服務(wù)人員行為規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-17 22:12本頁(yè)面
【正文】 泄露公司商業(yè)機(jī)密。不參加有損公司利益的商務(wù)活動(dòng)，上班時(shí)間不準(zhǔn)炒股。不以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，利用職權(quán)搞個(gè)人創(chuàng)收或?yàn)閭€(gè)人撈取利益。七、售前、售后工作規(guī)范（一）售前根據(jù)上班時(shí)間提前簽到進(jìn)入崗位，不遲到，不漏漏簽代簽。按規(guī)定穿戴好工作服和工號(hào)牌，搞好個(gè)人衛(wèi)生，整理好個(gè)人物品，物品放在隱蔽處。搞好清潔衛(wèi)生，做到七凈二整齊（地面凈、玻璃凈、商品凈、貨架凈、柜臺(tái)凈、門(mén)窗凈、燈箱燈具凈、柜臺(tái)道具整齊，商品陳列整齊）。檢查并準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)服務(wù)用具、印章、票據(jù)等，做到齊全、完好。收銀員應(yīng)準(zhǔn)備好找零款。（二）售后目送最后一位顧客離店，嚴(yán)禁在顧客離店前進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。收拾整理好營(yíng)業(yè)用具、票據(jù)、印章、帳簿等，并將貴重物品（票據(jù)、印章、帳簿等）關(guān)鎖好或放進(jìn)安全處。結(jié)清當(dāng)日銷(xiāo)售成果，填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表等報(bào)表，服務(wù)員與收銀臺(tái)對(duì)帳做到準(zhǔn)確無(wú)誤。收銀臺(tái)人員按財(cái)務(wù)規(guī)定和安全規(guī)定押款和保管過(guò)夜錢(qián)物。打掃衛(wèi)生，清理雜物。檢查安全，搞好職責(zé)范圍內(nèi)的“三清”工作。經(jīng)商管人員或安保人員清查后統(tǒng)一離開(kāi)公司，不得早退。八、考核獎(jiǎng)懲：行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)全體一線服務(wù)人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核，各經(jīng)營(yíng)部門(mén)和銷(xiāo)售支援部負(fù)責(zé)對(duì)各自部門(mén)一線服務(wù)人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核。對(duì)違反本規(guī)范的一線服務(wù)人員及所在部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)照《考帝思檢查獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰。
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