【正文】 ）、五聲服務與五個服務五聲：歡迎聲、問候聲、謝意聲、歉意聲、告別聲五個：微笑服務、敬語服務、主動服務、靈活服務、站立服務（四）、中心全體員工應具的素質思想作風：服務第一，業(yè)主至上；遵紀守法；工作時間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語；態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風正派。再見！歡迎您再來。（8）告別語。請進。（7）指示語。（6）道歉語。如：請問您有什么事？請問您是否找人？先生，您還有別的事情嗎？先生，我能幫您做點什么嗎？對不起，等我請示XX后再答復您好嗎？（5）應答語。（3）問候語。（2）歡迎語。（二）、文明禮貌服務禮貌用語（1）稱謂語。在禮儀接待服務工作中最基本的禮節(jié)有兩類，即語言上的禮節(jié)和行為舉止上的禮節(jié)。禮儀是規(guī)范自身形式的禮；禮貌是規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，它是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，是通過人的儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動作來體現(xiàn)的。（三）各崗位值班人員服務用語規(guī)范大堂值班人員服務用語對來訪人員應說：“您好，請問您上哪一座樓哪一層？”“請您出示證件，來訪登記。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。四、工作程序(一)著裝上班時統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。當班保安班長負責督促和檢查隊員儀容、儀表和用語規(guī)范。第一篇：保安人員行為規(guī)范保安人員行為規(guī)范一、目的保證保安員具有良好的形象、精神風貌、言語行為規(guī)范，提高服務水平。二、適用范圍本中心全體保安員三、職責保安員應遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。安全衛(wèi)生工作部負責檢查和考評。工作制服應干凈、整齊。制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。(二)行為舉止上崗時舉止應文明、大方。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品?！薄皩Σ黄?，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？”五、員工素質教育（一）、禮與禮節(jié)禮主要分為禮儀和禮貌。禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協(xié)助與照料的慣用形式。語言上的禮節(jié)有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)；行為舉止上的禮節(jié)有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。如：某某先生、某某小姐等等。如：歡迎您，先生/小姐、歡迎光臨等等。如：您好！早上（下午/晚上）好！（4）征詢語。如：不必客氣、不用謝、非常感謝。如：對不起、請原諒、對不起，請稍等一會，我馬上給您辦好。如：太太/先生，請您這邊走。對不起，請不要隨意張貼，多謝合作。如：請走好。行為禮節(jié)操作禮節(jié)。職業(yè)道德：熱愛本職崗位，愛護本中心聲譽；秉公辦事，廉潔奉公等。服務意識：主動服務意識；來賓既是上帝又是朋友的意識；管理體現(xiàn)服務的意識。第二條 本細則適用于沙井車隊保安室。（二）各崗位要如實填寫各類表格，不得隱瞞或造假。（四）服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。（六）講究社會公德和職業(yè)道德，維護公司、車隊的利益及聲譽。（八）著裝儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明執(zhí)勤。（二）保障公司財產安全。（四）做好責任區(qū)域內的安全防范，防止機器、設備、材料等被盜、被破壞，防范內盜、外盜和內外勾結。（六）對出入車隊大門的車輛、貨物進行檢查、核實，并按規(guī)定做好登記工作。（八）按時交接班，并認真做好各種交接事項及有關記錄。第五條保安班長職責保安班長協(xié)助保安隊長開展各項工作，并對全班的工作負完全責任。（二）帶領全班嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)違章、違紀行為要敢于批評、糾正。（四）嚴密組織巡檢作業(yè)，嚴格執(zhí)行門禁管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不拖延或隱瞞。（六）做好交接班工作，做到情況清楚、物品齊全；交接班記錄字跡清楚，內容明確。（八）掌握全班保安員的思想情況，及時做好思想工作，搞好全班團結，保證各項任務的完成。（十）完成直屬領導交辦的其他任務。（一）熟悉全隊情況，根據(jù)上級領導的指示和要求，結合實際，制定責任范圍內保安工作規(guī)劃，領導部屬貫徹執(zhí)行。（三）教育和帶領全隊執(zhí)行上級的有關規(guī)定和各項規(guī)章制度，嚴格行政管理，遵紀守法，嚴守秘密，預防各種事故、案件。（五）加強勤務領導，不定期巡視車隊場站，對保安員執(zhí)勤情況進行檢查評比。（七）掌握全隊人員配置情況，搞好日常管理績效考評，適時上報人員異動報告。（九）及時整理上報各項工作內容，適時提出合理化建議。（十一）合理安排保安員工作及休息時間。在執(zhí)勤中，不準打鬧、干私活、看書報、玩手機（上網、或放歌）；不準酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明。保安員工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。（四）認真執(zhí)勤、確保安全。（五）嚴格落實巡檢頻率和交接班制度。（六）在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)問題，應按要求做好登記及時報告值班班長或保安隊長，不得擅自處理，更不得與當事人發(fā)生爭執(zhí)、口角甚至打斗。第一節(jié)崗位職責第八條保安隊長崗位職責對保安隊勤務情況負全責。（一）監(jiān)督保安員執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度；（二）檢查各崗工作情況，及時糾正工作偏差；（三）如實記錄并小結工作情況，并及時向上級匯報；第九條保安班長崗位職責對當班保安員勤務情況負全責。（一）督導當班保安員嚴格落實公司相關規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；（二）協(xié)助、指導保安員處理問題；（三）對各崗位保安員作業(yè)進行的監(jiān)督，并對當班保安員作業(yè)情況進行登記、考評；（四）嚴密組織交接班，并做好交接班的登記、統(tǒng)計，及時向上級匯報當班情況。第十條 機動保安崗位職責（一）負責巡檢場站內，留意治安消防及有違規(guī)等情況；(二)根據(jù)場站實際情況，按每15分鐘一次（簽卡每小時一次）的頻率由機動保安巡檢車隊辦公室、倉庫、宿舍樓、營運車輛、車間、油站，發(fā)現(xiàn)問題及時報告當班班長或保安隊長。第