保安人員行為規(guī)范(存儲版)
【正文】 儀表形象的要求（如發(fā)蓄、蓄須，染發(fā)等）執(zhí)勤時佩戴飾品（如戒指、項鏈等）；值崗時不著保安服裝或著裝不整（包括服裝不清潔）；值崗時看書報等刊物，收聽錄音機及做與工作無關的其它事情；值崗時私自待客或容留非執(zhí)勤人員；不服從領導安排，不按時換崗，違反工作規(guī)定；工作態(tài)度不認真、散慢，執(zhí)勤中相互打鬧；違反行內(nèi)規(guī)范的其它情形，且情節(jié)較輕罰款三、對違反行為規(guī)范要求，有下列行為之一者，視情節(jié)輕重，處以罰款30—50元，并給予警告一次。接班人員在指定的地點或崗位上進行交接班；交接班清楚后，雙方在交接記錄上簽名，方可接班。發(fā)現(xiàn)可疑人物應當及時詢問，排查可疑情況。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警，同時報告小區(qū)經(jīng)理和相關處警單位，并監(jiān)控處理過程。第二要素就是人們之間的友好之情是人們和諧相處的具體表現(xiàn)體現(xiàn)在人們的一言一行、一舉一動之中。員工必須講究儀表。 5 注意休息好充足睡眠常做運動保持良好的精神狀態(tài)不要上班時間面帶倦容。 6 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態(tài)給人以不受敬重感。咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后并說對不起。? 女性座姿 雙腳交叉或并攏雙手輕放于膝蓋上嘴微閉面帶微笑兩眼凝視說話對象。? 招手 向遠距離的人打招呼時伸出右手右胳膊伸直高舉掌心朝著對方輕輕擺動。握手時注視對方不要旁顧他人他物。、禮貌對客若遇到不聽解釋的客人或員工要有禮在先不與客人或員工爭吵更不能隨便動手打人。3個人衛(wèi)生做到整潔、干凈、無異味。,正對前方身體保持垂直平穩(wěn)不左右搖晃無八字羅圈腿 (每步45cm,每分鐘90步)注意前方。客人易于理解不會引起客人反感或誤會。語言親切稱呼得體使用敬語。不高聲呼叫動作輕穩(wěn)聲音柔和不打擾人。: 、打哈欠、伸懶腰。不準亂收費不準私自向客人兜售與工作無關的產(chǎn)品。,沒有接班不擅自離崗。六禮節(jié)禮貌 樸實大方表情自然面帶微笑。有忍耐精神忍辱負重不和客人爭吵。兩眼注視客人精力集中不斜視客人。 a 站立服務采用跨立式。保安工作行為規(guī)范提前10分鐘到崗檢查儀容儀表保持服裝整潔不卷袖挽褲上身著襯衣或西裝結(jié)領帶下著西褲頭發(fā)梳理整齊皮鞋光亮。若戴手套先脫手套再握手。請人讓路要講對不起不得橫沖直撞。如坐在深而軟的沙發(fā)上應坐在沙發(fā)前端不要仰靠沙發(fā)以免鼻毛外露。不準粗言穢語不影響他人工作上崗時間不談及與工作無關的事情。 4 要沉著穩(wěn)重不慌亂給人以鎮(zhèn)定感。 3 注意個人清潔衛(wèi)生上班前不吃異味食品禁止飲酒或含酒精的飲料。? 禮節(jié)、禮貌的具體要求 ? 儀表儀容儀表是人的外表包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。? 禮貌及表現(xiàn)禮貌是人們之間相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機，停車場崗位夜間要著反光衣。⑻陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，及時向被訪客戶確認。⑶自覺維護和保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。二、按照行為規(guī)范的要求，對違反規(guī)定的保安人員，為達到以懲為戒的目的，對有下列行為之一者，視情節(jié)輕重處以罰款1030元。、不歪斜松垮。站姿、走姿都要端正精神。第三十一條 接班保安遲到一小時按曠工處理。第二十三條在工作時間內(nèi)未經(jīng)班長（帶班隊員）或隊長同意擅離崗位超過20分鐘者，違反一次抄寫《保安人員值班規(guī)定》五遍，第二次抄寫十遍，依此類推，12個月內(nèi)違反五次（含）以上者，按照《東部公交城巴公司員工處罰暫行規(guī)定》報上級公司處理。附加補充：（一）當班保安如吃早餐或吃飯，崗位由當班班長（或帶班隊員）頂替。從面確保上崗人員始終保持旺盛精力，同時，通過勤務輪換強化巡檢力度，加強對責任區(qū)域的管控。（四）交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班用品、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。在保安隊長的領導下，安排本班具體工作。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)的安全。第三章 值班第七條保安人員值班規(guī)定（一）恪盡職守、堅守崗位。（四）檢查和督促保安員依照公司規(guī)定做好門禁管理和巡檢工作。（七）遇有緊急事件時，要及時帶領保安員趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況做好組織指揮工作，妥善處理。（九）在保安班長或帶班保安的直接指揮下，應對各種突發(fā)事件。第二章 職責第四條保安員職責（一）服從命令，聽從指揮，堅決完成各項任務。第三條 保安員必須遵守如下守則：（一）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守東部公交公司規(guī)章制度。再見！歡迎您再來。（6）道歉語。（二）、文明禮貌服務禮貌用語（1）稱謂語。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。第一篇：保安人員行為規(guī)范保安人員行為規(guī)范一、目的保證保安員具有良好的形象、精神風貌、言語行為規(guī)范，提高服務水平。制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。語言上的禮節(jié)有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)；行為舉止上的禮節(jié)有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。如：不必客氣、不用謝、非常感謝。如：請走好。第二條 本細則適用于沙井車隊保安室。（八）著裝儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明執(zhí)勤。（八）按時交接班，并認真做好各種交接事項及有關記錄。（六）做好交接班工作，做到情況清楚、物品齊全；交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容明確。（三）教育和帶領全隊執(zhí)行上級的有關規(guī)定和各項規(guī)章制度，嚴格行政管理，遵紀守法，嚴守秘密，預防各種事故、案件。（十一）合理安排保安員工作及休息時間。（四）認真執(zhí)勤、確保安全。（一）監(jiān)督保安員執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度；（二）檢查各崗工作情況，及時糾正工作偏差；（三）如實記錄并小結(jié)工作情況，并及時向上級匯報；第九條保安班長崗位職責對當班保安員勤務情況負全責。（三）按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行離崗。第十四條 根據(jù)場站實際情況，白天每兩小時各崗位保安員進行一次勤務輪換，晚上每一小時進行一次勤務輪換。（三）晚班：晚班晚飯時間定為17：00時—19：00時，晚飯時間不得超過30分鐘，夜宵時間定為晚上21：00時—22：00時，夜宵時間不得超過20分鐘，其余時間一律不得擅離崗位。第二十二條在上班時間內(nèi)打瞌睡查處一次
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