 建議或參與團隊 計劃或發(fā)展團隊 行動或磋商團隊 生產(chǎn)或服務團隊 團隊特征 工作群體 團隊工作 管理者 執(zhí)行者 領導者 團隊成員 團隊類型和它們的差別 團隊類別 工作周期 典型產(chǎn)出 建議 /參與團隊（如董事會、委員會、理事會） 可變的，或長或短的 決策、選擇、建議、推薦 生產(chǎn) /服務團隊（如輪船飛機的全體人員、制造夜團隊、維修團隊） 重復性的持久性的工作 制造、加工、零售、顧客服務、修理 計劃 /發(fā)展團隊（如科研小組、計劃團隊、工作團隊、任務團隊） 可變的，整個團隊的壽命只有一個周期 計劃、設計、調(diào)查、報告、原始模型、提議 行動 /磋商團隊（如運動團隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊、談判團隊） 短期行動事件，往往在新的情況下重復進行 競賽、比賽、探險、醫(yī)療手術、特殊任務 團隊特征 清晰的 目標 恰當?shù)? 領導 內(nèi)部 支持 應變 技能 相互 的信任 相關 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 有效的團隊 團隊工作形式的意義 創(chuàng)造團結精神（集體精神） 使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度 促進員工隊伍多元化 提高績效 人類團隊工作的需要 （ 1）社會認同（ Social Identification） 歸屬 安全 自尊 地位 “屬于” 人類團隊工作的需要 （ 2）社會表現(xiàn)（ Social Representation） 共同的價值觀和愿景 社會認可 自我實現(xiàn) “分享” 團隊組建 二、團隊形成 （一）團隊形成過程 （二）團隊的形成途徑 （一）團隊形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 5階段 解體 階段 1 形成 在項目的生命周期里所有團隊通過同樣的調(diào)整階段 形成 磨合 規(guī)范 執(zhí)行 轉變 順從 階段 II 階段 III 階段 I 成功 / 復雜性 時間 /努力 讓我們討論一個團隊可能經(jīng)過的階段 …… 階段 I 團隊開發(fā)他們的模板和方法 階段 II 成功的團隊進入一個快速發(fā)展的時期 它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化 階段 II的后期和階段 III的早期 典型的條件發(fā)生改變 確立的方法作用越來越小 間斷的發(fā)生效果的時期 階段 III 團隊必須被拯救 跳到一個新的有實質(zhì)的增長曲線 …… 每個階段的步驟 形成期 這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點： ?團隊缺乏共同的愿景和目的感 ?談話存有戒心 ?團隊成員間的信任水平較低 ?團隊領導被視為計劃和決策制定者 ?團隊缺乏共同工作所需的正式模式 ?團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知 ?團隊缺乏靈活性和適應性 為什么我們在此？