【正文】 。不品頭評足按客的要求和習慣提供服 不誤時不失約快速準確提供服務。手勢正確動作優(yōu)美自然、符合規(guī)定。2服務銘牌統(tǒng)一戴在左胸位臵與地面平行不得歪斜 完整。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。忌諱二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 5 要神色坦誠、輕松自信給人以寬慰感。良好的儀表可體現(xiàn)公司的工作氣氛。⒀不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設備運行、排除異常情況。⑷堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。緊急或意外事故的處理第一條 火警事故，組織撲救，火勢嚴重應馬上疏散人員，撥打火警電話119求助，并及時通知部門主管和公司領導；，嚴防小偷趁機竊取公司和服務單位的財物；，保持完整現(xiàn)場，以供警方處理和保險公司認定理賠事宜。第三十二條 為防止機動保安及1號崗當班保安出現(xiàn)早退現(xiàn)象，在下班前20分鐘須在2號崗向當班班長（或帶班隊員）報到（即早班7：40分、中班15：40分、晚班23：40分），如違反者，第一次抄寫《保安人員值班規(guī)定》兩遍，第二次違反抄寫四遍，依此類推。（二）當班保安如上洗手間，崗位由當班班長（或帶班隊員）頂替，上洗手間時間不得超過20分鐘。交接班雙方簽字，以備后查；交接班班長需在《保安值班記錄表》上按規(guī)定內(nèi)容登記清楚并簽字確認，并對崗亭內(nèi)外衛(wèi)生進行檢查。（五）嚴格落實巡檢頻率和交接班制度。（五）加強勤務領導，不定期巡視車隊場站，對保安員執(zhí)勤情況進行檢查評比。第五條保安班長職責保安班長協(xié)助保安隊長開展各項工作，并對全班的工作負完全責任。（二）各崗位要如實填寫各類表格，不得隱瞞或造假。如：對不起、請原諒、對不起，請稍等一會，我馬上給您辦好。不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。二、適用范圍本中心全體保安員三、職責保安員應遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。如：請問您有什么事？請問您是否找人？先生，您還有別的事情嗎？先生，我能幫您做點什么嗎？對不起，等我請示XX后再答復您好嗎？（5）應答語。第二篇：保安人員行為規(guī)范細則保安人員行為規(guī)范細則目錄第一章 總則第二章 職責第三章 值班第一節(jié) 崗位職責第二節(jié) 交接班第三節(jié) 輪崗第四章 膳食時間第五章 請假銷假第六章 處罰制度第一章總則第一條為貫注執(zhí)行東部公交總公司的各項管理規(guī)定，重視以教育為處罰為輔的人性化管理原則，目的是全面提高沙井車隊所有保安員的整體素質(zhì)，結合當前保安隊實際，為明確保安隊日常管理制度，規(guī)范保安員舉止行為，樹立保安員紀律意識，確保安全保衛(wèi)任務圓滿完成，特制定本細則。（七）積極參加學習訓練，不斷提高自身素質(zhì)、技能。（二）組織領導全隊的勤務和訓練學習，按計劃完成指標，提高全隊人員的能力素質(zhì)。不圖私利，不徇私舞弊、不陷害好人。（二）接班班長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有即取消上崗資格，并報保安隊長或上級領導。（二）中班：飯?zhí)瞄_飯時間從中午9：00時—22：00時，中班隊員午飯時間定為中午11：00時—13：00時，午飯時間不得超過30分鐘，其余時間一律不得擅離崗位。第二十九條 當班時間賭博，按照《東部公交城巴公司員工處罰暫行規(guī)定》報上級公司處理。,紐扣應扣好,不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖。第四篇：物業(yè)管理保安人員行為規(guī)范(提交)港灣月色高檔住宅小區(qū)物業(yè)管理保安人員行為規(guī)范⑴保安員必須服從指揮、忠于職守，自覺遵守治安管理條例及管理處各項規(guī)章制度，敢于同一切違法犯罪行為和不良現(xiàn)象作斗爭。遇到較大面積的污跡或積水，立即通知物業(yè)管理中心或聯(lián)系就近保潔員處理。? 贏得市場的重要因素商業(yè)是人為生意贏得了顧客便贏得了市場同時商業(yè)人士要講究禮節(jié)禮貌殷勤待客、禮貌待人惟有如此才能贏和顧客古語道“主賢客來勤”便一語道破了其中的關系。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。工作期間不得東歪西倒前傾后靠不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。不要用左手握手。,不得翻起衣領、不卷起制服袖子、褲腳。坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。體貼入微。、挖苦、刁難客人嚴禁與客與客人爭吵、打斗。、打飽嗝。不做客人忌諱的動作。,用戶至上用戶滿意第一的觀念以高度的責任心對等本職工作。小胡子長鬢角。與異性握手時用力輕、時間短不可長時間握手和緊握手。行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、換手而行避免八字步。? 手姿。鈕扣要全部扣好不得敞開外衣卷起褲腳、衣袖領帶必須結正。公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀不僅反映出該員工自身的素質(zhì)而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。⑹對進出小區(qū)的各類車輛進行有效疏導，違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行勸導并協(xié)助整改。各個崗位的禮貌用語：“您好！請問是看房嗎？” “您稍等，我這邊做一個登記，”(登記指車輛號牌)。站崗要求1，按公司配裝著裝，保持整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，熱情莊重，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范；2，值崗人員不得擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做與崗位無關事項； 3，不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；4，公司車輛及通知上指定號牌車輛行至崗亭前時，要立正敬禮，以標準手勢引導車輛進入，并行45度注目禮目送車輛，禮畢回正；5，外來車輛行至崗亭前時要立正敬禮，并以標準動作示意停下，禮貌問詢，確定符合進入條件，值崗人員應按規(guī)定幫客戶刷卡進入，要體現(xiàn)公司對來車乘員的熱情接待與禮遇，坐崗人員配合登記車輛號牌、進出時間，通知銷售部有客戶到訪，并提供雨天打傘等優(yōu)質(zhì)服務和禮貌問候等。第十九條 如保安員須下月指定日期休息或年假，須在本月底前十天向保安隊長申請（本月15日—25日），超過申請時間，不作安排。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告保安隊長處理。（七）值班時要注意自身形象，不準酒后上勤；非特殊情況，不得群聚。（八）帶領全隊人員做好突發(fā)事件的協(xié)調(diào)與解決工作。（三）詳細記錄當班情況，遇有特殊情況及時上報上級主管。（五）嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，按公司規(guī)定開展工作，堅決杜絕不按規(guī)定落實執(zhí)行的人和事。請進。禮儀是規(guī)范自身形式的禮；禮貌是規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，它是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，是通過人的儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。四、工作程序(一)著裝上班時統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。不得披衣、敞