醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及服務(wù)禮儀教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 3日星期五 上午 4時(shí) 45分 8秒 04:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 45分 8秒 04:45:083 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :45:0804:45Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 這是醫(yī)院規(guī)定的。 ? 不知道，你自己?jiǎn)柸ァ? 您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。 最后一位離開(kāi)職場(chǎng)的員工關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)并檢查門窗是否關(guān)閉好。 不在辦公區(qū)化裝、喝水、抽煙。 舉止禮儀 拾物姿 ：左腳在前，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直地面，右腳提起，前腳掌著地，兩腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。 行走時(shí)做到六不要： 步履不要過(guò)大；步速不要過(guò)快；不要搖頭晃腦，左顧右盼；不要手插口袋或搭放背后；不要步履拖沓，內(nèi)八腳或外八腳；不要與他人拉手，摟腰搭背 。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。 體語(yǔ)（付語(yǔ)言 ）：即無(wú)聲語(yǔ)言。 涂指甲油時(shí)須自然色 裙子長(zhǎng)度適宜 正規(guī)服裝 、要大方得體 化淡妝 、面帶微笑 膚色絲襪 ， 無(wú)洞 鞋子光亮 、 清潔 四、舉止禮儀 體語(yǔ)（付語(yǔ)言）：即無(wú)聲語(yǔ)言。 精通本專業(yè)知識(shí)， 接待來(lái)人周到熱情，耐心解答。 四是微笑欠甜美。 ? 醫(yī)務(wù)人員溫馨的問(wèn)候，關(guān)心的話語(yǔ)能讓患者感到舒心，能拉近與患者的距離。 不準(zhǔn)作非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒別檢查。 不準(zhǔn)推諉重危病人和對(duì)就醫(yī)者施加蠻橫言語(yǔ)。熱愛(ài)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)素養(yǎng)，抵制學(xué)術(shù)不端行為。自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度規(guī)定。 提高醫(yī)療服務(wù)水平，讓 “三好一滿意 ”成為現(xiàn)實(shí)。 第一章 總則 第二章 醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范 第三章 管理人員行為規(guī)范 第四章 醫(yī)師行為規(guī)范 第五章 護(hù)士行為規(guī)范 第六章 醫(yī)技人員行為規(guī)范 第七章 藥學(xué)技術(shù)人員行為規(guī)范 第八章 其他人員行為規(guī)范 第九章 實(shí)施與監(jiān)督 第十章 附則 醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范 以人為本，踐行宗旨。 廉潔自律，恪守醫(yī)德。 醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn) 不準(zhǔn)接受病員 “紅包 ”和索要錢物。 科室不準(zhǔn)收病員及陪伴的現(xiàn)金，醫(yī)院的一切經(jīng)濟(jì)往來(lái)必須經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科的所屬科室辦理。 ◆ 服務(wù)禮儀的重要性 醫(yī)務(wù)人員良好的禮儀修養(yǎng)是每個(gè)人必備的素養(yǎng)，是工作的前提。服務(wù)中存在生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。 二、儀表著裝要求 儀表包括身材、容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生、修飾、服飾等。在與患者的交往中，要運(yùn)用不同的目光，傳遞給患者“我尊重和重視您，我理解您，我關(guān)心您”等信息。 眼睛的笑容有兩種： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑” 。 舉止禮儀 坐姿 ：入座要輕緩，端正，走到座位前自然轉(zhuǎn)身，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下，左手扶裙，上身正直而稍向前傾，背有依靠時(shí)，背部輕靠椅背，但不要整個(gè)背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二。 與患者對(duì)話時(shí) ：如遇另一患者有事咨詢，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)患者稍等，不能無(wú)所表示，置之不理。 整理儀容儀表。 工作禮儀 下班時(shí)： 結(jié)束當(dāng)天工作，預(yù)定明天的工作表。 ，請(qǐng)您到 處領(lǐng)藥（檢查）。 您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。 有意見(jiàn)，找我們領(lǐng)導(dǎo)去。 做醫(yī)院資產(chǎn)型人才 始終將醫(yī)院利益放在首位
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