服務(wù)人員行為規(guī)范-文庫吧
2025-04-02 22:12 本頁面
【正文】 丟拋雜物，及時清理垃圾雜物。工作期間，不脫崗，不干私活，不大聲喧嘩，不打鬧嘻笑，不逗樂孩子等。不對著顧客喝茶水、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏；不對著顧客梳妝打扮，不對著顧客清除體內(nèi)垃圾：挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、搔皮膚等。主動為顧客讓道，不與顧客爭道，行走時不碰撞顧客，不強行超越顧客，確需顧客讓路應(yīng)有禮貌招呼在先。1不在營業(yè)現(xiàn)場休息，不占用顧客休息座椅等便民設(shè)施。1不因長時間接待親友和打電話而影響工作。1營業(yè)現(xiàn)場不搞棋牌等任何娛樂活動，嚴禁賭博行為。1工作日中不飲酒。1上班和參加各種會議、有組織的活動等不遲到，不早退，不缺席。三、語言規(guī)范不用綽號或單用“喂”、“哎”等稱呼、招呼他人。不說粗言俗語，污言穢語。顧客進入視線范圍，應(yīng)主動及時招呼：“您好。”接待說普通話的顧客或外地顧客應(yīng)改用普通話。需要顧客配合、對顧客有所要求或有所提示、糾正顧客的錯誤，應(yīng)用商量口吻并敬語在先：“對不起（不好意思），請您……（好嗎？）?！辈坏檬褂妹钍秸Z言或服務(wù)忌語。接待完顧客后，應(yīng)使用敬語道別：“謝謝”，“請走好”，“歡迎下次再來”等。第一個接聽外線電話，應(yīng)首先說“您好，家電城?！苯哟櫩蛧澜褂谩安恢馈薄ⅰ澳阕约嚎础?、“不要拉倒，到別的地方買好了”、“隨你找誰去好了”等語言。四、接待規(guī)范（一）服務(wù)員接待規(guī)范
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