【正文】 雙方相距 1米，雙腿立正姿勢，上身微向前傾，右臂自然向前伸，手掌向左微向上，拇指與手掌分開，其余 4指并攏，與對方右手相握，上下稍晃動三四次。山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (二 ) 稱謂禮儀 1. 常用稱謂親屬稱謂非親屬間以親屬稱呼?！袄闲?”、 “爺爺 ”。 “醫(yī)生 ”、 “大夫 ”、 “院長 ”、 “主任 ”； “教授 ”、 “博士 ” “老李 ”、 “李老 ”山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (二 ) 稱謂禮儀 1. 常用稱謂通稱公共場合的普通稱呼。 “令侄 ”謙稱表示對他人尊重的自謙稱呼。山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (三 ) 電話禮儀 1. 打電話的禮儀時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (三 ) 電話禮儀 2. 接電話的禮儀接聽及時，應對謙和（ 1）及時接聽。（ 3）不便接聽，禮貌說明。 山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員的接待禮儀規(guī)范 (四 ) 引導禮儀 1. 引導客人行走引導者走在客人的右前方，趨前二、三步為宜；以手指示方向；接近門口時，開門后讓客人先行；上樓梯時，引導者走在客人稍后方；下樓梯時，引導者走在客人前方。山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員說話不當?shù)某Ｒ姳憩F(xiàn)：? 不講文明的生冷話： 說話生、冷、硬、頂。? 不顧后果的刺激話： 不顧病人感受，噎人惹人。? 不留余地的過頭話： 說話不留地，把話說絕。? 該說不說的解釋話： 該告知解釋的話不說，造成誤解 。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓“四句話說死病人 ”第一句： “你來晚了。 ”第三句： “回去吧。 ”第二位 :“ 想不想治？想治就回去準備錢吧。 ”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓“ 醫(yī)生最害怕患者提的問題 ”第一個 :“ 這個藥不會有副作用吧？ ”第二個 :“ 為什么都是一個病，我住了這么久了，他住了三天就出院了？ /為什么他花 5千，我花了 1萬？ ”第三個 :“ 能換個經(jīng)驗豐富的大夫嗎？ ”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓為病人多說一句話： 入院時多說一句話，使病人感到溫暖； 操作前多說一句話，使病人消除顧慮； 操作后多說一句話，使病人知曉放心； 檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路； 留標本前多一句話，使病人一次完成； 出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)； 為安全多說一句話，使病人避免意外傷害； 為康復多說一句話，使病人提高自我照顧。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓最常用的五個慣用禮節(jié)語言： 問候： “ 您好！ ” 告別： “ 再見！ ” 致謝： “ 謝謝！ ” 致歉： “ 對不起！ ” 回敬： “ 沒關(guān)系！ ” 、 “ 不客氣！ ”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓? ： “請 ”? ： “對不起！ ”、 “請原諒！ ”、 “很抱歉！ ”? ： “您好，您請坐！ ”? ： “您好，請問您找誰？ ”? ： “您好！ ”、 “你們好！ ”? ： “請問有什么需要我?guī)椭膯幔?”? ： “謝謝！ ”、 “謝謝您！ ”? ：護士坐在辦公室時，應起立迎接患者，并說： “您好！歡迎您來檢查 /治療 /住院，我是值班護士 ”。 ”? 11．因事讓他人等候 ： “對不起，請您稍等一下。 ”? 12．急診搶救患者：醫(yī)生、護士應充分運用體態(tài)語言： 鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的操作，嚴謹?shù)淖黠L …… 以體現(xiàn)高度負責的行為舉止。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《 衛(wèi)生行業(yè)服務用語 30條 》山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓? 16．患者致謝、表揚時： “不客氣，這是我們應該做的。 ”? 17．回答床頭鈴： “您好，請問您有什么事？ …… 好的，我馬上就來。 ”? 19．勸探視者離院： “您好，現(xiàn)在是患者該休息的時間了，請您先回去，以免影響患者休息，請下次探視時間再來。? 、護士致以歉意時： “不要緊。 ” 、 “我不會介意的。 ” “對不起，患者較多，請您按秩序排隊候診。 ”? ： “請將您的檢驗單交給我，請您稍等一下。 “請 時間帶 ‘領(lǐng)取檢驗結(jié)果憑條 ’到 處取結(jié)果。 “請您于 時間帶病歷再來治療。 ”? ： “感謝您對我們工作的支持，如有什么需要幫助的，請隨時與我們聯(lián)系 .” 或說： “請您慢走，請您走好，一路平安，您多保重 。 ” 千萬不要在服務對象離去時默不作聲。 ”第二種回答 :“ 哦，心電圖室在三樓，請您從這里過去，上三樓左手邊第一間就是。 禁止使用讓人感覺不尊重的命令式或無稱謂的語句。 ? (37)你這事 (手術(shù)、病 )不太好辦呀。 ? (39)看看吧，快不了。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范《 衛(wèi)生行業(yè)服務用語原則及禁語 40條 》山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓 （ 1）準時到場。 （ 2）儀表規(guī)范。 （ 3）態(tài)度認真。 （ 4）語言文明。山東醫(yī)專附院醫(yī)務人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓醫(yī)務人員工作禮儀規(guī)范2. 床邊交接班禮儀 (一 ) 交接班禮儀（ 2）基本要求：※ 著裝整齊、儀態(tài)端莊，不抽煙，不嚼檳榔 /口香糖 /其他零食；※ 進入病房首先與患者打招呼，接班者做好自我介紹；※ 報告病情時態(tài)度嚴肅認真，體現(xiàn)對患者的尊重；※ 不相互說笑、嬉戲，或談論與患者無關(guān)的事情；※ 談論病情時注意對患者相關(guān)問題的回避；※ 離開病房時給病人作相關(guān)交待： “您先休息，等會就來給您做治療，您有什么事就按床頭鈴。靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。May2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。7:24:25 五月 2119:24:2519:24May2112May211故人江海別，幾度隔山川。May20231乍見翻疑夢，相悲各問年。12, 1220237:24:25 。217:2412, 2023/5/12May 7:24:25下午 19:24:25五月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。May2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。7:24:25 五月 2119:24:2519:24May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。May20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。12, 1220237:24:25 。217:2412, 2023/5/12May 7:24:25下午 19:24:25五月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。May2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。7:24:25 五月 2119:24:2519:24May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。May20231知人者智，自知者明。 五月 21五月 2119:24:2519:24:25May20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。五月 下午 19:24:25五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。217:2412, 2023/5/12May 7:24:25下午 19:24:25五月 21MOMODA POWERPOINTLoremdoloramet,adipiscingFusceurnaeleifendac,purus.iaculisfeliscursus.1