服務人員行為規(guī)范-閱讀頁
2025-05-02 22:12本頁面
【正文】 接待好最好一位顧客，不催促，不拒絕。與上級有不同意見可以陳述，但不爭辯；不能完成或不能及時完成工作任務，應向上級及時匯報，不得隱瞞拖延；對上級違反操作規(guī)程的指令，可以不執(zhí)行，但應向上級或有關部門作出說明。工作中產(chǎn)生矛盾而影響工作時應及時向上請示匯報，請求協(xié)調。工作場所不接受他人敬煙，營業(yè)現(xiàn)場和禁煙區(qū)應禮貌、及時制止任何人吸煙。外出工作，應文明禮貌，遵守社會公德和對方的規(guī)章制度。不侮辱、誣告、誣蔑、造謠中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說不利于團結的話，不揭他人生理缺陷及個人隱私。不挪用、貪污、盜竊公共財物（包括物品、商品、貨款、票據(jù)等），不私自占有、偷盜他人財物。不接受或索要顧客饋贈，不接受或索要供應商業(yè)務關系戶的物品、錢財及宴請。不泄露公司商業(yè)機密。不以權謀私、假公濟私，利用職權搞個人創(chuàng)收或為個人撈取利益。按規(guī)定穿戴好工作服和工號牌，搞好個人衛(wèi)生，整理好個人物品，物品放在隱蔽處。檢查并準備好營業(yè)服務用具、印章、票據(jù)等，做到齊全、完好。（二）售后目送最后一位顧客離店，嚴禁在顧客離店前進行衛(wèi)生清掃工作。結清當日銷售成果，填寫銷售日報表等報表，服務員與收銀臺對帳做到準確無誤。打掃衛(wèi)生，清理雜物。經(jīng)商管人員或安保人員清查后統(tǒng)一離開公司，不得早退。對違反本規(guī)范的一線服務人員及所在部門和領導，對照《考帝思檢查獎懲條例》進行
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