【正文】 體要求如下? 站立要挺直坐姿要端正行走應(yīng)輕而穩(wěn)右側(cè)通行。? 手姿。手姿是最具表現(xiàn)的一種“體態(tài)語言”。除基本的禮儀手姿外禮貌禮節(jié)要求員工保持手的清潔在待人接物中要注意手姿禁止單指提示在言談中要減少手勢。? 言談要禮貌聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切不要裝腔作勢聲量不要過高亦不要過低以免顧客聽不清楚。不準粗言穢語不影響他人工作上崗時間不談及與工作無關(guān)的事情。不得大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起。? 姿態(tài)要端正不依靠物品不可勾肩搭背不可伏首桌案。? 舉止要文雅不準隨地吐痰和亂扔紙屑不當眾脫鞋不準將腳放到桌面。? 使用基本禮貌用語十字用語常用十一禮貌詞“請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見”二、站 立雙腳自然垂直分開與兩肩同寬肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。工作期間不得東歪西倒前傾后靠不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。三、就 座? 男性座姿 一般從椅子的左側(cè)入座緊靠椅背挺直端正不要前傾或后仰雙手舒展或輕握于膝蓋上雙腳平行間隔一個拳頭的距離大腿與小腿成 90 度。如坐在深而軟的沙發(fā)上應(yīng)坐在沙發(fā)前端不要仰靠沙發(fā)以免鼻毛外露。忌諱二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。? 女性座姿 雙腳交叉或并攏雙手輕放于膝蓋上嘴微閉面帶微笑兩眼凝視說話對象。四、行 走抬頭挺胸步履穩(wěn)健、自信。行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、換手而行避免八字步。不得將手插入口袋或拖手應(yīng)目視前方舉止大方自然不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。與客人相遇應(yīng)靠邊而走不得從二人中間穿過。與顧客同進出門應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起不得橫沖直撞。五、手 勢? 指引 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時食指以下靠攏拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲指示方向。? 招手 向遠距離的人打招呼時伸出右手右胳膊伸直高舉掌心朝著對方輕輕擺動。不可向上級和長輩招手 ? 握手手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手手掌呈垂直狀態(tài)五指并用握手 3 秒左右。不要用左手握手。與多人握手時遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方不要旁顧他人他物。用力要適度切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短不可長時間握手和緊握手。掌心向上以示謙虛和尊重切忌掌心向下。? 為表示格外尊重和親密可以雙手與對方握手。要按順序握手不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。保安工作行為規(guī)范提前10分鐘到崗檢查儀容儀表保持服裝整潔不卷袖挽褲上身著襯衣或西裝結(jié)領(lǐng)帶下著西褲頭發(fā)梳理整齊皮鞋光亮。嚴禁穿休閑裝上班。、禮貌對客若遇到不聽解釋的客人或員工要有禮在先不與客人或員工爭吵更不能隨便動手打人。對解決不了的問題及時報告主管或行政辦公室不拉私人關(guān)系不受賄賂私入部門辦公室撥打長途電話不私拿公物不假公濟私一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將自動除名嚴懲不怠不得使用前臺電話閑聊不允許私自挪用前臺物品不允許開啟動用前臺電腦設(shè)備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作除名處理不在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西不看書報不亂寫亂畫不攜帶收(錄)音機不追逐取鬧不準會客或陪親友在公司參觀 不使用淫穢語言不刁難客人與員工不做與本職無關(guān)的事要用禮貌語言使對方主動接受檢查不得使用禁忌用語更不可采用強制性方法來履行工作職責要立即采取措施進行處理若本人處理不了  1服裝著裝統(tǒng)一。,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。、挺括、無皺褶。,不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。扎腰帶。2服務(wù)銘牌統(tǒng)一戴在左胸位臵與地面平行不得歪斜 完整。3個人衛(wèi)生做到整潔、干凈、無異味。保持指甲干凈。小胡子長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型 發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4飾物,結(jié)婚或訂婚戒子。、耳環(huán)、手鐲、項鏈。 a 站立服務(wù)采用跨立式。.b 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然, 站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,面帶笑容自然大方。,正對前方身體保持垂直平穩(wěn)不左右搖晃無八字羅圈腿 (每步45cm,每分鐘90步)注意前方。與客人相交時微笑問好側(cè)身讓道。主動問好指示方向~2步距離處身體略為側(cè)向客人。 衡轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上重心垂直向下雙肩平穩(wěn)放松。兩眼注視客人精力集中不斜視客人。手勢正確動作優(yōu)美自然、符合規(guī)定。客人易于理解不會引起客人反感或誤會。尊重客人的風俗習(xí)慣注意同語言結(jié)合不用可能引起客人反感的手勢。,用戶至上用戶滿意第一的觀念以高度的責任心對等本職工作。急用戶之所急服務(wù)于用戶開口之前。態(tài)度和藹等客誠懇一視同仁。,體貼入微,不急躁、不厭煩、操作認真。有忍耐精神忍辱負重不和客人爭吵。,舉止文雅體現(xiàn)莊重、大方感觀。語言親切稱呼得體使用敬語。、大方、規(guī)范。注重自身的禮貌修養(yǎng)。施以親情尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧問寒問暖細致服。體貼入微。,對客人的求助不要說“不”。六禮節(jié)禮貌 樸實大方表情自然面帶微笑。不品頭評足按客的要求和習(xí)慣提供服 不誤時不失約快速準確提供服務(wù)。不高聲呼叫動作輕穩(wěn)聲音柔和不打擾人。愛護客人物品輕拿輕放不翻動客人物品 不隨意插嘴或打斷客人談話。不做客人忌諱的動作。、場合、對象正確運用迎接、問候、告別等敬語。、建議、勸告式語言不準用否定、命令、訓(xùn)戒式 語言 有耐心不和客人爭吵。不用俗語、俚語和粗語 七工作紀律,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝儀表儀容保持飽滿精神和愉快情緒。上崗時不喝帶有酒精性飲料。、吸煙、聊天、打鬧不準做與工作無關(guān)的事情不打接私人電話。、小費和私收回扣不準擅自接收客人禮物。、挖苦、刁難客人嚴禁與客與客人爭吵、打斗。、物品不準私拿客人遺棄或遺失物品。不準亂收費不準私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。: 、打哈欠、伸懶腰。、鼻子、眼屎搓泥垢抓頭癢修指甲照鏡子。、打飽嗝。、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。