服務(wù)人員行為規(guī)范-wenkub
2023-05-02 22:12:32 本頁面
【正文】 腳尖分開成45176。保持工裝整潔，穿外套不敞胸；穿襯衣、T恤等工裝，必須束于褲、裙之內(nèi)；按規(guī)定可不穿工裝時(shí)，服飾應(yīng)整潔端莊大方，不穿奇裝異服和過露服飾；除特殊情況下不卷褲管。男不留長(zhǎng)發(fā)，后不及領(lǐng)，側(cè)不過耳；女士不披肩發(fā)，發(fā)散過肩應(yīng)盤起或托起。考帝思服務(wù)人員行為規(guī)范為規(guī)范店長(zhǎng)、收銀員、服務(wù)員、制作人員等一線服務(wù)人員的行為，樹立餐廳現(xiàn)代文明形象，培養(yǎng)員工現(xiàn)代文明品質(zhì)，提高服務(wù)水平，特制訂本規(guī)范。保持臉面整潔。不準(zhǔn)穿拖鞋、背心上班。~60176。走姿穩(wěn)健自然，不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所奔跑。不扎堆聊天，即使進(jìn)行工作交談也不影響接待顧客和影響顧客行走。主動(dòng)為顧客讓道，不與顧客爭(zhēng)道，行走時(shí)不碰撞顧客，不強(qiáng)行超越顧客，確需顧客讓路應(yīng)有禮貌招呼在先。1工作日中不飲酒。顧客進(jìn)入視線范圍，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)招呼：“您好。接待完顧客后，應(yīng)使用敬語道別：“謝謝”，“請(qǐng)走好”，“歡迎下次再來”等。主動(dòng)迎客，不因清理貨物、記帳、點(diǎn)款、搞清潔等冷落耽擱顧客。當(dāng)好顧客參謀，誠(chéng)實(shí)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確地介紹商品。對(duì)特殊使用事項(xiàng)如安全事項(xiàng)、保管事項(xiàng)、三包事項(xiàng)等應(yīng)向顧客交待清楚。（二）收銀員接待規(guī)范開門時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入崗位，不得出現(xiàn)有客無人現(xiàn)象。親手將票、款等遞交給顧客，不得摔拋票款。五、內(nèi)外部關(guān)系處理規(guī)范尊重上級(jí)，執(zhí)行上級(jí)的工作指令。發(fā)現(xiàn)有直接危害公
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