保安人員基本素質(zhì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要表現(xiàn)。六、保安人員的禮貌修養(yǎng)保安的禮節(jié)禮貌——禮貌是一種行為方式，禮節(jié)則是具體表現(xiàn)A 微笑服務(wù)是禮貌的前提，它在禮貌服務(wù)中占有特殊地位。女保安穿制服時(shí)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲等。保安人員在與客人講話時(shí)，應(yīng)注意做好以下幾點(diǎn)：⑴ 注意面向賓客，保持微笑，眼光停留在對(duì)方眼鼻三角區(qū)，不要左顧右盼、心不在焉，也不要眼對(duì)眼看對(duì)方；⑵ 注意保持站立姿勢(shì)，距離適當(dāng)（1m左右），不倚靠它物；⑶ 注意舉止文雅，態(tài)度和藹，能用語(yǔ)言講請(qǐng)的，盡量不用手勢(shì)；⑷ 注意講話吐字清晰、簡(jiǎn)練，給人以明快、活潑和魄力感；⑸ 注意進(jìn)退有秩，談話結(jié)束后先退一步，然后轉(zhuǎn)身，以示尊重對(duì)方。保安人員文明用語(yǔ)——主要有歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、告別語(yǔ)、征徇語(yǔ)、祝福語(yǔ)、道謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、直接（間接）稱謂語(yǔ)，電話語(yǔ)等。B 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)整體風(fēng)貌。什么是正當(dāng)防衛(wèi)為了使國(guó)家，公共利益，本人或其他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對(duì)不法侵害人造成損害的屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。在執(zhí)勤中對(duì)服務(wù)對(duì)象要做到主動(dòng)、熱情、耐心細(xì)致、周到。熱愛(ài)工作，熱衷于自己的工作崗位。觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力這是保安人員的基本功，養(yǎng)成善于觀察、仔細(xì)觀察是發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞最直接的方法。把握服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)是“細(xì)節(jié)的藝術(shù)”是一個(gè)彰顯文化品位活動(dòng)的過(guò)程，而物業(yè)管理服務(wù)的操作具有更高的要求。物業(yè)保部門(mén)不是執(zhí)法部門(mén)，保安人員不是執(zhí)法人員，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)。作為保安人
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