醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及服務(wù)禮儀教材-閱讀頁(yè)
2025-01-26 02:27本頁(yè)面
【正文】 舉止禮儀 站姿 ：站立是最基本的活動(dòng)形式，是保持儀態(tài)美的基礎(chǔ)。不可以東倒西歪，或倚墻靠壁，一副無(wú)精打采的樣子，另外雙手不可以叉在腰間或環(huán)抱胸前，貌似盛氣凌人。坐姿時(shí)最忌 ：半躺半坐，前傾后仰， 翹二朗腿并顫抖搖腿。 行走時(shí)做到六不要： 步履不要過(guò)大；步速不要過(guò)快；不要搖頭晃腦，左顧右盼；不要手插口袋或搭放背后；不要步履拖沓，內(nèi)八腳或外八腳；不要與他人拉手，摟腰搭背 。 上下級(jí)對(duì)話 ：上級(jí)可自然站立，下級(jí)應(yīng)規(guī)范站立，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮。 舉止禮儀 平級(jí)交流 ：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，交談前互相行禮，交流完畢相互行禮道別?？赡艿脑挶M快結(jié)束談話，招呼患者，如時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要幫忙。 舉止禮儀 拾物姿 ：左腳在前，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直地面，右腳提起，前腳掌著地，兩腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。 舉止禮儀 使用文明禮貌用語(yǔ) 俗話說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。 舉止禮儀 基本十字服務(wù)用語(yǔ)： 請(qǐng) 您好 謝謝 對(duì)不起 再見(jiàn) 五、其他禮儀 電話禮儀 選對(duì)時(shí)間、環(huán)境 用語(yǔ)要規(guī)范，接、打電話先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén) 態(tài)度要友好、語(yǔ)氣要柔和 電話鈴響三聲前接聽(tīng) 通話遵守“ 3分鐘原則” 工作禮儀 上班時(shí)： 提前十分鐘到職場(chǎng)。 主動(dòng)向同事道早。 不在辦公區(qū)化裝、喝水、抽煙。 不隨便翻閱他人桌面資料。 在職場(chǎng)，對(duì)主管與行政人員以職務(wù)頭銜相稱(chēng) 。 桌子整理干凈后才離開(kāi)。 最后一位離開(kāi)職場(chǎng)的員工關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)并檢查門(mén)窗是否關(guān)閉好。 學(xué)習(xí)禮儀 首先要擺正位置，端正態(tài)度 ，人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正心態(tài)。 六、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。 對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。 您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。 請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi) 元。 您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到 樓 科住院，您走好。 1 這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。 ? 不知道，你自己?jiǎn)柸ァ? ? 不是告訴你了嗎，你還不明白？ ? 說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)的有，你自己看。 服務(wù)禁忌語(yǔ) 不知道什么時(shí)候能修好，過(guò)兩天再說(shuō)。 快下班了， 明天再說(shuō)。 這是醫(yī)院規(guī)定的。 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。 醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，它的生存發(fā)展不僅靠精良的醫(yī)療技術(shù)， 也要靠醫(yī)務(wù)人員規(guī)范的行為、高雅的舉止、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得社會(huì)的贊譽(yù)和良好口碑 。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :45:0804:45Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :45:0804:45:08February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 45分 8秒 04:45:083 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :45:0804:45Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :45:0804:45:08February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 45分 8秒 04:45:083 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :45:0804:45Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 上午 4時(shí) 45分 8秒 04:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 45分 8秒 04:45:083 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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