服務(wù)人員行為規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 經(jīng)商管人員或安保人員清查后統(tǒng)一離開公司，不得早退。檢查并準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)服務(wù)用具、印章、票據(jù)等，做到齊全、完好。不接受或索要顧客饋贈(zèng)，不接受或索要供應(yīng)商業(yè)務(wù)關(guān)系戶的物品、錢財(cái)及宴請(qǐng)。工作場(chǎng)所不接受他人敬煙，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和禁煙區(qū)應(yīng)禮貌、及時(shí)制止任何人吸煙。不得拒收零錢，不得強(qiáng)要顧客自備零錢。1與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)化解和賠理道歉，不得激化矛盾或推波助瀾。面帶微笑，全神貫注接待和服務(wù)顧客，不得冷客、厭客、不得三心二意、心不在焉?！苯哟f普通話的顧客或外地顧客應(yīng)改用普通話。1不在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)休息，不占用顧客休息座椅等便民設(shè)施。不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所勾肩搭背，拉手挽臂。不戴有色眼鏡及非工作用帽子和手套等。一、儀表儀容規(guī)范按規(guī)定穿著工作服，將工號(hào)牌端正佩戴于左胸。不佩戴過多飾物，不使用過濃香水。不倚靠貨架和商品，不趴柜，不抱臂或叉腰，不插袋或插袖管，不抱拿取暖物品（除批準(zhǔn)之外）。工作期間，不脫崗，不干私活，不大聲喧嘩，不打鬧嘻笑，不逗樂孩子等。三、語言規(guī)范不用綽號(hào)或單用“喂”、“哎”等稱呼、招呼他人。”接待顧客嚴(yán)禁使用“不知道”、“你自己看”、“不要拉倒，到別的地方買好了”、“隨你找誰去好了”等語言。認(rèn)真開票、驗(yàn)票。主動(dòng)迎賓，不因點(diǎn)款、整理、打掃等工作冷落、耽擱顧客。同事間應(yīng)謙恭相讓，互敬互尊，出現(xiàn)矛盾及時(shí)主動(dòng)和解。
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