保安人員服務(wù)禮儀-資料下載頁
2024-11-16 04:32本頁面
【正文】 掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。216。 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！钡谖迤悍?wù)禮儀服務(wù)禮儀禮 儀 的 定 義禮儀是一種典章,制度,包括人的儀表,儀態(tài),禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為,舉止,:不學(xué)禮,無以立.【譯文】“不學(xué)禮，無以立”只有簡單的六個(gè)字，卻含義深刻?？鬃诱f：“做人要有禮貌，沒有禮貌，怎么來做人?。 狈蜃拥拇_是夫子，兩千五百年前的老師就是這樣教書育人，很是敬佩不已。禮儀是作為一個(gè)健全人所必須的素質(zhì)，一個(gè)人如果連這一點(diǎn)也不能做好，盡管道貌岸然，也只是個(gè)有缺陷的人。孟子曰:君子以仁存心,以禮 ,人恒愛之,敬人者,人恒敬之.【譯文】 孟子說：“君子與一般人不同的地方在于，他內(nèi)心所懷的念頭不同。君子內(nèi)心所懷的念頭是仁，是禮。仁愛的人愛別人，禮讓的人尊敬別人。愛別人的人，別人也經(jīng)常愛他；尊敬別人的人，別人也經(jīng)常尊敬他。祥子曰:油多不壞菜 禮多人不怪【譯文】多上外邊兒吃就明白什么是“油多不壞菜”，那些炒菜舍不得油的地方，你肯定不會(huì)考慮下次再去；人情冷暖，禮尚往來，這個(gè)禮，既有禮儀、禮節(jié)的含義，也有禮品、禮物的意思。人總是在相互的交往中增進(jìn)感情的，相戀的男女，如果長時(shí)間不來往，也會(huì)逐漸變得陌生。禮多，相互之間就不會(huì)冷卻，一直保持一種溫度，就沒有人走茶涼的感覺?！叭腌姟庇∠?0% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容交流目的●體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)●掌握禮儀的基本要求●將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中(君子與淑女)菜 單一,儀表二,儀態(tài)三,禮節(jié)四,語言五,電話禮儀一,儀表男職員女職員(一)男職員,清潔,整齊,不要太新潮,面帶微笑 ,飯后潔牙,領(lǐng)口,袖口無污跡,系得美觀大方(顏色,長短,領(lǐng)帶夾),清潔(扣子,商標(biāo))(筆),有褲線,保持清潔,深色襪子11,全身3種顏色以內(nèi)(二)女職員,莊重,梳理整齊,長發(fā)要用發(fā)夾夾好,不扎馬尾巴。,面帶微笑。,大方,得體。,。,無破洞(備用襪)。,清潔。8, 儀態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑(一)站姿抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字型,比肩略窄,雙手合起,男職員應(yīng)兩腳分開,比肩略窄,雙手合起放在背后。女職員應(yīng)雙腳并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前.(二)坐姿輕輕入座,至少坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開).對坐談話時(shí),身體稍向前傾,可將兩腿交叉重疊,但要注意將腿向回收.(三)蹲姿一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,:如何拾起地上的鑰匙(四)微笑微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情,賓客及同仁時(shí),:露幾顆牙齒三, 禮節(jié)握手鞠躬問候訪問客戶引路搭乘電梯(一)握手順序:上級在先,主人在 先,長者在先,女性在先時(shí)間:3—5秒為宜力度:不宜過大,但也不宜毫無力度握手時(shí),應(yīng)目視對方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手(二)鞠躬鞠躬時(shí),應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念,從而體現(xiàn)在行動(dòng)上,給對方留下誠懇,真實(shí)的印象鞠躬的場合與要求:遇到客人或表示感謝或回禮時(shí),行15度鞠躬禮。遇到尊貴客人來訪時(shí),并攏雙腳,(15度禮)及腳前1米處(30度禮).男性雙手放在身體兩側(cè),女性雙手合起放在身體前面.(三)問候早晨上班見面時(shí),互相問候“早晨好!”,“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前).因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見客人,應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開,如“明天見”,“再見”等(四)訪問客戶訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間,地點(diǎn)及目的,并將訪問日程記錄下來訪問時(shí),要注意遵時(shí)守約到訪問單位前臺(tái)時(shí),應(yīng)先自我介紹見到被訪問者時(shí),應(yīng)鞠躬問候(初次見面,遞上名片)如遇到被訪問者的上司,應(yīng)主動(dòng)起立問候(遞上名片),要與被訪問者打招呼道別(五)引路在走廊引路時(shí)⑴應(yīng)走在客人左前方的2,3步處⑵自己走在走廊左側(cè),讓客人走在走廊中央⑶與客人的步伐保持一致,并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時(shí)⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢,并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等.(五)搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 ⑴在客人(上司)之前進(jìn)入電梯,按住“開”的按鈕,再請客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后,按住“開”的按鈕,請客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先電梯內(nèi)⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人 應(yīng)面向電梯門站立禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好四, 語言請對不起麻煩您…勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小姐歡迎貴公司請問哪一位請稍等抱歉…沒關(guān)系不客氣見到您很高興請指教有勞您了請多關(guān)照拜托再見(再會(huì))非常感謝(謝謝)語言五, 電話禮儀半夜接電話的故事接 電 話1,2,微笑3,標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!XX(部門)XX(人)4,聲音大小適中5,準(zhǔn)備好紙,筆6,讓對方先掛筒OK BB的故事打 電 話1,準(zhǔn)備提綱2,簡明扼要3,微笑4,標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!我是太平洋人壽保險(xiǎn)公司XXX,請問...結(jié) 束 語(一)馬斯洛的“改變流程”: 心理——態(tài)度——習(xí)慣——性格——人生結(jié)束語(二)請微笑鞠躬 做謙謙君子將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底謝謝大家
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