商務(wù)禮儀與員工行為規(guī)范-在線瀏覽
2025-03-25 12:54本頁面
【正文】 要求： ? 女士化妝要求： 參加一般社交活動(dòng)：化淡妝會(huì)顯出高雅、端莊的優(yōu)點(diǎn)。 ? 色彩常識(shí)： ※ 色彩的明度。 ※ 色彩的感覺。 紅色 、橙色、 黃色等給人以溫暖的感覺，稱暖色。 黑 、 金 、 白 、 銀 、 灰 等無彩色被稱為中性色。 服 飾 選 擇（二） ? 職業(yè)男性著裝須知： ? 第一，正規(guī)場(chǎng)合，深顏色的西裝是男士最體面的裝束，色彩需和諧。 ? 第三，襯衫的下擺須扎進(jìn)西褲里；不打領(lǐng)帶時(shí)，不要扣第一顆鈕扣；要打領(lǐng)帶需扣好袖口；領(lǐng)口大小要合適，以食指上下自由插進(jìn)為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 第五，褲兜不裝東西。 引 見 禮 儀 ? 引見的基本原則和禮節(jié)： 介紹他人相識(shí)時(shí)要做到自然、慎重，不可勉強(qiáng)從事；語言要簡(jiǎn)潔、清楚而有禮貌。 ? 切記： 介紹有職務(wù)的人時(shí)要使用職銜全稱。 名 片 往 來 ? 遞名片： 名片應(yīng)整潔地放在上衣口袋里或包里備用。 地位低的人或來訪者先遞出名片。 ? 接名片： 雙手接過名片仔細(xì)閱讀，難認(rèn)或不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 應(yīng)盡快正確的記住對(duì)方的名字和職務(wù)，在溝通中盡快使用對(duì)方的名字。 ? 順從式握手：掌心向上或左上與對(duì)方握手。 ? 死魚式握手：握手時(shí)伸出一只無任何力度的手。 ? 拉臂式握手。 ? 雙握式握手：這種方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。 ? ○坐著與人握手不禮貌 。 交 往 禮 節(jié) ? 通電話的基本禮節(jié)： 打電話： 注意時(shí)間，不要在吃飯時(shí)間、早上七點(diǎn)鐘 之前、晚上十點(diǎn)鐘之后打電話，除非有重 要事情。 語言簡(jiǎn)練，注意禮貌。 做 客 （拜訪 ) 禮 節(jié) ? 出門前做好計(jì)劃； ? 進(jìn)入他人辦公室 (住宅 )前，先敲門； ? 開關(guān)門動(dòng)作要輕； ? 若對(duì)方正在通電話應(yīng)靜候，若情況緊急，應(yīng)使用禮貌用語； ? 注意事項(xiàng)： 選好時(shí)機(jī)，注重預(yù)約； 準(zhǔn)時(shí)赴約，不得遲到； 著裝整潔，言行合禮； 體諒主人，適時(shí)告辭。 ?會(huì)客的座位安排； ?主賓 ?主人 ?圖（ 1）正門 ?7 5 3 1 2 4 6 ?6 4 2 1 3 5 7 ?主賓 ?主人 ?圖（ 2）正門 ?正門 就 餐 禮 節(jié)（中餐） ? 賓客進(jìn)入餐廳前，應(yīng)先了解自己的桌次與座位； ? 入座時(shí)應(yīng)從左側(cè)入座； ? 入座后坐姿要端正； ? 不要急于擺弄餐具及餐巾； ? 在正式宴會(huì)上，切忌用餐巾或餐巾紙擦拭餐具、酒具等物品 ? 注意事項(xiàng) : 每次夾菜不要太多 。 不要在菜盤里亂翻亂挑 。 不要用筷子敲打盆碗 。 不要在用筷時(shí)同時(shí)持匙等。盤中食物吃完，想再要，也可用此方法表示； ? 如果你已吃好，可把刀叉平行放在碟子一邊，示意服務(wù)員可將碟子撤走； ? 座前盤子右邊最大的一把匙是用來喝湯的； ? 桌子中間較小的一把匙是用來取甜食的； ? 絕對(duì)不能嘴直接接觸盤沿，渴湯時(shí)應(yīng)用湯匙由內(nèi)向外朝餐桌中心方向舀取，湯匙應(yīng)縱向放入口中三分之一，以免一口喝湯發(fā)出“咕嚕”的聲響； ?
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