【正文】 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——蹲姿 正確的蹲姿 在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開(kāi)，兩腿并攏，一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。 （ 5）需要幫助，態(tài)度禮貌。 駕車時(shí)不打手機(jī) （ 3）及時(shí)接聽(tīng)。 ? 該說(shuō)不說(shuō)的解釋話： 該告知解釋的話不說(shuō)，造成誤解 。 有時(shí)，去治愈； 常常，去幫助； 總是，去安慰。 ? 13．查房、治療、護(hù)理時(shí)稱呼患者： “您好，您是床的先生（小姐或其他尊稱）嗎？我現(xiàn)在來(lái)為您查體、輸液、測(cè)體溫 ……” ? 14．整理病床單位時(shí)： “打擾您了，我現(xiàn)在為您（你們）整理床鋪，您會(huì)覺(jué)得舒服些，好嗎？ ” ? 15．通知患者交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)： “先生（女士或其他尊稱），您預(yù)交的醫(yī)療費(fèi)已用完 ,請(qǐng)于日再交元 ,謝謝 !” 并告之交費(fèi)地點(diǎn)。 ”、 “不必。 ” ? ： “請(qǐng)您將病歷、處置單和處方給我，請(qǐng)您稍等一下 .”(認(rèn)真查對(duì)后進(jìn)行治療 )。 ” 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) ，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用 “請(qǐng) ”、 “您 ”、 “對(duì)不起 ”、 “謝謝配合 ”等文明用語(yǔ)，并分別對(duì)不同對(duì)象禮貌稱謂。 如： ? (29)這事別來(lái)找我，我不管 (不知道 )! ? (30)誰(shuí)和你說(shuō)的 (誰(shuí)答應(yīng)你的 )，找誰(shuí)去 ! ? (31)快下班了，明天再說(shuō) (我下班了，找別人去！沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)！ ) ? (32)機(jī)器 (儀器 )壞了，誰(shuí)也沒(méi)轍 ! ? (33)嫌這兒不好，到別處去 ! ? (34)我就這態(tài)度，有意見(jiàn)，找頭兒去 ! ? (35)這地方寫(xiě)得不對(duì)，找改去 ! 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 3. 醫(yī)患語(yǔ)言溝通中的原則與禁忌 《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)原則及禁語(yǔ) 40條 》 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) ，實(shí)事求是的態(tài)度解釋說(shuō)明情況，不要因?yàn)橛迷~不當(dāng)或閃爍其詞，使對(duì)方產(chǎn)生困惑。 提前 510分鐘到達(dá)交班地點(diǎn)；交班人員應(yīng)提前做好交班準(zhǔn)備。 ” 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 五、醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范 參照床邊交接班禮儀規(guī)范執(zhí)行 (二 ) 查房禮儀 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 不學(xué)禮，無(wú)以立！ 讓我們做一個(gè)成功的人，不失足于人，不失色于人，不失口于人，不失禮于人。 。 :44:3904:44:39February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :44:3904:44Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 44分 39秒 04:44:393 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :44:3904:44Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :44:3904:44:39February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 五、醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范 1. 晨間集體交接班禮儀 (一 ) 交接班禮儀 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 五、醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范 2. 床邊交接班禮儀 (一 ) 交接班禮儀 （ 1）位次禮儀： 進(jìn)入病房的次序 ： 按職務(wù)和職稱的高低依次進(jìn)入（科主任 /護(hù)士長(zhǎng)、交班醫(yī)生 /交班護(hù)士、接班醫(yī)生 /接班護(hù)士、其他醫(yī)生 /護(hù)士、進(jìn)修醫(yī)生 /護(hù)士、實(shí)習(xí)醫(yī)生 /護(hù)士） 站立位置： 交班醫(yī)生 /護(hù)士站于患者左側(cè) ， 接班醫(yī)生 /護(hù)士 、 科主任 /護(hù)士長(zhǎng)站于患者右側(cè) ， 其他醫(yī)生 /護(hù)士站于床尾及周圍 。 ? (40)也許不要緊 (沒(méi)關(guān)系 )。 如 : ? (19)你這人怎么事兒這么多，討厭 ! ? (20)沒(méi)什么，死不了 ! ? (21)怕疼，別來(lái)看病啊 ! ? (22)這兒交班 (開(kāi)會(huì)、結(jié)帳 )呢，外面等著去 ! ? (23)嫌慢，你早干什么來(lái)著 ! ? (24)哪兒涼快哪兒歇著去 ! ? (25)這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂？ ? (26)材料不齊，回去補(bǔ)去 ! ? (27)上面都寫(xiě)著呢，自己看去 ! ? (28)查戶口的，你管我姓什么 ! 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 3. 醫(yī)患語(yǔ)言溝通中的原則與禁忌 《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)原則及禁語(yǔ) 40條 》 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) ，盡可能提供方便，幫助解決，不推御責(zé)任，不 “踢皮球 ”。 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 2. 醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范 《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ) 30條 》 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 遇到病人走錯(cuò)了地方 ,你會(huì)怎么回答 ? 第一種回答 : “ 你搞錯(cuò)了，這里不是心電圖室。 ”(認(rèn)真查對(duì)后進(jìn)行治療 )。 ” ? ： “，您好，現(xiàn)在已到熄燈時(shí)間，請(qǐng)您早點(diǎn)休息，將電燈、電視關(guān)掉好嗎？謝謝您的合作！晚安 ”。 ”、 “對(duì)不起，讓您久等了。 ” 第三位 :“ 我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)。 ? 不留余地的過(guò)頭話： 說(shuō)話不留地，把話說(shuō)絕。 參加會(huì)議或正式場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)；不當(dāng)眾接聽(tīng)手機(jī)。 “ 三分鐘原則 ” （ 3）通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。 抬腳時(shí)， 腳尖 對(duì)正前方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上 。 飾品： 醫(yī)護(hù)人員不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外除工作牌和護(hù)士表外，不能佩戴其他飾物。 整潔、干凈、完好、 文明 ，避免誤區(qū) 。 ? 儀表： 是指人的形體、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等。石嘴山市婦幼保健院 shizuishanshifuyoubaojianyuan 門診部：侯曉文 ? 一 .禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 ? 二 .醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 ? 三 .醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 ? 四 .醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 ? 五 .醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 一、禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (一 ) 禮儀 1 ．禮儀： 禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期交往過(guò)程中 約定俗成 的 行為規(guī)范 和 準(zhǔn)則 。 ? 儀容： 是指人的外觀、外貌。 休閑場(chǎng)合： 不宜穿套裝、制服。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 工作著裝的基本要求 ——鞋襪 白色軟底鞋 （ 不穿高跟鞋 、 響底鞋 ） ； 穿肉絲襪 （ 襪口不能露在裙口或褲腳外面 ） ； 保持鞋襪清潔 、 規(guī)整 。 步幅 以一腳距離為宜 。 雙方約定的時(shí)間、或?qū)Ψ椒奖愕臅r(shí)間 （周一至周五的早 7點(diǎn)至晚 10點(diǎn)，周六、周日、節(jié)假日的早 9點(diǎn)至晚 10 點(diǎn)，避開(kāi)用餐和午休時(shí)間） （ 2）控制通話的長(zhǎng)短。