保安人員服務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2024-11-16 04:32本頁(yè)面
【正文】 掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。216。 如遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。”第五篇：服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀禮 儀 的 定 義禮儀是一種典章,制度,包括人的儀表,儀態(tài),禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為,舉止,:不學(xué)禮,無(wú)以立.【譯文】“不學(xué)禮，無(wú)以立”只有簡(jiǎn)單的六個(gè)字，卻含義深刻?？鬃诱f(shuō)：“做人要有禮貌，沒(méi)有禮貌，怎么來(lái)做人?。 狈蜃拥拇_是夫子，兩千五百年前的老師就是這樣教書(shū)育人，很是敬佩不已。禮儀是作為一個(gè)健全人所必須的素質(zhì)，一個(gè)人如果連這一點(diǎn)也不能做好，盡管道貌岸然，也只是個(gè)有缺陷的人。孟子曰:君子以仁存心,以禮 ,人恒愛(ài)之,敬人者,人恒敬之.【譯文】 孟子說(shuō)：“君子與一般人不同的地方在于，他內(nèi)心所懷的念頭不同。君子內(nèi)心所懷的念頭是仁，是禮。仁愛(ài)的人愛(ài)別人，禮讓的人尊敬別人。愛(ài)別人的人，別人也經(jīng)常愛(ài)他；尊敬別人的人，別人也經(jīng)常尊敬他。祥子曰:油多不壞菜 禮多人不怪【譯文】多上外邊兒吃就明白什么是“油多不壞菜”，那些炒菜舍不得油的地方，你肯定不會(huì)考慮下次再去；人情冷暖，禮尚往來(lái)，這個(gè)禮，既有禮儀、禮節(jié)的含義，也有禮品、禮物的意思。人總是在相互的交往中增進(jìn)感情的，相戀的男女，如果長(zhǎng)時(shí)間不來(lái)往，也會(huì)逐漸變得陌生。禮多，相互之間就不會(huì)冷卻，一直保持一種溫度，就沒(méi)有人走茶涼的感覺(jué)?！叭腌姟庇∠?0% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容交流目的●體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)●掌握禮儀的基本要求●將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中(君子與淑女)菜 單一,儀表二,儀態(tài)三,禮節(jié)四,語(yǔ)言五,電話禮儀一,儀表男職員女職員(一)男職員,清潔,整齊,不要太新潮,面帶微笑 ,飯后潔牙,領(lǐng)口,袖口無(wú)污跡,系得美觀大方(顏色,長(zhǎng)短,領(lǐng)帶夾),清潔(扣子,商標(biāo))(筆),有褲線,保持清潔,深色襪子11,全身3種顏色以內(nèi)(二)女職員,莊重,梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好,不扎馬尾巴。,面帶微笑。,大方,得體。,。,無(wú)破洞(備用襪)。,清潔。8, 儀態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑(一)站姿抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字型,比肩略窄,雙手合起,男職員應(yīng)兩腳分開(kāi),比肩略窄,雙手合起放在背后。女職員應(yīng)雙腳并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前.(二)坐姿輕輕入座,至少坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開(kāi)).對(duì)坐談話時(shí),身體稍向前傾,可將兩腿交叉重疊,但要注意將腿向回收.(三)蹲姿一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,:如何拾起地上的鑰匙(四)微笑微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情,賓客及同仁時(shí),:露幾顆牙齒三, 禮節(jié)握手鞠躬問(wèn)候訪問(wèn)客戶引路搭乘電梯(一)握手順序:上級(jí)在先,主人在 先,長(zhǎng)者在先,女性在先時(shí)間:3—5秒為宜力度:不宜過(guò)大,但也不宜毫無(wú)力度握手時(shí),應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手(二)鞠躬鞠躬時(shí),應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念,從而體現(xiàn)在行動(dòng)上,給對(duì)方留下誠(chéng)懇,真實(shí)的印象鞠躬的場(chǎng)合與要求:遇到客人或表示感謝或回禮時(shí),行15度鞠躬禮。遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí),并攏雙腳,(15度禮)及腳前1米處(30度禮).男性雙手放在身體兩側(cè),女性雙手合起放在身體前面.(三)問(wèn)候早晨上班見(jiàn)面時(shí),互相問(wèn)候“早晨好!”,“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前).因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人,應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi),如“明天見(jiàn)”,“再見(jiàn)”等(四)訪問(wèn)客戶訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間,地點(diǎn)及目的,并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)訪問(wèn)時(shí),要注意遵時(shí)守約到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí),應(yīng)先自我介紹見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí),應(yīng)鞠躬問(wèn)候(初次見(jiàn)面,遞上名片)如遇到被訪問(wèn)者的上司,應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候(遞上名片),要與被訪問(wèn)者打招呼道別(五)引路在走廊引路時(shí)⑴應(yīng)走在客人左前方的2,3步處⑵自己走在走廊左側(cè),讓客人走在走廊中央⑶與客人的步伐保持一致,并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時(shí)⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì),并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等.(五)搭乘電梯電梯沒(méi)有其他人的情況 ⑴在客人(上司)之前進(jìn)入電梯,按住“開(kāi)”的按鈕,再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后,按住“開(kāi)”的按鈕,請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先電梯內(nèi)⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人 應(yīng)面向電梯門站立禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說(shuō)早上好四, 語(yǔ)言請(qǐng)對(duì)不起麻煩您…勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小姐歡迎貴公司請(qǐng)問(wèn)哪一位請(qǐng)稍等抱歉…沒(méi)關(guān)系不客氣見(jiàn)到您很高興請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多關(guān)照拜托再見(jiàn)(再會(huì))非常感謝(謝謝)語(yǔ)言五, 電話禮儀半夜接電話的故事接 電 話1,2,微笑3,標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!XX(部門)XX(人)4,聲音大小適中5,準(zhǔn)備好紙,筆6,讓對(duì)方先掛筒OK BB的故事打 電 話1,準(zhǔn)備提綱2,簡(jiǎn)明扼要3,微笑4,標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!我是太平洋人壽保險(xiǎn)公司XXX,請(qǐng)問(wèn)...結(jié) 束 語(yǔ)(一)馬斯洛的“改變流程”: 心理——態(tài)度——習(xí)慣——性格——人生結(jié)束語(yǔ)(二)請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底謝謝大家
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