服務(wù)人員行為規(guī)范(留存版)
【正文】 圍，應(yīng)主動及時招呼：“您好。走姿穩(wěn)健自然，不在營業(yè)場所奔跑?？嫉鬯挤?wù)人員行為規(guī)范為規(guī)范店長、收銀員、服務(wù)員、制作人員等一線服務(wù)人員的行為，樹立餐廳現(xiàn)代文明形象，培養(yǎng)員工現(xiàn)代文明品質(zhì)，提高服務(wù)水平，特制訂本規(guī)范。坐式服務(wù)坐姿端莊，不明顯躺倚，不蹺高腿，不趴臺桌，不托腮抱腿。不說粗言俗語，污言穢語。包裝商品要安全牢固，不遺留、截留零配件、說明書及贈品等，不拋摔商品。工作中產(chǎn)生矛盾而影響工作時應(yīng)及時向上請示匯報，請求協(xié)調(diào)。按規(guī)定穿戴好工作服和工號牌，搞好個人衛(wèi)生，整理好個人物品，物品放在隱蔽處。對違反本規(guī)范的一線服務(wù)人員及所在部門和領(lǐng)導(dǎo)，對照《考帝思檢查獎懲條例》進行處罰。不泄露公司商業(yè)機密。打烊時，接待好最好一位顧客，不催促，不拒絕。提醒顧客保管好自己的包袋、錢物，看管好自己的孩子等。1營業(yè)現(xiàn)場不搞棋牌等任何娛樂活動，嚴禁賭博行為。將雙手相壓放于腹前；兩腳跟并攏，腳尖分開成45176。保持臉面整潔。不扎堆聊天，即使進行工作交談也不影響接待顧客和影響顧客行走。接待完顧客后，應(yīng)使用敬語道別：“謝謝”，“請走好”，“歡迎下次再來”等。（二）收銀員接待規(guī)范開門時應(yīng)準時進入崗位，不得出現(xiàn)有客無人現(xiàn)象。六、道德規(guī)范節(jié)約用電、用水、辦公物品及各種材料，文明使用和自覺維護各類公物，不私自占用公物，不將公
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