服務(wù)人員行為規(guī)范-資料下載頁
2025-04-17 22:12本頁面
【正文】 泄露公司商業(yè)機密。不參加有損公司利益的商務(wù)活動，上班時間不準(zhǔn)炒股。不以權(quán)謀私、假公濟私，利用職權(quán)搞個人創(chuàng)收或為個人撈取利益。七、售前、售后工作規(guī)范（一）售前根據(jù)上班時間提前簽到進入崗位，不遲到，不漏漏簽代簽。按規(guī)定穿戴好工作服和工號牌，搞好個人衛(wèi)生，整理好個人物品，物品放在隱蔽處。搞好清潔衛(wèi)生，做到七凈二整齊（地面凈、玻璃凈、商品凈、貨架凈、柜臺凈、門窗凈、燈箱燈具凈、柜臺道具整齊，商品陳列整齊）。檢查并準(zhǔn)備好營業(yè)服務(wù)用具、印章、票據(jù)等，做到齊全、完好。收銀員應(yīng)準(zhǔn)備好找零款。（二）售后目送最后一位顧客離店，嚴(yán)禁在顧客離店前進行衛(wèi)生清掃工作。收拾整理好營業(yè)用具、票據(jù)、印章、帳簿等，并將貴重物品（票據(jù)、印章、帳簿等）關(guān)鎖好或放進安全處。結(jié)清當(dāng)日銷售成果，填寫銷售日報表等報表，服務(wù)員與收銀臺對帳做到準(zhǔn)確無誤。收銀臺人員按財務(wù)規(guī)定和安全規(guī)定押款和保管過夜錢物。打掃衛(wèi)生，清理雜物。檢查安全，搞好職責(zé)范圍內(nèi)的“三清”工作。經(jīng)商管人員或安保人員清查后統(tǒng)一離開公司，不得早退。八、考核獎懲：行政管理部負(fù)責(zé)對全體一線服務(wù)人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進行檢查考核，各經(jīng)營部門和銷售支援部負(fù)責(zé)對各自部門一線服務(wù)人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進行檢查考核。對違反本規(guī)范的一線服務(wù)人員及所在部門和領(lǐng)導(dǎo)，對照《考帝思檢查獎懲條例》進行處罰。
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