【正文】 話說死病人” 第一句：“你來晚了?！? 第三句：“回去吧。 ” 第二位 :“ 想不想治？想治就回去準備錢吧。 ” 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 “ 醫(yī)生最害怕患者提的問題 ” 第一個 :“ 這個藥不會有副作用吧？ ” 第二個 :“ 為什么都是一個病，我住了這么久了，他住了三天就出院了？ /為什么他花 5千，我花了 1萬？ ” 第三個 :“ 能換個經(jīng)驗豐富的大夫嗎？ ” 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 文明禮貌 —— 前提 嚴謹規(guī)范 —— 原則 清晰明了、通俗易懂 體現(xiàn)情感性、道德性、親切性、規(guī)范性 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 1. 醫(yī)務人員的語言要求 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 為病人多說一句話： 入院時多說一句話，使病人感到溫暖； 操作前多說一句話，使病人消除顧慮； 操作后多說一句話，使病人知曉放心； 檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路； 留標本前多一句話，使病人一次完成； 出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)； 為安全多說一句話，使病人避免意外傷害； 為康復多說一句話，使病人提高自我照顧。 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 ? ： “請 ” ? ： “對不起！ ”、 “請原諒！ ”、 “很抱歉！ ” ? ： “您好，您請坐！ ” ? ： “您好，請問您找誰？ ” ? ： “您好！ ”、 “你們好！ ” ? ： “請問有什么需要我?guī)椭膯幔?” ? ： “謝謝！ ”、 “謝謝您！ ” ? ：護士坐在辦公室時，應起立迎接患者，并說： “您好！歡迎您來檢查 /治療 /住院，我是值班護士 ”。 ” ? 11．因事讓他人等候 ： “對不起，請您稍等一下。 ” ? 12．急診搶救患者：醫(yī)生、護士應充分運用體態(tài)語言： 鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的操作，嚴謹?shù)淖黠L …… 以體現(xiàn)高度負責的行為舉止。 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 2. 醫(yī)務人員文明禮儀用語規(guī)范 《 衛(wèi)生行業(yè)服務用語 30條 》 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 ? 16．患者致謝、表揚時： “不客氣，這是我們應該做的。 ” ? 17．回答床頭鈴： “您好，請問您有什么事？ …… 好的，我馬上就來。 ” ? 19．勸探視者離院： “您好，現(xiàn)在是患者該休息的時間了，請您先回去，以免影響患者休息，請下次探視時間再來。 ? 、護士致以歉意時： “不要緊。 ” 、 “我不會介意的。 ” “對不起，患者較多，請您按秩序排隊候診。 ” ? ： “請將您的檢驗單交給我，請您稍等一下。 “請時間帶 ?領(lǐng)取檢驗結(jié)果憑條 ?到處取結(jié)果。 “請您于時間帶病歷再來治療。 ” ? ： “感謝您對我們工作的支持，如有什么需要幫助的，請隨時與我們聯(lián)系 .” 或說： “請您慢走，請您走好，一路平安，您多保重 。 ” 千萬不要在服務對象離去時默不作聲。 ” 第二種回答 :“ 哦，心電圖室在三樓，請您從這里過去，上三樓左手邊第一間就是。 禁止使用讓人感覺不尊重的命令式或無稱謂的語句。 禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦或可能讓人羞澀的語句。 禁止使用不耐煩、生硬的語句。 禁止使用不負責任的推脫語句。 禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句。 ? (37)你這事 (手術(shù)、病 )不太好辦呀。 ? (39)看看吧，快不了。 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 3. 醫(yī)患語言溝通中的原則與禁忌 《 衛(wèi)生行業(yè)服務用語原則及禁語 40條 》 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 （ 1）準時到場。 （ 2）儀表規(guī)范。 （ 3）態(tài)度認真。 （ 4）語言文明。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 五、醫(yī)務人員工作禮儀規(guī)范 2. 床邊交接班禮儀 (一 ) 交接班禮儀 （ 2）基本要求： ※ 著裝整齊、儀態(tài)端莊，不抽煙，不嚼口香糖 /其他零食； ※ 進入病房首先與患者打招呼，接班者做好自我介紹； ※ 報告病情時態(tài)度嚴肅認真，體現(xiàn)對患者的尊重； ※ 不相互說笑、嬉戲，或談論與患者無關(guān)的事情； ※ 談論病情時注意對患者相關(guān)問題的回避； ※ 離開病房時給病人作相關(guān)交待： “ 您先休息，等會就來給您做治療，您有什么事就按床頭鈴。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 04:44:3904:44:3904:442/3/2023 4:44:39 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 04:44:3904:44:3904:44Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 3日星期五 上午 4時 44分 39秒 04:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 4時 44分 :44February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 4時 44分 39秒 上午 4時 44分 04:44: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 04:44:3904:44:3904:442/3/2023 4:44:39 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 04:44:3904:44:3904:44Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 上午 4時 44分 39秒 04:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 44分 :44February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 4時 44分 39秒 上午 4時 44分 04:44: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 04:44:3904:44:3904:442/3/2023 4:44:39 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 04:44:3904:44:3904:44Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :44:3904:44:39February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時 44分 :44February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 4時 44分 39秒 上午 4時 44分 04:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴